创造激励个人发展的环境

你不可能脱离发展他人来单独地发展你自己,这是一个重要概念。优秀的教练知道他们能借由训练他们的选手而使自己进步,优秀的教师知道学生从自己身上学到越多,他们也会从学生身上学到越多;与被辅导者共同讨论如何面对组织内部的政治环境,能帮助导师更有效地澄清成功处理问题的方法。通过全神贯注地训练、教授和辅导他人,你     

如何做好客户回访？

核心问题：如何提高回访质量？如何通过回访提升客户的满意度？ 当事人：谭微，某保险公司代理人，半年前进入保险行业。 疑难陈述：我进入保险行业半年了，通过自己的努力和大家的帮助，业绩有很大的提升。然而，我发现在保险行业并不是卖出了保险，所有的工作就结束了，你卖出的保险越多，你的工作将会越多、越复杂，因为后续的服务还有很多很多，客户回访就是其中一项必不可少的工作。我知道，做好客户服务是做好保险销售的根本，而客户回访是客户服务的一项重要工作。但是我发现，当客户在我这里投保后，我却不知道如何与客户交往下去，回访的时候也不知道从何下手，以什么样的话题切入。越多客户在我这里买保险，我就越担心客户回访做的不好。我该怎么办呢？[编者按]     

经理书架

《加减》吴稼祥著朝华出版社定价:25．00元无论你是一个家庭主妇,还是一个高级干部,无论你是一个士兵,还是一个企业高管, 你肯定知道1+1=2,1-1=0;但你未必知道世界上有些东西越加越少,越减越多;你未必知道打下一座江山可能是因为做对了一则加减题,而搞垮了一家企业却是因为不会做加减法。加减法有两种,一种是1+1=2的数字加减法,这人人会做;另一种是1+1≠2的智慧加     

你有什么“资格”

不管你承认不承认，这个时代，是越来越讲究“资格”了。每一种职业，几乎都讲“资格”。大到“ＭＢＡ”，小到“某某上岗证”；有时你也许并不留意，但你却的的确确为了某种“资格”而忙碌。而拥有“资格”越多，你发现你个人拥有的“资源”就越多。     

最好的激励是"自愿干"

为什么员工"不干" 一家企业,如果员工知道了哪些是应该干的正确的事,又知道了如何正确地干好这些事,但是却不愿意干这些事,就会出现你不逼迫他,他就尽量不干;你不紧盯住他,他明知道应该怎么干,就是不按照要求干的现象.这样,管理成本就会加大,各级主管就会很忙,工作质量就不稳定.管紧了就好一点,疏忽了就出事儿.就像人们常说的:"你永远叫不醒一个装睡的人."所以,解决了干正确的事和正确地干事的问题之后,还必须解决员工愿不愿意干的问题.     

亚瑟·爱伦 工作到不能再工作

什么是幸福?我几乎从没想过这个问题。如果每天早晨醒来都要问自己这个问题,那这未免太可笑了。难道中国人总是有类似的疑惑吗?钱是幸福吗?不可能。事实上,你拥有的物质财富越多,烦恼就越多。有人会觉得,我这么说无非是西方人现在大多已经有     

微语录

当你年龄越来越大，当你经历了很多事，你就会知道．判断是非的唯一标准是：常识。 ——融创中国董事长孙宏斌     

危险的作秀

当一个人不愿意花时间做调查研究而满口科学,你就知道他不科学了,而既然不科学还四处宣传造势,你就知道他是在作秀了,而作秀过程中碰上有人提出异议竟当场赌气翻脸,你就知道他还欠缺基本的做人素养呢。号称"花6年时间搜集到300多种有害化学食品,提出食品安全要打七寸"的知名人士朱张金,在炙手可热了一段时间后,被发现存在"不科     

第1部分：责任病毒的机理

越是惧怕失败，就越会招致失败，所以往往是祸不单行。我们知道当焦虑占了上风时会发生什么。对考试的过度担忧会使你的大脑一片空白。如果你太担心会把咖啡洒到杯子外面，你的手就会颤抖，最终你还是会把咖啡洒出去。     

合资企业的跨文化冲突

合资企业的所有员工都面临着同一个难题:如何与不同文 化背景的同事实现有效的沟通?一方面,他们渴望交流,另一方 面,有些人却不知道如何跨越文化栅栏。于是造成如下状况:因 为不知如何沟通而害怕沟通,因为没有充分的沟通而造成猜测 和怀疑,而主管如果不能正确对待文化冲突,就会感情用事。这 种非理性的态度又引起员工非理性的报复,结果恶性循环,误 会越多,矛盾越深,对立与冲突越剧烈,最后因为一系列的误解 导致失败。     

有缘才会越走越近——读者盼望《企业界》杂志

朋友，你知道什么是缘分吗？你知道什么是冲击力和感召力吗？当你看过《山东企业管理》杂志时，你就会得到答案。而今，她经历了210期的风雨历程，完成了她的使命，并以全新的面貌《企业界》面世。     

有趣的定律

成就定律:如果你没有成就,你就会因平庸而没有朋友;如果你有了成就,你就会因卓越而失去朋友。痛苦定律:任何人都会有痛苦的经历,有时候你会因为不懂而痛苦,有时候你会因为懂而痛苦。     

谈商业地产投资

采用逆向思维法,寻找同类型火爆商铺的经营"缺档",反其道而思维,你搞"粤菜",我开"鲁味";你店铺设计"民族风格",我装修偏要"西洋风味"。对方的"缺档"点寻找得越多,你评估对象的升值潜力就越大。     

诚信安利成功之道

直销,人们对它褒贬不一。如果你去看看直销大王安利公司的总部,你至少会认为,他们对自己的商品是很认真的,商品是可信的;如果你再看看"安利"的商业守则规范,你就会发现,直销并不是死乞白赖地上门缠住你不放,更不是层层加码获取暴利;如果你看到"安利"在环保方面的努力,你就不会认为直销就是追逐暴利了。反观前一两年让人为钱而疯狂的直销,你就会知道什么是合法直销了。     

向客户提问的艺术

一个“专家型”的保险销售人员会根据客户的目标，而不是自己的需要来制定保险计划书。如何知道客户的目标？如何了解客户的需要，就要首先弄清楚如何向客户提问。当你询问客户的目标及选择标准时，客户就会认为，你是把他们的利益放在第一位的，你的所作所为是以保险的价值来打动客户的。[编者按]     

王辉耀的六次突围

其实人就是这样,不停地做一些事来证明你自己,能证明你自己的领域越多,你的能力就越广,你的影响力就越大。王辉耀一生并非一帆风顺,中间经历了若干坎坷。“文革“时,王辉耀虽然学习优秀但因为没有关系而没能被推荐上大学;工作后     

警惕你的餐桌上油水太多口味过咸

现在我们的餐桌上，肉和油太多了。别以为你平时多吃一些蔬菜，脂肪就不会多，但是蔬菜是用油炒出来的，菜吃得越多，油也吃得越多。如果你一顿饭吃3种蔬菜，用的烹调油就有相当的分量了。     

我们为什么提倡经济学启蒙

刘晓庆懂不懂经济?不懂。不懂经济,就没法理解周围发生的事情。虽然你也能活得很好,也能賺钱,但是你不明白这个世界,就好像你不明白这个宇宙,它是怎么产生的,它已经活了多少年,将来会变成什么样,难道你不想知道吗？     

进化了的QC小组活动——何谓“e-QCC”

你知道“e-QCC”吗?也许有人会说是“使用因特网的QC小组活动”。“e”是“进化(evolution)”的简略语,所以“e-QCC”就被作为“进化了的QC小组活动”的简称而使用。     

击碎一切成功学的成功学

如果你有过两次或以上失恋的经历，你就会知道，—次失恋的教训，完全无法应用于下一次恋爱，你的每次失恋，都像一场事故，宿命一般。即便你从未失恋，或者仅失恋过一次，你仍然可以在别的事情上发现同样的问题，即你真的无法知道你每—次经验的价值。