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乔丽 《中国高新技术企业评价》2013,(32):138-139
95598客户服务系统向电力客户提供除柜台服务方式外的一个综合信息交互人性化业务服务平台。文章对县级电力公司分散式95598客户服务系统现存问题进行简单归纳总结后,对集约式95598客户服务系统架构组建思路进行了详细探讨分析。 相似文献
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随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。 相似文献
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电力公司的目的是满足客户的需求,降低企业成本,提高企业的经济效益,促进企业的稳定。对于95598服务人员来说,良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义,提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量,以便达到尽可能用最好态度,最短的时间为顾客解决电力问题为。 相似文献
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在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下,供电企业更加注重客户服务,逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展,作为电力营销一体化业务模块之一,95598客户服务体系被赋予更多内容,融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能,逐渐实现营销一体化,提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述,分析在电力营销一体化下,95598客户服务体系的具体建设。 相似文献
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<正>随着社会的发展,各个行业和企业越来越注重自己的服务质量,而电力公司更把优质服务作为重中之重。95598电力客户服务热线是电力公司对外的服务品牌,已经开通多年,以其功能全面、方便快捷、服务周到等优点在电力用户中树立了良好的形象,其工作主要包括:解答咨询、接受报修、抢修派单、解决投诉、回访等等,是整个电力公司对外服务的核心。其职责的特殊性要求95598客户服务系统全年365天,每天24小时正常运行,多年来为电力公司提升服务形象做出了巨大贡献。 相似文献
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依托标准化建设 全方位提升电力服务品质 总被引:1,自引:0,他引:1
张梅英 《中小企业管理与科技》2011,(24)
本文简述了石家庄供电公司95598客户服务中心在班组建设过程中的一些思路及做法,探讨了标准化建设在规范电力客户服务行为、提升优质服务水平中的作用。 相似文献
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随着我国经济的快速发展,百姓生活水平日益提高,百姓对电力服务的范围及水平也有了更高的要求。嘉兴电力局为提高供电服务水平,拓宽供电服务渠道,使广大电力客户充分享受知情权,及时了解最新的供电信息开发电力营销多媒体信息发布平台。电力营销多媒体信息发布平台是在电力营销业务应用系统、95598客户服务系统等业务承载平台的基础上,利用供电企业与通信服务商之间的网络,通过短信、语音、网络等方式为客户提供客户电量电费、停电信息通知、欠费信息等通知服务,用户通过短信回复等方式可以实时查询电量电费、欠费等用电信息,用户发送短信进行故障报修、举报投诉等业务的申请受理。 相似文献
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<正>近年来,随着“以客户为中心”的服务理念不断深入,电力客户服务成为电力企业营销的重点,电力企业应加强客户服务管理,提高客户服务质量,以赢得良好口碑,提高经济效益。电力客户服务人员在处理客户诉求时,往往需要查询知识库中的服务规范、对外答复口径、重要服务事项报备等内容,以提高客户电力诉求的一次性解决率,保证业务答复准确、规范。因此,电力企业应及时更新知识库内容,使知识结构合理,便于搜索,以不断改善客户服务,满足客户的多元服务需求。 相似文献
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为适应近年来IT系统的快速发展,提高IT系统管理及运维能力,更好的为企业提供优质的IT服务,惠州供电局采用基于ITIL为核心的IT服务管理方式,构建适合惠州供电局的IT服务管理系统。本文简单介绍IT服务管理的概念及标准,并对惠州供电局的IT服务管理系统的应用成效作详细分析。 相似文献
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职业技能鉴定是企业技能人才队伍建设的重要手段,佛山供电局针对供电企业的职业技能鉴定工作的特点,通过对多年鉴定工作的经验梳理和总结,探索运用信息手段,规范、优化鉴定流程,对技能鉴定工作进行全过程管理,本文重点介绍了佛山供电局职业技能鉴定系统的功能构成和推广应用的实践经验,以供交流。 相似文献
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文章根据电力调度机构的职责,结合广西电网公司贺州供电局电力调度执行力情况,探讨和分析电力调度执行过程中影响执行力的原因,并提出解决方法. 相似文献
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文章介绍了南宁供电局物资管理信息化研究的成果,即信息系统的管理思想、设计思路、开发方法、系统功能、设许过程和应用情况等,并以南宁供电局的物资管理信息系统成功开发和应用加以验证。物资管理研究及系统设计基于简单管理思想及价值工程理论。该系统开发成本低、时间短,简单实用,而且运行可靠、高效,查询方便,可扩展和易维护,满足国家扩大内需,南方电网公司加快城市电网改造和农村电网建设物资业务量剧增背景下的物资管理需要,为同类企业的物资管理信息系统的开发提供了非常实用的经验,为建设南方电网、广西电网公司的物资管理信息系统奠定了坚实的基础。 相似文献
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本文对2011年佛山供电局某区局的快速复电的现状进行分析,并就该区局局建设新快速复电中心进行了探讨,并介绍快速复电指引中的快速复电处置、快速复电"一线一预案"和快速复电现场作业风险管控进行现场快速复电抢修进行,为提高快速复电水平确保抢修安全及缩短事故抢修提供了可行性方案,为其他地方建立快速复电中心提供了良好的参考实例。 相似文献
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本文作者结合四川省第一座220kV智能变电站游仙供电局220kV劲松变电站的工作实践,从智能变电站技术着手,对智能变电站技术的应用、管理要点以及发展提出建设性的意见。 相似文献
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供电局是国家授予权力参与电能供应管理的部门,主配电网规划建设期间,供电局应充分发挥应有的职能特点,从不同的角度建立多元化管理体系,保证供电系统规划建设之后发挥出应有的电力功能。文章举例对此进行研究和分析。 相似文献
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本文基于广东电网公司肇庆供电局电力信息系统WEB负载均衡的建设实践,阐述负载均衡的技术原理、应用技术等各层面的具体内容。提出根据负载均衡器工作原理,针对信息系统WEB应用而做规划设计,并在实际应用中,实现WEB应用高可靠性、高稳定性的效果。 相似文献
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为深入落实国家电网公司"三集五大"发展战略和四川省电力公司"营销五化"(管控集约化、业务专业化、作业标准化、管理精益化、手段高度信息化)建设要求,四川省电力公司营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心于2010年2月10日正式成立。本文主要介绍营销运行监控中心和95598投诉举报服务中心运行实践经验。 相似文献