集约式95598客户服务系统架构组建思路探讨

95598客户服务系统向电力客户提供除柜台服务方式外的一个综合信息交互人性化业务服务平台。文章对县级电力公司分散式95598客户服务系统现存问题进行简单归纳总结后，对集约式95598客户服务系统架构组建思路进行了详细探讨分析。     

提高“95598”服务质量的几点看法

随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力公司的目的是满足客户的需求,降低企业成本,提高企业的经济效益,促进企业的稳定。对于95598服务人员来说,良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义,提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量,以便达到尽可能用最好态度,最短的时间为顾客解决电力问题为。     

电力营销一体化下的95598客户服务体系建设分析

在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下,供电企业更加注重客户服务,逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展,作为电力营销一体化业务模块之一,95598客户服务体系被赋予更多内容,融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能,逐渐实现营销一体化,提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述,分析在电力营销一体化下,95598客户服务体系的具体建设。     

电力客服系统双机热备的建设研究

<正>随着社会的发展,各个行业和企业越来越注重自己的服务质量,而电力公司更把优质服务作为重中之重。95598电力客户服务热线是电力公司对外的服务品牌,已经开通多年,以其功能全面、方便快捷、服务周到等优点在电力用户中树立了良好的形象,其工作主要包括:解答咨询、接受报修、抢修派单、解决投诉、回访等等,是整个电力公司对外服务的核心。其职责的特殊性要求95598客户服务系统全年365天,每天24小时正常运行,多年来为电力公司提升服务形象做出了巨大贡献。     

依托标准化建设 全方位提升电力服务品质

本文简述了石家庄供电公司95598客户服务中心在班组建设过程中的一些思路及做法,探讨了标准化建设在规范电力客户服务行为、提升优质服务水平中的作用。     

电力营销多媒体信息发布平台建设与应用

随着我国经济的快速发展,百姓生活水平日益提高,百姓对电力服务的范围及水平也有了更高的要求。嘉兴电力局为提高供电服务水平,拓宽供电服务渠道,使广大电力客户充分享受知情权,及时了解最新的供电信息开发电力营销多媒体信息发布平台。电力营销多媒体信息发布平台是在电力营销业务应用系统、95598客户服务系统等业务承载平台的基础上,利用供电企业与通信服务商之间的网络,通过短信、语音、网络等方式为客户提供客户电量电费、停电信息通知、欠费信息等通知服务,用户通过短信回复等方式可以实时查询电量电费、欠费等用电信息,用户发送短信进行故障报修、举报投诉等业务的申请受理。     

浅谈电力企业知识管理中隐性知识的共享途径

<正>近年来,随着“以客户为中心”的服务理念不断深入,电力客户服务成为电力企业营销的重点,电力企业应加强客户服务管理,提高客户服务质量,以赢得良好口碑,提高经济效益。电力客户服务人员在处理客户诉求时,往往需要查询知识库中的服务规范、对外答复口径、重要服务事项报备等内容,以提高客户电力诉求的一次性解决率,保证业务答复准确、规范。因此,电力企业应及时更新知识库内容,使知识结构合理,便于搜索,以不断改善客户服务,满足客户的多元服务需求。     

停送电管理系统在哈尔滨电业局的研究与应用

为更好地服务于电力居民客户,哈尔滨电业局将黑龙江省电能量信息采集管理系统工程建设与国家电网公司SG186工程营销业务应用系统相结合,成功地解决了营销系统停电、送电过程中所遇到工单管理、余额检索、触发指令、自动操作等重要难题,实现了电能信息采集管理系统与营销业务应用系统的整合。以现代科技手段为客户实现自动停送电管理,降低了客服电话95598的占用率,并减少人为环节操作失误,极大地缩短了恢复送电时间,为客户减少了停电带来的损失,该系统具备全国领先的能力。     

成果介绍与点评（之二）（服务类） 降低转处理业务超期率——连云港供电公司“倾情奉献”QC小组

言必信,行必果。 古人“一诺千金”留下多少感人肺腑的佳话,如今在追风赶浪般地承诺中有多少言行一致?许多客户经常讲:供电服务好不好?很简单,看服务承诺做的怎么样。今天的“95598”电力热线服务也许不是最好的,不过是要让客户认可的。微笑服务、延伸服务、特色服务、零投诉、零怠慢、     

惠州供电局IT服务管理系统应用成效分析

为适应近年来IT系统的快速发展,提高IT系统管理及运维能力,更好的为企业提供优质的IT服务,惠州供电局采用基于ITIL为核心的IT服务管理方式,构建适合惠州供电局的IT服务管理系统。本文简单介绍IT服务管理的概念及标准,并对惠州供电局的IT服务管理系统的应用成效作详细分析。     

供电企业职业技能鉴定网络化考试探索与实践

职业技能鉴定是企业技能人才队伍建设的重要手段,佛山供电局针对供电企业的职业技能鉴定工作的特点,通过对多年鉴定工作的经验梳理和总结,探索运用信息手段,规范、优化鉴定流程,对技能鉴定工作进行全过程管理,本文重点介绍了佛山供电局职业技能鉴定系统的功能构成和推广应用的实践经验,以供交流。     

谈如何提高电力调度执行力

文章根据电力调度机构的职责,结合广西电网公司贺州供电局电力调度执行力情况,探讨和分析电力调度执行过程中影响执行力的原因,并提出解决方法.     

南宁供电局物资管理信息化研究

文章介绍了南宁供电局物资管理信息化研究的成果,即信息系统的管理思想、设计思路、开发方法、系统功能、设许过程和应用情况等,并以南宁供电局的物资管理信息系统成功开发和应用加以验证。物资管理研究及系统设计基于简单管理思想及价值工程理论。该系统开发成本低、时间短,简单实用,而且运行可靠、高效,查询方便,可扩展和易维护,满足国家扩大内需,南方电网公司加快城市电网改造和农村电网建设物资业务量剧增背景下的物资管理需要,为同类企业的物资管理信息系统的开发提供了非常实用的经验,为建设南方电网、广西电网公司的物资管理信息系统奠定了坚实的基础。     

快速复电中心建设的探讨

本文对2011年佛山供电局某区局的快速复电的现状进行分析,并就该区局局建设新快速复电中心进行了探讨,并介绍快速复电指引中的快速复电处置、快速复电"一线一预案"和快速复电现场作业风险管控进行现场快速复电抢修进行,为提高快速复电水平确保抢修安全及缩短事故抢修提供了可行性方案,为其他地方建立快速复电中心提供了良好的参考实例。     

智能变电站及技术特点分析

本文作者结合四川省第一座220kV智能变电站游仙供电局220kV劲松变电站的工作实践,从智能变电站技术着手,对智能变电站技术的应用、管理要点以及发展提出建设性的意见。     

供电局主配网规划建设管理案例分析

供电局是国家授予权力参与电能供应管理的部门,主配电网规划建设期间,供电局应充分发挥应有的职能特点,从不同的角度建立多元化管理体系,保证供电系统规划建设之后发挥出应有的电力功能。文章举例对此进行研究和分析。     

电力信息系统WEB负载均衡设计与实现

本文基于广东电网公司肇庆供电局电力信息系统WEB负载均衡的建设实践,阐述负载均衡的技术原理、应用技术等各层面的具体内容。提出根据负载均衡器工作原理,针对信息系统WEB应用而做规划设计,并在实际应用中,实现WEB应用高可靠性、高稳定性的效果。     

营销服务集约化管理初步探索与实践

为深入落实国家电网公司"三集五大"发展战略和四川省电力公司"营销五化"(管控集约化、业务专业化、作业标准化、管理精益化、手段高度信息化)建设要求,四川省电力公司营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心于2010年2月10日正式成立。本文主要介绍营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心运行实践经验。