客车企业服务热线调查 服务质量普遍令人满意

企业服务热线是用户与企业交流的重要渠道,也是消费者咨询和维权的重要平台。为了了解客车企业服务热线的使用情况,《商用汽车新闻》记者以普通用户的身分对宇通、厦门金龙、苏州金龙、厦门金旅、安凯客车、中通客车、青年客车等8家客车生产企业的服务热线进行了调查。《商用汽车新闻》记者分别在11:00～13:00以及18:00～20:00两个时段,就相同问题对8家客车生产企业进行了调查采访。希望通过此次调查,对国内客车生产企业服务热线的接通状况、客服人员的服务态度、服务质量等有一个比较全面的了解。     

发动机企业服务热线大调查 有小问题但瑕不掩瑜

《商用汽车新闻》记者在2月24日对7家发动机企业进行了暗访式调查,分别是玉柴、潍柴、锡柴、大柴、重汽杭发厂、东风康明斯和上柴。调查情况总体令人满意,大部分发动机企业的热线都处于畅通的状态,客服人员的服务质量总体较好,但有些企业在服务上还存在一些瑕疵。玉柴:服务耐心到位《商用汽车新闻》记者在     

市场咽不下重卡库存

＂库存这事不能说,现在企业都很避讳谈这个问题。＂一位不愿透露姓名的业内人士告诉《商用汽车新闻》记者。日前,《商用汽车新闻》记者获悉,上汽依维柯红岩总体库存为3000辆左右。另外,在从中国重汽相关人士处了解库存时,他表示,中国重汽目前有4万～5万辆的库存。可中国重汽的经销商不这么认为,某中国重汽经销商告诉《商用汽车新闻》记者：＂据了解,重汽目前总体库存量大概在7万～8万辆左右。＂去年重卡市场火爆的销售形势没能延续到今年,     

服务热线:发动机企业服务水平“晴雨表”

6月9日,《商用汽车新闻》记者对国内12家主流发动机企业服务热线的运行情况进行了独家调查,重点了解各家服务热线能否提供24小时服务、响应速度、服务态度及业务咨询等方面的内容。记者于6月8日访问了这些发动机企业的官方网站,查找公布在上面的服务热线电话。其中,仅有1家提供了400电话和座机号码(扬动股份有限公     

卡车企业服务热线“暖”人心 网络在线咨询服务要“热”起来

对于生产企业与消费者来说,客户服务热线无疑为双方的沟通和交流提供了一个便利的平台,是彼此之间不可缺少的一座桥梁。值此"3.15"国际消费维权日即将到来之际,《商用汽车新闻》记者分别在2月24日上午9:00～11:00与2月23日下午18:00～20:00两个主要时段,以普通消费者的身份,     

“3.15”前夕调查客车企业服务热线 服务表现优 监督待完善

《商用汽车新闻》记者在"3.15"前夕,以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查,"管中窥豹",以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车,调查情况有喜有忧。下面请看《商用汽车新闻》记者的详细报道。热线号码便于查阅     

经销商布局不怕多而怕无序

在8月中旬举办的中国重汽集团2010年亲人服务大会上,《商用汽车新闻》记者获知这样一个信息:截至2010年6月底,中国重汽经销商新增230家,其中新增16家4S店,新增品牌专营店29家。新增代理商是已有代理商所不愿看到的现象,新进入者无疑会跟已有经销商抢客户、抢市场。不过,最近《商用汽车新闻》记者又听到了不一样的观点。本期柠檬茶座邀请了两位持有不同观点的经销商,请他们谈谈各自的看法。     

中国重汽：提升服务，让亲人更亲

中国重汽在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为银牌服务卡车企业。同时,中国重汽在2006年也取得了出色的业绩。中国重汽销售公司副总经理靳文生介绍,中国重汽2006年全年共销售重卡6万多辆。2007年1月份订单数量超过10000辆,实现了历史性突破。     

市场变化大 买卖都不易

庞大案的孰是孰非,《商用汽车新闻》记者无权给出最终答案,真正具有权威性的是法院的判决结果。纵观整个事件,用户在购买车辆后一年多的时间里与经销商相安无事,一年半后发生这样的情况,导火索就在于用户没钱还货款。尤其是在今年的经济形势下,用户拖欠还款并不是个例。内蒙古某品牌卡车经销商李先生向《商用汽车新闻》记者透露。卡车市场风云变化在李先生的QQ签名档里,《商用汽车新闻》记者看到这样一句话:做人怎么能不守信用     

第五届中国国际卡车节油大赛颁奖典礼在京举行 提振士气 节油卡车闪耀京城

9月的北京秋高气爽。本月26日,由《商用汽车新闻》主办、中国定远汽车试验场和中国汽车技术研究中心汽车试验研究所协办的第五届中国国际卡车节油大赛颁奖典礼在京圆满落下帷幕。经过10余天的激烈角逐,参加本届卡车节油大赛的多家卡车企业喜获殊荣,分别斩获不同组别的节油冠军。《商用汽车新闻》记者在现场看到,急于得知比赛成绩的企业代表早早到达。原定14:30正式开始的颁奖典礼,在12:30就迎来了第一位与会企业代表,其迫切心情可想而知。在不少企业的心目中,中国国际卡车节油大赛已成为较量油耗高低的最佳舞台。     

卡车轮胎选择：用户有更高需求

调查背景:在《商用汽车新闻》举办的"赚钱英雄卡车擂台赛"活动中,记者通过走访发现,很多卡车用户对企业提供的轮胎有着不少的抱怨和建议。调查目的:了解用户对轮胎的使用情况以及对企业提供轮胎的真切要求。调查场地:北京新发地农贸市场实地走访、赚钱英雄卡车用户实地走访。调查时间:2007年6月～7月。     

中国重汽今年第12万辆车下线

12月11日,中国重汽第12万辆卡车在中国重汽集团济南卡车股份有限公司隆重下线。中国重汽总经理蔡东亲自驾驶着这辆车驶下生产线,全厂职工心情异常激动。1～11月,中国重汽累计产销重型汽车114749辆,同比增长11%;销售收入超过500亿元;实现工业增加值54亿元,同比增长29%以上。在接受商用汽车新闻记者采访时,马     

2月重卡“龙抬头”市场总量或超3万辆 多数企业对市场谨慎乐观

2月底,中国重汽天津区域市场负责人很兴奋地告诉《商用汽车新闻》记者:2月重汽订单达到12000辆。12000辆,这已接近去年二三月的销售水平。这是否意味着2月重卡市场迅速"回暖"?2月25日,记者致电销量排行前八名的重卡企业了解情况。中国重汽市场部经理李朋星告诉记者,2月重汽销量超过9000辆,是行业惟一同比正增长企业,主要原因在于局部区域自卸车需求的快速增长。而     

服务各具特色 缺点仍然明显

今年国内重卡市场高速增长,很多厂家的产品甚至出现了供不应求的情况。在市场高速增长的背后,国内重卡企业在服务上表现如何?本期服务大比拼,《商用汽车新闻》记者选取中国重汽、东风商用车和上汽依维柯红岩作为调查对象,于9月8日在济南走访了中国重汽济南销售服务中心(4S店)、东风商用车济南富华龙3S店和济南红岩汽车销售服务有限公司(4S店),亲身体会了它们在销售服务上的表现。     

正值旺季客车行业不放高温假

据《商用汽车新闻》记者调查,国内卡车企业每年到销售淡季时,基本都会给车间一线员工部分假期,调整身心状态,以便更好地投入到下半年产销任务中。然而,客车企业却有所不同。在《商用汽车新闻》记者询问了4家客车企业后,得到     

降价何时休 洗牌进行时 众卡车企业看淡四季度

卡车行业近期刮起了一阵降价风。进入9月份后,一汽解放、重汽、陕汽、福田欧曼、华菱、北奔重汽等重卡企业打起降价牌,降价幅度从5000元～20000元不等。而在重卡之前,轻卡早就开始了新一轮促销。一位北京轻卡经销商告诉《商用汽车新闻》记者,福田、江准、东风等国Ⅲ轻卡在8、9月均有力度不同的优惠,降价     

4×2牵引车采购秘笈

日前,《商用汽车新闻》就车辆售价、配置及销售服务等情况对河北省石家庄市5家主流重卡企业经销商进行了调查。它们分别是一汽解放、中国重汽、华菱、东风和陕汽。在暗访中,记者声称希望购买单桥牵引车用于物流运输,功率约为260马力左右,其他方面没有具体要求。     

卡客车企业外文网站调查卡车篇 销售服务待完善 营销重点应突出

继上期推出10家客车企业英文网站调查之后,本期《商用汽车新闻》继续推出卡车企业英文网站调查。总体来看,10家卡车企业的英文网站建设存在以下几个特点。首先是重视产品展示。在10家卡车企业中,除福田汽车、北奔重汽没有英文网站外,其他8家企业的英文网站都把产品展示作为网站建设的重点。其次,突出营销重点。卡车企业英文网站凸显了各自的营销重点,一汽主打J6车型、     

重汽天然气发动机:节能新选择

在今年惨淡的卡车市场上,天然气产品是为数不多的亮色,中国重汽则是其中的佼佼者,搭载重汽天然气发动机的车型越来越受市场亲睐。在《商用汽车新闻》记者为"2012商用车我信赖的动力评选"走访市场时,重汽T1 2.38—40天然气发动机得到普遍赞誉。     

车优质、人贴心、展台棒 福田戴姆勒北京车展获卡友盛赞

在刚刚闭幕的2014年(第十三届)北京国际车展期间,为了给读者奉献一场更为直观、专业、更加贴近用户的车展报道,《商用汽车新闻》组织了一场"黑吉辽卡车兄弟俱乐部卡友赴京看车展"活动,共邀请到来自该俱乐部的6名卡友到车展现场观看。4月22日,在奔赴车展的路上,《商用汽车新闻》记者询问几位卡友此次车展更期待参观哪几家参展企业时,他们都或多或少地提到了福田戴姆勒汽车。看来作为迅速跻身国内重卡第一梯队的企业,它在卡车用户心中的分量还是十分重要的。