顾客满意理论综述

随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础。     

顾客满意理论综述

随着经济的发展,企业竞争日益激烈并朝着多方面发展,顾客满意成为竞争的一个关键因素,本文主要介绍顾客满意的相关概念和模型,以便为进一步的研究提供基础。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中.     

顾客满意过程研究

本文从顾客满意角度入手,具体分析如何提高顾客满意整个过程,并提出ABUP顾客满意策略,以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用。     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

中国顾客满意理论研究述评

20世纪90年代以来,中国学者对顾客满意度进行了深入的研究,本文首先梳理了中国顾客满意度研究的现状,接着分析了中国顾客满意度研究存在的主要问题,最后展望了我国顾客满意度研究的前景。     

从顾客满意到顾客忠诚

近来的研究表明顾客满意只是顾客忠诚的前提条件,顾客满意向顾客忠诚转化还受到其他因素的影响。本文在总结前人研究的基础上,对顾客满意向顾客忠诚转化的影响因素进行分析归纳,并将顾客满意与顾客忠诚转化模型进行了丰富。     

顾客满意研究的理论基础探析

顾客满意的研究覆盖了多个学科领域的相关知识,本文对顾客满意研究心理学、经济学和社会学的理论根基进行了剖析.     

从顾客满意到顾客忠诚

近来的研究表明顾客满意只是顾客忠诚的前提条件,顾客满意向顾客忠诚转化还受到其他因素的影响.本文在总结前人研究的基础上,对顾客满意向顾客忠诚转化的影响因素进行分析归纳,并将顾客满意与顾客忠诚转化模型进行了丰富.     

顾客满意研究的理论基础探析

顾客满意的研究覆盖了多个学科领域的相关知识,本文对顾客满意研究心理学、经济学和社会学的理论根基进行了剖析。     

顾客满意与顾客忠诚

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对于企业设计与执仟顾客保留蓑略，降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾，总结以前学者的研究结果，讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系，指出已有研究的不足和今后研究的方向。     

从顾客满意到顾客忠诚

在激烈的市场竞争中,每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念,使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来,并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统,以实现顾客满意,并进一步实现顾客忠诚。     

服务质量与顾客满意研究评述

笔者讨论了服务质量与顾客满意的内涵、影响因素及各自的评价手段,分析了两者关系,简要指出在服务质量与顾客满意领域亟需解决的若干问题。     

超越顾客满意

超越顾客满意,避免顾客转换行为的发生,实现顾客忠诚应成为企业营销的基本目标。超越顾客满意,其基础是让顾客全面满意包括属性和信息满意。此外,可通过关系营销,采用频率营销、俱乐部市场营销、共生营销、直接奖励顾客忠诚行为,强化与顾客的社会性联系,提供超值服务,发展与顾客的结构性联系,以此提高顾客的转换成本,从而实现顾客忠诚。     

以顾客满意为对象的顾客流失控制系统研究

顾客是企业生存的根本。某种程度上企业拥有的顾客多,销售额相对大,企业拥有的老顾客多,利润额相对大。但是现有的理论尚不能对企业形成有效的指导,使之可以构建一个系统的,可操作性强的控制体系。对此,基于理论分析,以顾客满意的分类方法,构建以顾客满意为目标的顾客流失控制系统,可以达到提高顾客满意度,控制顾客流失的目的。     

顾客忠诚研究述评

国内外学者对顾客忠诚的认识与理解存在着很宽泛的观点与争论。然而,众多学者的研究结果表明,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本以及企业赢利能力相关的其它因素具有更强的效应。为此,全面深入了解顾客忠诚的内涵以及与其相关概念的关系对企业的顾客关系管理乃至企业的长久发展意义极大。     

基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚

对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。