影响山西供电服务短信应用的因素及解决方法

分析影响供电服务短信应用的因素，明确短信应用的定位，按照“简单、实用、易操作”要求，推进营销业务应用系统功能升级，开展短信发送平台并发能力提升，用于向全省电力客户发送电费通知、停电信息，以及向电力员工推送通知，达到提高供电服务品质和营销工作效率的目的。     

提高“95598”服务质量的几点看法

随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。     

一体化多种收费账务平台系统在电费管理中的应用

为加快电费资金回笼,规避电费回收风险,缓解营业收费压力,满足不同客户的多元化交费需求,提高供电服务水平,减少欠费情况的发生,提高电费回收率。根据武功县供电分公司前期应用的营销MIS系统情况,按照其实际需求,与软件开发公司共同研发的"一体化多种收费账务平台系统"为例,介绍了电力一体化多种收费账务平台的系统建设,主要分析了一体化多种收费账务平台系统在电费管理中的应用,以及通过实施应用所取得的良好效果。     

一体化多种收费账务平台系统在电费管理中的应用

为加快电费资金回笼，规避电费回收风险，缓解营业收费压力，满足不同客户的多元化交费需求，提高供电服务水平，减少欠费情况的发生，提高电费回收率。根据武功县供电分公司前期应用的营销MIS系统情况，按照其实际需求，与软件开发公司共同研发的“一体化多种收费账务平台系统”为例，介绍了电力一体化多种收费账务平台的系统建设，主要分析了一体化多种收费账务平台系统在电费管理中的应用，以及通过实施应用所取得的良好效果。     

POS机银行卡交费系统在哈尔滨电业局的应用

随着电力经营业务的不断扩展,用电客户数量的增加以及供电企业优质服务的更高要求,以银行代收为主要收费方式的营销模式已经呈现出一系列不足,哈尔滨电业局在全国首家建立完善的POS机银行卡实施查询交费系统,解决电费回收难,方便广大电力客户进行多样化、方便化自助交费方式。从系统投入使用已经实现了电费回收五百余万元,充分说明了POS机交费得到了广大用户的认可。     

电力营销全过程电费风险管理要点分析

电力营销是供电企业通过对电力用户提供电力能源及供电服务,实现自身收益回报的商品销售和营销服务方式。电力的生产、输送、储存、使用等环节是同时瞬间完成且必须动态平衡,因此在电力营销的过程中存在一定的电费风险。基于此,文章从分析电力营销中存在的电费风险展开,就电力营销期间电费风险管理的要点予以分析。     

电力营销一体化下的95598客户服务体系建设分析

在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下,供电企业更加注重客户服务,逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展,作为电力营销一体化业务模块之一,95598客户服务体系被赋予更多内容,融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能,逐渐实现营销一体化,提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述,分析在电力营销一体化下,95598客户服务体系的具体建设。     

淮安供电公司服务营销策略优化对策研究

随着电力企业管理体制改革不断深化,市场竞争趋于激烈,供电企业正面临严峻的挑战。电力产品属于服务产品,电力产品营销是供电企业的核心业务,面对需求不断多样化和个性化的用电客户,创新服务营销策略,提高服务质量水平,提升用户的满意度,成为供电企业可持续发展的有效路径。本文通过对淮安供电公司服务营销存在的问题梳理,提出优化服务营销策略的对策。     

电费垫付回收法的风险与应对

一、电费垫付回收的成因 近年来,为了强化营销管理,增强基层单位的工作积极性,各省公司将电费回收作为硬性指标列入业绩考核,层层签订责任状,各供电企业结合工作实际对指标进行分解,按月度进行考核,并采取多种形式加大电费回收工作宣传力度.宣传电费收费周期、交费方式等,引导客户养成主动交费的习惯.针对部分客户由于工作繁忙不能及时交费情况,开通了短信提醒业务,积极推广银行自动划拨电费业务,增加收费网点,降低电费回收风险,取得一定成效.但就目前执行情况来看,电费回收难问题仍然一直困扰着供电企业.在电力市场化改革的过程中如何解决电费回收难问题是电力部门的重要课题.电费回收工作现状并不容乐观,尚存在一定风险.     

对电力营销档案管理的分析

在供电企业中,电力营销服务的对象是广大用电客户,客户档案则是记载这些用户信息资料的文本,并以此作为电力营销的前提和基础,因此,电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。做好电力营销档案管理工作,对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。但在当前形势下,电力营销档案管理工作中存在诸多问题亟待解决。本文就此分析了供电企业电力营销档案管理工作中存在的主要问题,并提出了解决建议。     

电力企业因自身原因造成电费回收风险的防范措施解析

电费回收是电力营销管理的一个重要环节,是供电企业经营成果的最终体现,直接关系到供电企业的经济效益和持续发展,“电费回收难”已经成为困扰供电企业经营管理的棘手问题。本文从电力商品的特殊性入手,分析产生欠费的原因及欠费对供电企业的危害性,结合自身工作的实际,提出解决电费回收问题的方法。     

电力营销优质服务及电费回收管理

对电力企业而言,电费回收是主要盈利方式,因此科学高效的电费回收管理工作至关重要,直接关系到供电企业的正常运转。电费回收是电力营销服务的重要组成部分,在具体实施过程中需要和广大电力用户打交道,不可避免地会产生一些矛盾,因此如何提供优质的电力营销服务,促进电费有效回收是现阶段供电企业必须着重考虑的问题,文章以此为主题进行分析与研究。     

探讨关于预付费客户的抄核收管理

电费管理是电力营销的一个重要环节,同时也是整个供电企业经营管理中的一个重要环节,而其中抄核收环节是电费管理环节的重中之重。当前,在提高企业营销管理的目的支配下,供电企业也都在进行着自身的精益化运营和管理。对电费的核算系统进行相关的升级改造,对低压用户以及高压用户的预付费电表进行安装。对与如何对预付费客户进行抄核收管理,本文将进行详细探讨。     

做好业扩服务 满足客户用电需求

电力业扩是供电服务的第一窗口,电力业扩报装的质量是供电企业工作的作风、服务的水平、业务的技能以及办事的效率等方面的体现,是电力营销质量的一个重要标志。满足客户用电需求,为客户提供安全、高质量的电力,是业扩服务工作的目标。1、业扩受理1.1受理服务。在受理客户用电业务申请时,要热情接待,积极主动的做好服务工作,有问必答,帮助客户办理业务,热情向客户介绍相关业务,协助客户填写有关表格,为满足客户需求为客户提供     

分析通过联网为供电企业提供账务结算平台

收缴电费的供电企业回收成本和提高企业经济效益以及为广大电力客户提供优质服务的重要的工作。随着时代的发展,虽然供电企业的电力客户数量在不断地上升,但是很多供电企业的电费收缴方式还较为单一,因而在很多电能缴费营业厅中经常排起长长的"人龙",这不仅影响了缴费速度,增加工作量,还会耽误广大电力客户的宝贵时间。因而在当前缴费营业厅严重不足的现状下,供电企业就必须开拓多种缴费途径,才能更好地为广大电力客户服务。因而本文正是基于这一背景,就银电实时联网系统在供电企业电费收缴中的应用进行了探究,从而通过联网为供电企业提供账务结算平台,最终实现供电企业、电力客户和银行三者的共赢。     

供电企业的营销债权性不良资产管理

笔者从事电力企业内部审计工作十余年,由于不少供电企业的电费回收情况较差、电费回收管理有待改进和加强。多年来,我们内审一直比较关注供电企业的欠费情况(包括用户欠费和直属供电企业对集团公司的欠费)。并列为每次必审的审计重点。经过多次审计实践和深入思考,逐渐对供电企业营销债权性不良资产有了一些认识。债权性不良资产提     

高压业扩工程差异化运作机制管理改进

电力是产、供、销一条龙同时完成,业扩工作是客户和电力企业建立供电用电关系的重要环节,而作为高压业扩工程,在电力业扩中作为电力"销"出的最重要部分,地位重要。营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门,针对这一供电服务、电量拓展中非常重要的一环节,如何让高压业扩工程差异化运行机制成为当前服务工作客户,开展电力市场,让电力客户真实感受到电力营销的实质性、实惠性,建立良性供需关系的重要营销策略?成为当前形势变化下急需深入研讨的课题,对电力发展具有重大意义。     

浅析多媒体信息发布系统

多媒体信息发布系统是采取先进技术,推出"总部集中管理制作,网点即时信息发布,并可生动地进行互动销售。"的企业信息互动系统,帮助企业构建基于液晶电视,LED等数字多媒体统一业务互动营销管理平台。     

浅谈电量电费核算管理创新与实践

电力是一项公共事业,电量反映社会实际发展情况。而供电企业是我国维持社会供电的主要场所,在日常运行管理中,设备的管理、维护和投资建设以及电力科研项目均需要投入较大的成本以维持正常运行。电费是供电企业收入的主要来源,也是供电设施基础建设的物质保证,因此电量电费承载的不仅是供电企业的生存与发展,更是整个国家电能质量的管理与发展。为了实现供电的可持续发展,电量电费的核算管理成为了供电企业基础管理中一项重要的基础工作,也成为考核企业和客户电量电费的一项指标。鉴于此,文章重点分析了电量电费基础核算管理创新的相关问题。     

电费核算全流程精益化管控

随着供电企业精益化管理程度不断加深,广大电力客户对电费服务要求也不断提高,电费计算、复核工作质量的高低,直接影响电力客户电费的正确率,影响供电企业电费收入的正确性,影响电力优质服务工作。加强全流程精益化管控对电费计算、复核、下账有着非常重要而又深远的意义。