服务成就卓越——解析江苏移动的服务之道

近年来,江苏移动始终坚持“业务与服务领先”战略,网络覆盖和业务质量不断升级,新业务开展得有声有色,服务水平稳步攀升。江苏移动在服务方面的创新让人耳目一新:2003年,江苏移动在全国率先向客户承诺“话费误差,双倍返还”,客户反响热烈,之后,中国移动通信集团公司面向全国推广;2004年,江苏移动创新推出全球通VIP俱乐部特约会所,启动动感体验店建设,在SIM卡上实现“业务品牌”可视化;2005年,苏州移动创新了网上家长学校的建设,一年内吸纳了500余所学校;江苏移动成功打造了“数字十运”;2006年3·15前后,江苏移动又率先推出了全新的新用户入网服务协议……截至2006年5月,江苏移动客户规模突破了2000万,作为企业这个平衡系统的重要组成部分的客户服务可谓功不可没。全面贯彻客户导向原则的客户服务将成就江苏移动从优秀到卓越的新跨越。     

精度、深度、速度、温度 江苏移动360度心级服务绘就“数智为民”新画卷

<正>国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》提出,到2025年,数字经济迈向全面扩展期。中国移动江苏公司（以下简称“江苏移动”）推动信息通信技术与经济社会各领域深度融合,通过360度心级服务,丰富百姓数字生活、赋能政企数字应用、做好信息通信保障,绘就了“数智为民”新画卷。     

"商务领航"VS"动力100"

在中国电信推出“蓝色魅力”、“商务领航”等信息化服务品牌的同时，广东移动公司也将“动力100”作为广东移动信息化服务品牌进行全面推广。笔在本中比较了中国电信与中国移动两大运营商在信息化产品、信息化品牌以及在客户资源与内部管理等方面的差异。通过比较，判断出运营商在信息化方面现在所处的竞争状况，同时对未来信息化竞争格局提出见解。[编按]     

南京移动:"动感地带"营销手段丰富

“动感地带”是中国移动旗下的三大品牌之一,以其“新奇、时尚、好玩”的文化内涵深受广大年轻用户群体的欢迎。江苏移动南京分公司根据集团公司“业务与服务双领先”的战略,大力开展“动感地带”品牌建设工作,扎扎实实营销,并以爱心和责任深化品牌内涵,取得了一系列骄人的业绩。     

SK电讯倾力打造"第五媒体"

2004年3月13日,韩日联合制作的世界上第一颗移动多媒体广播(DMB)卫星“韩星”在美国佛罗里达肯尼迪发射中心搭载“亚特兰蒂斯”号火箭,发射到三万五千多公里的外太空。这次卫星的成功发射,开启了全球移动广播的新时代,以移动终端为载体的“卫星数字多媒体广播”服务开始走进人们的日常生活。而随着这个跨行业服务的实现,韩国第一大移动通信运营商——SK电讯努力营造的移动媒体帝国渐现雏形。致力于扮演移动互联网领域新业务倡导者角色的SK电讯近年来将目光投向了前景广阔的移动内容产业,即把数字化的内容产品放到移动网络上传播推广,让移…     

奏响信息化建设新乐章

如何为中小企业提供有效的移动信息化服务，促进其运用移动信息化的手段，以提升经营管理效能？这是中国移动江苏公司一直寻求解决的课题。苏州分公司以帮助中小型企业“强身健体”的“三步曲”为切入点；无锡分公司以融合多项通信和信息技术推出“会务通”，奏响了江苏公司信息化建设的新乐章。     

“优服务”是怎样炼成的？ 苏州移动投诉处理监控中心的“服务经”

在中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称“苏州移动”）投诉处理监控中心,有这样一群客服人员：面对客户咨询和投诉,她们每天都呈现最真诚的微笑,拿出100%的优质服务。那么,如何才能将“服务”打造成“优服务”呢？相信没有人比她们更有心得了,因为她们既是苏州移动优服务这一“金字招牌”的缔造者,也是让优服务做得更好、铺得更广、走得更远的践行者。     

信息架彩虹一网惠"三农"--江苏淮安移动建设涟水县农村医疗合作网侧记

江苏淮安移动以科学发展观为指导．大力推进国民经济和社会信息化，凭借“服务与业务领先”优势．倾心推进涟水农村医疗合作网建设，谱写了一曲信息架彩虹、一网惠“三农”的动人乐章。     

向“数”而行 细看数字政府高质量建设的“江苏样本”

<正>“以前办个业务,要取号、排队,没个半天办不下来,现在提前在手机上操作,现场10分钟就搞定了！”近日,在盐城市亭湖区“亭好办”智慧政务大厅,市民张威很快就帮母亲办好了养老相关服务。这背后,有中国移动江苏公司（以下简称“江苏移动”）数智技术的支持。事实上,“亭好办”仅仅是江苏积极推进数字政府建设的一个缩影。近年来,江苏聚焦大平台共建、大系统共享、大数据共治,     

“闻明”之旅 善行十年

十年前，一封千里之外“寻找张闻明”的来信，引发了江苏张家港人的全城搜索，“张闻明”——江苏移动张家港分公司团支部也开始进入更多人的视野。从张家港分公司团支部的爱心行动到整个江苏移动的“携手建文明”，再到中国移动集团公司“2009年十佳优秀CSR案例”，     

湖北移动全力打造 "数字湖北"

近年来，湖北移动按照湖北省《十五计划纲要》提出的“要大力推进国民经济和社会信息化进程，以信息化带动工业化，加快现代信息基础设施建设，启动‘数字湖北’工程”的要求，确定了“移动信息化”的发展思路。通过实施“移动信息化”，有效地促进了“数字湖北”的建设，为地方信息化建设和经济发展作出了积极贡献。     

江苏移动助力苏州永联“种好”乡村振兴“示范田”

<正>今年中央一号文件强调要“大力推进数字乡村建设”。在苏州永联村,中国移动江苏公司（以下简称“江苏移动”）数智服务的“身影”处处可见：“5G专网+千兆宽带”新型网络,使永联村率先成为江苏省内双千兆网络全覆盖的行政村;基于5G专网,落地“数字永联一张图”应用,让村务治理更省时省力;依托千兆宽带,上线全国首个乡村5G频道——“永联频道”,让居民的娱乐生活更丰富多彩。     

客户为根 服务为本

要进一步深化战略转型、制胜移动互联网时代,运营商靠什么？服务无疑是其中一个最重要的因素。一直以来,中国移动江苏公司坚持“客户为根,服务为本”的理念,将客户利益放在首位。     

“医”路畅通——盐城移动推进“一站式”医疗信息化服务

挂号烦、就诊难、检查反复做、病历不通用，几乎是当下居民对看病就医的一致诟病。“每次进医院都要经过挂号、问诊、交费、取药等流程，往往排队大半天，就诊却只有几分钟。”家住江苏盐城滨海的心脏病患者李女士是盐城市中医院的常客，一套烦琐的流程走下来，让她除了心绞痛病症外又多了个十分头疼的“排长队”毛病。不过，今年6月初，李女士的女儿通过“盐城看病网”给母亲申请了盐城市中医院的网上预约挂号业务，从而一下子就省去了排队的时间。此外，短信提醒、网上交费、在线咨询等信息化服务功能，更让李女士的就诊一路畅通。从“看病难”变成“看病易”，中国移动江苏公司盐城分公司（以下简称盐城移动）创新推出的医疗信息化服务发挥了重要作用。通过嵌入“线上”服务，盐城移动积极推进医疗“一站式”信息化服务，助力医疗改革亮出“手术刀”。     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

洛阳：移动信息化惠及民生

通过信息化手段让人民群众得实惠,是通信企业实践科学发展观的有效途径。中国移动河南公司洛阳分公司通过打造“数字洛阳”,在提升竞争力的同时,充分让移动信息化惠及民生。分公司先后为金融、税务、工商、公安、学校、农林等行业开发了“政务通”、“企信通”、“银信通”、“税信通”、“校讯通”、“农信通”、“警务通”等一系列移动信息化产品,移动0A、移动ERP、电子政务平台和公共信息服务提醒等业务促进了企业信息化、政务信息化和生活信息化的发展,引发人们生活方式、工作方式的深刻变化。     

加强精细化管理实现SIM卡业务创新

1995年12月18日江苏移动诞生了第一张SIM卡，标志着江苏移动通信进入了数字移动通信时代。GSM数字移动通信发展迅速，目前，江苏移动在网用户数近1500万，在中国移动集团位居前茅。移动运营商在提供通信服务的过程中，SIM卡是唯一一种呈现在用户面前的有形产品，也是一种与用户接触、交流最紧密的媒介，在运营商与用户沟通中起着非常重要的桥梁作用，     

甘肃移动“农村信息化”建设纪实

农村信息化、作为消除数字鸿沟，推行普遍服务的重要内容而受到关注：2005年，西部甘肃等省的农村信息化建设取得一些新的成就。为努力缩小城乡“数字鸿沟”，致力农村信息化建设、近年来，甘肃移动积极参与“村通工程”，充分发挥秽动通信技术的优势，服务“三农”，在广大农村掀起一股中国秽动信息潮。以甘肃移动陇南分公司为例、截至目前，农村入网用户已达同期入网用户总数的64％，取得显著成效。     

助企纾困出“实招”江苏移动数智服务精准“解难”

<正>今年以来,受国内疫情多点散发影响,中小微企业发展面临的挑战明显增加。为支持它们渡过疫情难关、落实好“苏政40条”,江苏移动积极推广移动云、移动办公、云视讯等适合中小微企业经营发展的数智化服务,助力企业解决在数字资产存储、人员信息管理、产品营销等方面的燃眉之急。今年以来,移动云空间服务3300家企业,减少其成本约87万元;移动办公服务7.3万家企业,覆盖人数超300万;云视讯免费注册使用的企业用户数近10万户。     

"MelOn"让音乐"无处不在"

移动数字音乐业务很早就被终端厂商看好,认为很有潜力,市场前景广阔,为此,在2005年的Cebit展上,很多厂商推出了带MP3功能的手机,有些厂商甚至预言2005年为“音乐手机年”。不过,仅有终端厂商的努力而没有产业链龙头——移动运营商的支持,移动数字音乐业务的开展是不会一帆风顺的。目前,韩国与日本在全球移动音乐业务市场居于领先地位,他们成功的重要原因就是运营商在该业务市场推动中发挥了主导作用。