东风柳汽:服务赢得用户心

继"优购"理念之后,近期东风柳汽汽车有限公司(以下简称东风柳汽)在售后服务方面又出新招,推出"6A服务标准"。卡车企业为争取吸引到更多用户的关注,近年来在服务举措上可谓绞尽脑汁,用尽心思,可用户是否买账?提升售后服务能力和水平能为企业带来多少效益?东风柳汽从"优购"理念到"6A服务标准"的一再升级,能否助推其市场表现与行业地位?对于这些疑问,东风柳汽的用户们最有发言权。     

法士特超贴心待遇让厦门用户倾倒

借助出差的机会,《商用汽车新闻》记者对厦门地区法士特变速器的售后服务情况进行了走访。无论是整车厂还是零部件供应商,对于集团用户都分外重视,售后服务保障也更加完善。因此,厂家针对散户的服务情况更能体现出售后服务的质量。口碑好故障少提到法士特,潍柴动力福建地区负责售后服务工作的刘经理这样说道:"法士特有很多服务站是跟我们在一起做的,整车、发动机和变速器本来就是一体的,将服务放在同一家服务站做对用户而言更方便。我们和法士特的服务人员也很熟,经常合作开展工作。"刘经理的这一说法也得到了厦门公交集团机务部相关负责人陈经理的证实。他说:"我们用的潍柴     

沃尔沃卡车:服务支持高效运营

面对《商用汽车新闻》记者关于沃尔沃卡车如何看待2012年中国商用车不容乐观的销量问题,沃尔沃卡车中国区总裁陆博天说:"现在全球经济都在下滑,欧洲债务危机阵痛还需要相当长时间的恢复,美国略有起色,中国的经济状况要好于其他国家,但GDP的预期也下调到8%。这是市场趋于理性的阶段,对行业及用户来说正是成熟发展的好时机,他们将更理智和全面地衡量厂商提供的产品和各项服务。虽然商用车销量在下降,但售后服务市场大有潜力,厂商应在这段时间加固和提升售后服务质量,为品牌增值。"物流企业在采购运输设备时讲求安全、高效、节油和收益,不同行业的运输会因行业所属性质略有侧重。目     

重卡服务彰显特色化趋势 三位经销商谈服务经

主持人:福田欧曼"全程无忧"、中国重汽"亲人服务"、陕汽"大S服务",越来越多的卡车企业意识到了服务的重要性。经销商也看到了售后服务所带来的巨大利润。那么,目前经销商都开展了哪些方面的服务?     

卡车企业服务热线调查 整体表现均不错

服务热线是企业与用户交流的重要工具,是企业为用户提供售后服务的重要渠道。为了了解卡车企业服务热线的使用情况,《商用汽车新闻》记者选取了2012年1月31日18:00～20:00和2月1日11:00～13:00这两个时段,以普通用户的身分对一汽解放、中国重汽、东风商用车、陕西重汽、北奔重汽、上汽依维柯红岩、福田欧曼、江淮等8家卡车生产企业的服务热线进行了暗访。服务热线开通情况调查《商用汽车新闻》记者搜索后看到,上述8家卡车生产企业均开通了客户服务热线。其中,中国重汽、陕西     

创新服务模式 欧曼再度领衔

之前,曾有重卡企业在谈及服务时提到了对标欧曼。欧曼最近一次举动,再次把竞争对手甩在了后面。2011年1月9日,欧曼在京率先推出终身服务标准——5T服务标准,首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务,开创了国内重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河。突破三包期的限制,让用户在卡车使用全周期内享受企业的全面关怀,欧曼的5T     

创新服务模式 欧曼再度领衔

之前,曾有重卡企业在谈及服务时提到了＂对标欧曼＂。欧曼最近一次举动,再次把竞争对手甩在了后面。2011年1月9日,欧曼在京率先推出终身服务标准——＂5T＂服务标准,首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务,开创了国内重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河。突破三包期的限制,让用户在卡车使用全周期内享受企业的全面关怀,     

售后服务大比拼之解放PK东风

解放与东风在卡车行业可谓无人不知,无人不晓。两大巨头的产销量也是今年你至尊、明年我霸王。而在售后服务之间的较量,两家企业到底谁更领先一着儿?为了弄清两家企业在售后服务方面的差别,记者在了解双方服务政策之后,对北京的服务站点进行了暗访。     

柳州用户：法士特售后服务快

在走访西南地区发动机市场时，《商用汽车新闻》记者采访过一位广西柳州的重卡用户杨师傅，在了解发动机售后服务的同时，也对法士特变速器的售后服务情况一并进行了了解。受限整车厂流程差异服务反应速度不尽相同杨师傅是一位有着20多年驾龄的老司机，同很多老一辈卡车司机一样，杨师傅是开车、修车同时学起，多年下来，对卡车的各个零部件已经非常熟悉。     

如何在买方市场条件下把握商机

一、把握商机．必须善于剖析供求差异。我国人口多、面积大，发展不平衡，消费观念、销售时间有差异，有的商品在南方看是坏的，在北方看是爱的；老年人看是怪的，年轻人看是帅的，这就说明不同地区有不同的市场差异、不同的市场需求，企业可以通过拓展时间差、地区差，从市场商品、品种、规格、型号、式样结构等不一致中寻找市场机会。     

缺乏利益驱动 救援服务困难重重

自2012年至今,卡车市场特别是重卡市场不景气的阴霾就一直挥之不去。卡车经销商也从最初的坐等市场复苏转向谋求新出路。有业内人士指出,市场不好,服务先行。在市场萧条的环境下,服务究竟能否救市?作为售后服务主要执行者的服务站经营情况如何?面对用户的维修或者救援需求,经销商如何处理?本期柠檬茶座邀请了4位同时经营服务站的卡车经销商,请他们谈一下对此的看法。     

合益（湖北）成斯堪尼亚中国第12家经销商并交付首辆欧Ⅳ卡车

7月16日，斯堪尼亚在中国的第12家经销商——合益汽车动力服务（湖北）有限公司在武汉举行开业庆典，该公司将负责斯堪尼亚在湖北地区的销售与售后服务。合益（湖北）还向大道物流公司交付了斯堪尼亚在湖北首辆国Ⅳ卡车，大道物流也是合益（湖北）的首家客户。     

其他参会企业发言节选

厦门金龙厦门金龙的服务在整个行业中比较领先,但是还是有很多地方需要提高。厦门金龙在2007年将开设客户服务科,对服务加强规范管理,把售后服务和客户服务重新建立起来。厦门金龙将更多地关心用户,积极和用户沟通,不断满足客户的需求,实现用户和企业之间的闭环沟通。     

魏安力:理性看待LNG卡车

"LNG确实是一种清洁能源,我认为在天然气资源丰富的地区可以使用它作为车用燃料,如西部地区的气源丰富,可以更多地使用LNG汽车。同时西部地区的污染程度还比较低,我们不希望它重走东部地区被污染的老路。在我看来,LNG汽车的使用要考虑不同地区的不同情况。"9月22日,在接受《商用汽车新闻》记者采访时,中国内燃机工业协会副秘书长魏安力表示。近一段时间以来,天然气价格上涨的消息在各地频频出现,这让卡车行业也意识到,即使目前天然气     

售后服务排行榜富康轿车拔头筹

日前,北方汽车交易市场在全国专业汽车交易市场中率先推出售后服务质量排行榜,填补了国内汽车交易市场在这一服务领域的空白。调查结果显示,神龙富康在调查的两个项目中均名列榜首。北方汽车交易市场根据今年2月份总销量,随机抽取了6种6（）辆国产微型车和轿车进行了用户电话问询调查,调查表参考了美国通用中国公司售后服务调查中满意度和用户忠诚（实）度等内容。在抽取的四种轿车中,富康轿车的销售及售后服务质量和购车使用满意度分获925分和以）分,是唯—一家各项均获90分以上产品。100％的用户表示“已向亲朋好友推荐购买富康车…     

技术跟进还需假以时日

纵观国内卡车市场，像大单胎一样在国外普及但在国内难以推广的技术并不在少数。有一些是由于中国特定的运输环境所致，有一些是由于政策法规的限制，还有一些则是因为国内用户的认知度还有待提高。 随着卡车行业的发展，AMT变速器越来越多地被欧美等地区的卡车用户所接受。     

奔驰卡车推出全新“T.C.O.运盈智汇”成本计算器服务

本报讯3月13日,梅赛德斯-奔驰卡车在中国市场正式推出"T.C.O.运盈智汇"成本计算器服务,旨在帮助中国物流行业更好地了解其业务的成本构成。即刻起,用户可通过"互联网"访问公司"T.C.O.运盈智汇"网站,便可轻松使     

刘波:联合卡车 练兵进行时

2012年,第一届中国国际商用车展览会(CCVS)于11月11日～13日在武汉新国际博览中心举行。国内一些重卡企业应邀参展。《商用汽车新闻》记者在展会现场与集瑞联合卡车营销服务有限公司董事长刘波面对面交流。刘波为人随和、谦虚,在采访过程中又认真、严谨。谈起联合卡车参展产品时,他滔滔不绝,对联合卡车的现在及未来信心满满。本届展会,联合卡车展厅主题为"重卡新概念,行业新标准",联合卡车在打造"重卡新概念"时不仅是单方面迎合用户,更重要的是在国家法规不断发展和完善的情况下,综合考虑社会和用     

企业直通车

北方奔驰举行首批客服用车发车仪式如果问北方奔驰的车质量如何,可能很多人都会竖起大拇指:但如果问北方奔驰的服务如何,可能很多人都说不出所以然。正因为此,为了使北方奔驰的售后服务形象能和北方奔驰的车一样深入人心,北方奔驰近来在售后服务方面“大下苦功”,各种“便民措施”频频出台,这不,5月16日,北方奔驰重型     

卡车企业反馈平台呈现多样化和人性化特色

用户反馈给企业的信息同样需要企业的反馈。在上期客车企业的信息反馈功能的调查中,企业反馈平台和服务邮箱的表现,让客车用户大失所望。卡车企业又是如何呢?记者在近期用同样的方式,调查了卡车企业的服务邮箱和企业网站的信息反馈平台。本次调查的企业一共有17家,包括:一汽解放、中国重汽、东风商用车、陕西重汽、重庆红岩、福田汽车、江淮汽车、北方奔驰、华菱汽车、东风日产柴、东风新汽、东风柳汽、江铃汽车、庆铃汽车、跃进汽车、一汽哈轻、一汽红塔。