基于四维度模型的定制旅游服务创新研究

本文以服务创新四维度模型为理论基础,从服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术四个维度构建了定制旅游服务创新模型,即定制旅游应在信息技术和通信技术的强力支持下,秉承"深度挖掘顾客兴奋型需求,量身定制适合性路线"的服务新概念,以情感联系开创新的顾客界面,并通过"无痕迹"服务和"二合一"组合模式提高服务传递系统的效率。这四个维度相互作用、相互影响,最终促进定制旅游服务的整体创新。     

进一步发展武汉市农家乐旅游的思考

农家乐旅游是一种可持续发展的乡村休闲旅游项目,同时也成为一种新的经济现象.武汉市农家乐旅游仍处于发展阶段,无论是数量、质量上还是经营思路上都还有待提高.本文认为,武汉市农家乐旅游要进一步发展,必须调整思路,力图创新,主要表现在经营模式创新、旅游产品创新、环境创新、营销品牌创新、管理创新等方面.     

进一步发展武汉市农家乐旅游的思考

农家乐旅游是一种可持续发展的乡村休闲旅游项目,同时也成为一种新的经济现象.武汉市农家乐旅游仍处于发展阶段,无论是数量、质量上还是经营思路上都还有待提高.本文认为,武汉市农家乐旅游要进一步发展,必须调整思路,力图创新,主要表现在经营模式创新、旅游产品创新、环境创新、营销品牌创新、管理创新等方面.     

旅游服务供应链质量因子控制的创新研究

根据旅游服务供应链规律,研究旅游者对旅游服务质量感知评价质量因子的期望权重,并在旅游服务供应链质量因子模型基础之上,指出控制和提升旅游服务质量的创新对策。     

我国旅游景区经营模式的创新

旅游景区是旅游业的核心要素。当前我国旅游景区经营管理中存在多头管理、政企不分、资源破坏、秩序混乱等种种问题,其根源在于我国旅游景区经营模式不合理。因此,创新我国旅游景区的经营模式迫在眉睫。我国旅游景区经营模式创新要遵循相关原则,并从理念、体制和运作三个层面探索创新的途径。     

旅游院校国际合作办学新模式的探索与实践—以桂林旅游高等专科学校为例

旅游业的蓬勃发展推动了旅游教育的国际化,国际化办学成了许多旅游院校的一种办学思路。各旅游院校希望通过开展对外合作办学来加强国际化进程、提高学校国际竞争力。结合桂林旅游高等专科学校酒店管理专业国际合作办学的实践,探索了酒店管理专业＂四位一体＂的国际合作办学新模式,为创新旅游教育国际合作的模式提供了有益的思考和实践。     

旅游电子商务模式创新初探——以广东省增城市为例

相对于其他行业的电子商务,旅游与电子商务的结合具有一些先天优势,然而旅游服务行业的特殊性,也使得旅游电子商务呈现出一定的复杂性,一定程度上制约了旅游电子商务创新模式的应用。本文首先分析了旅游业发展电子商务的本质特点,这些特点中,一些使得旅游业发展电子商务具有先天优势,但一些也成为制约旅游电子商务模式创新的原因所在。并利用旅游产业价值链和旅游供应链管理理论,以增城市为例,提出了一种旅游电子商务的创新模式。     

基于体验视角的红色旅游产品创新研究

基于旅游者体验的视角,从旅游者需求、旅游产品生命周期规律、体验经济时代和行业竞争四方面分析了红色旅游产品创新的必要性。红色旅游产品创新要遵循尊重历史、教育优先,＂红＂＂绿＂搭配、突出＂红色＂,立足团队、发展散客,创新体验、动静结合的基本原则,通过改变＂展板＂模式、营造＂红色＂环境、深挖红色资源、延长体验感受以开发出差异化的红色旅游体验产品。     

浅谈旅游管理教育的发展

旅游管理学是一门研究经营管理的新兴学科。本文提出在旅游管理教育过程中应从人才培养、教学内容、课程体系、师资队伍建设及旅游管理教育资源方面进行整合和创新,从而全面提高旅游管理教育质量,为社会培养出符合时代、发展要求、有利于学生职业发展的新型人才。     

休闲旅游服务质量、关系质量与顾客行为意向关系研究

服务质量、关系质量是顾客行为意向的前因变量,正向影响顾客满意度,忠诚的顾客才可能为企业带来持续效益,因此服务质量、关系质量是企业成功的关键因素。本文综述并分析国内外服务质量、关系质量及顾客行为意向的相关概念、模型以及测量指标,可对我国休闲旅游业相关研究以及管理实践提供借鉴。     

基于顾客满意的服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.     

质量管理演化路径研究

市场结构的变迁导致消费者的质量观不断改变,消费者质量观的改变影响着企业的质量管理模式。本文在充分研究质量定义的基础上,对质量管理的演化路径进行了分析,提出了产品的质量管理应包括技术的符合性、顾客的满意性和相关方的愉悦性。     

酒店服务质量与顾客满意度研究综述

酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,本文综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。本文还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。     

农家乐旅游服务质量研究

农家乐在发展过程中。服务质量问题受到了广泛关注，服务质量已成为行业竞争的关键因素．在文献综述的基础上．通过预调查和信效度分析，建构了农家乐旅游服务质量问卷，明确了各服务项目在游客心目中的重视与满意程度．因子分析表明，农家乐游客对服务质量的关注集中在旅游基本设施、旅游景观规划、旅游服务、经营管理和旅游体验5个方面．通过IPA法对游客的重视和满意程度进行分析，找出了农家乐旅游服务项目中的优势、劣势、机会与威胁，并提出了建议。     

质量管理工具与旅行社出境游危机预警能力的提高

当今社会,旅游已成为人们提高生活质量的重要选择．而出境游也日益受到游客的喜爱．由于受到多种不确定因素的影响,出境游的安全问题也越来越受到关注和重视．为此,旅行社亟需根据相关规定,建立健全出境游危机预警机制和加强执行力以保证游客安全．针对出境游存在的风险,结合质量管理工具的特点,运用案例分析和模拟分析方法,探讨了质量管理工具在旅行社经营出境游中提升危机预警能力的应用．     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究

为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。     

全面质量管理在大学图书馆的应用

全面质量管理是一种先进的管理思想和方法。大学图书馆TQM内容包括书、报、刊预定,书刊编目、分 类,提供服务,员工素质等方面的质量管理。应用TQM,应注重对制度的完善,坚持可持续改进。     

旅行社质量保证金动态管理制度浅议

质量保证金动态管理制度是新修订的《旅行社条例》中的一项创新性的制度,是旅游市场信用制度的一种重要形式,是适应旅游市场的发展和扩张的一个管理制度。但经过分析,发现该制度在质量保证金的如何界定方面,在行政机关的身份等方面还存在一定的问题。另外,要顺利地贯彻好质量保证金动态管理制度,还要有其他的配套制度及措施的辅助。     

探索旅游目的地服务质量的波动

当越来越多的城市、地区认识到旅游发展的潜力和重要性，并积极进入副旅游目的地发展时，旅游目的地的竞争也越来越剧烈，旅游服务质量成为旅游目的地竞争的关键，但是国内旅游目的地质量管理中存在结构性的缺陷还没有得到充分的重视，例如，导致目的地服务质量普遍存在波动，旅游服务质量提升滞后于游客的预期等现象的原因还需进一步探讨。运用系统动力学分析方法，探询旅游目的地服务质量管理的内部结构，并建立起质量管理的动态模型。此研究通过模拟实验，评估旅游目的地旅游质量管理的特点，并对改进目的地的质量管理做出建议。