创新服务:青海铁通不变的追求

随着我国加入WTO和各电信企业的改革与重组,国内电信市场逐渐呈现出多元化、多层次、多形式的竞争格局。在实践中,各电信企业已深刻地认识到:效益是企业的生命线,效益要靠通过市场的占有来实现,能否占有市场,最终取决于服务,尤其是创新服务。 更新观念,从提高员工素质抓好创     

一流高原铁路 一流通信保障

在刚刚过去的2007年里，中国铁通青海分公司（以下简称青海铁通）积极主动地用中国铁通集团公司未来三年发展战略统一思想，坚持“以专网市场为主、兼顾公网市场”的经营原则，牢牢抓住维护世界一流高原铁路的千载难逢的历史机遇，转变观念、坚定信心、顽强拼搏。以一流的设备、一流的服务、一流的管理，为青藏铁路安全运输生产提供了通信保障。     

福建铁通:五年进取谱新篇

2006年3月28日，中国铁通福建分公司迎来了公司成立五周年庆典.走过五年风雨历程的福建铁通，依靠全体员工的不懈奋斗，从小到大，从弱到强，谱写了艰苦奋斗、改革创新、差异经营、特色发展的创业篇章。     

中国铁通集团有限公司挂牌

2004年8月20日，中国铁通集团有限公司挂牌仪式在钓鱼台国宾馆隆重举行，国资委、信息产业部、铁道部的领导，国内各大电信运营企业的主要负责人、中国铁通的合作伙伴以及近百名媒体记出席了挂牌仪式。     

青海铁通:谱写"天路"通信畅通的赞歌

今年7月1日历经5年建设、人类铁路建设史上最伟大的“穿越”、承载着几代铁路人追求和梦想的青藏铁路将全线通车。中国铁通青海分公司（以下简称青海铁通）作为服务于国民经济大动脉的电信运营商．参与了此项工程通信系统的建设和维护，为这条世界一流的高原铁路提供通信保障服务。五年来，青海铁通的全体员工用自己的勤劳和智慧，谱写了一曲“天路”通信畅通的英雄赞歌。     

太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

铁通之花盛开沂蒙--临沂分公司深化改革、诚信经营、加快发展

中国铁通山东省临沂分公司于2001年11月28日正式挂牌成立到现在，在不到三年的时间里，面对电信市场竞争激烈的严峻形势，历经艰难，无论在网络建设、运行维护、市场开发、经营服务，还是在质量管理方面，都实现了快速发展，取得显成效。仅2004年1～7月份，分公司发展电话25000多部，电信收入达1610万元(月收入达280多万元)，互联网宽带(ADSL)1900多部，增长率     

人才强企与和谐青海铁通

中国铁通青海分公司作为国有大型企业的分支机构，要落实科学发展观，构建和谐企业，人才是根本。     

"7×24"全天候 --天津塘沽通信分公司创新服务纪实

位于渤海之滨，坐拥天津经济技术开发区、天津港保税区的塘沽地区 位于渤海之滨，坐拥天津经济技术开发区、天津港保税区的塘沽地区得改革之先，经济发展迅速。以塘沽地区为中心的滨海新区，2002年GDP实现667亿元，占天津市的36.5%。未来10年，滨海新区的GDP将占到天津市的一半。 在地域经济飞速发展的强大推动下，塘沽通信也呈现出日新月异的景象。目前，程控电话交换机容量达26万门，实际装机19.6万户，有97%的家庭装上了电话，电话普及率居全市第一。近几年来，固定电话数量一直以每年五位数的速度增长；数据通信发展突飞猛进，…     

龙头劲舞竞风流--记部省级劳模、哈尔滨市通信分公司总经理孟庆龙

一个拥有60多亿资产的国有企业．一个承载着数千人的通信公司．如何能在市场化运营转轨依旧傲然挺立，并焕发出勃勃生机．这是一个令多少人挠头的课题。     

建设企业服务文化打造中国铁通品牌

随着我国电信改革重组的到位,中国电信业所面临的环境发生了根本变化,服务竞争的时代已经到来。中国铁通作为一个新兴基础电信运营商,如何发挥后发优势,建设和创新服务文化,打造企业品牌,提升企业的核心竞争力,在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展,已成为企业面临的一大课题。中国铁通成立三年多来,已经做了很多卓有成效的工作。以下一组文章从几个角度反映了中国铁通成立三年多来的所思所想、所作所为。 ——编 者     

推进管理创新从容应挑战

上世纪90年代中期以来,我国电信业一直以较高的增长速度向前发展。但近年来由于受到激烈竞争的影响,特别是新的竞争格局的形成,使得电信企业传统的管理模式弊端凸现,发展速度趋缓,效益下滑。 面对变化的环境,合肥电信深刻认识到,管理是企业做大做强的基础,创新是企业不断发展的动力和灵魂。在日趋复杂和激烈的市场竞争中,电信企业只有不断加强管理,着力推进管理创新,才能提升整体的核心竞争力,从容应对来自国际、国内市场的严峻挑战。     

龙头劲舞竞风流--记哈尔滨市通信分公司总经理孟庆龙

在北国冰城,活跃着一位通信业的“弄潮儿”,他站在改革的潮头,带领哈尔滨市通信分公司进行了一系列大刀阔斧的管理创新、机制创新、服务创新和技术创新,赢得了良好的经济效益和社会声誉。他,就是全国信息产业系统劳动模范、中国网通集团全国优秀管理者、黑龙江省劳动模范、哈尔滨市“全心全意依靠职工办企业好厂长”——哈尔滨市通信分公司总经理孟庆龙。就是他,带领公司全体员工,在通信行业变革的时代,使一个拥有60多亿资产的国有企业、一个承载着数千人的通信公司重获     

服务是邮政企业经营观的核心

服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们，任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比，是一个比较特殊的企业。因此，笔者认为，邮政企业的经营观必须突出“服务”二字，即必须树立以服务为核...     

各地铁通为铁路通信服务保驾护航

山东铁通承揽京沪高铁济南枢纽通信标段工程；湖南铁通优质高效完成广铁集团TDCS通道建设工程；杭州通信段启动实现安全300天倒计时活动；     

规范服务应注重广泛性

规范服务应注重广泛性朱道平当前，随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展，邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求，正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现，优质服务已经在我国城乡不少的邮电服...     

郑州通信靠创新求发展

近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神 近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神开展工作，积极推进企业经营与管理创新，走上了一条创新发展之路。 根据市场变化 实现经营创新 2002年，在市场竞争日趋激烈的情况下，为有效遏制话务量下滑的状况，公司提出了“要确保存量、激活增量，充分调动员工的积极性、创造性，参与市场，参与竞争”的经营策略，并重点抓好两个方面的工作：一是在全公司范围内建立起客户流失责任追究制，组成8个大客户营销服务工作责任小组，实行领导带头…     

流程再造激活管理基因

如今在山东省威海市通信分公司,如果有新员工进入企业,如何办理手续,由哪些部门来办理,多长时间能办完,都有条理清楚的流程控制,由涉及到的责任部门及责任人来完成,而且,整个过程都通过计算机进行时限考核。　　这是威海通信实施流程再造后的新气象。流程再造使威海通信的精细化管理迈上了一个新台阶,工作质量和效率得以大幅度提升。 作为一种全面改善企业经营、提高整体竞争实力的变革模式,流程再造旨在通过对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,以及对组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑,从而获得成本降低及质量、服务和效益的飞跃。从以职能为核心的传统企业向以流程为核心的现代企业演进——威海通信正在经历这样一场飞跃。     

治理规范移动信息服务

2006年6月19日，中国通信企业协会、中国互联网协会联合6家基础电信企业及15家移动信息服务企业共同发起治理和规范移动信息服务倡议及自律公约新闻发布会。     

创新创什么?--通信服务创新管理系列谈(连载之一)

近几年来,"创新"一词使用得非常频繁,对于不同主体、不同对象,人们都可以提出不同的创新内容与意义,但在经济学和管理学领域,创新有其特定的含义.因此,要理解通信服务创新首先要对创新的概念加以澄清.