上海银行业保险业职业代理投诉现状、疑难点及对策建议

近年来,随着外部环境变化以及金融消费者自身维权意识的提升,金融监管部门收到的各类举报投诉事项数量呈井喷式增长。就银行业保险业而言,以信用卡"反催收联盟"和保险"代理退保"为代表的职业代理投诉占比较高。2020年,上海银保监局组织开展银行业保险业职业代理投诉专题调研,就这一现象的现状、成因及危害进行了深入研究。     

投诉处理机制与保护保险消费者权益研究

内涵．构成及关系 一、投诉处理机制标准化 在国家标准中,“标准化”定义如下：“为在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规则的活动”,并特别注明：“上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程”,“标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性”。     

商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角

维护保险消费者利益是商业保险工作的出发点和落脚点。这些年来,商业保险作为多层次社会保障体系的一个重要组成部分,已渗透到社会生活的各个方面。但应看到,目前我国商业保险行业的形象和社会公信力,与飞速发展的商业保险业还不匹配、不相称,主要表现在：诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范,销售误导、理赔难等问题依然突出。     

保险投诉分析及消费者购买保险应关注的问题

消费者风险保障和投资理财意识的增强促进了近年来保险业的蓬勃发展,随之而来的涉及保险的消费投诉也呈现出上升趋势。据统计,2007年1月至12月,本市消保委共受理保险类消费投诉488件,与2006年同期受理的349件此类投诉相比,上升了约39．83％。     

12378，保险维权新通道

4月26日,12378保险消费者投诉维权热线开始试运行。开通12378保险消费者投诉维权热线,畅通了保险消费者诉求表达渠道,意味着广大保险消费者从此多了一个表达诉求的全新渠道和快捷通道;而对于保险监管部门来说,在加强保险消费者权益保护和改善保险业生态方面又迈出了重要一步。     

疫情防控期间金融机构消费者权益保护工作的不足及改进建议

新冠肺炎疫情发生以来,人民银行等金融监管部门对疫情防控期间的金融服务工作提出了明确要求。各金融机构认真落实相关要求,积极开展相关工作。但在金融消费者权益保护方面,有的金融机构出现了主体责任落实不到位、宣传针对性不强等问题,反映出金融机构在金融消费者权益保护工作中的不足。本文结合甘肃省嘉峪关市金融消费者权益保护工作实际,针对存在的问题提出相应建议。     

美好生活 保险保障 上海保险业保护消费者权益取得新成效

2017年3月13日至3月17日,根据保监会的统一部署,在上海保监局领导下,在上海市保险同业公会和市保险学会精心组织下,沪上各保险机构踊跃参与一年一度＂3·15保险消费者权益保护周＂活动,践行＂美好生活,保险保障＂的主题。     

试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议

2012年8月,银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》,填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。各商业银行也积极贯彻落实监管要求,通过完善组织架构健全制度流程,一定程度上完善了消费者权益保护工作。但随着居民收入的稳步增长,消费者购买金融业务与产品逐渐增多,期间暴露出一些问题,如：收费标准不一致、个人金融信息保护不充分、客户投诉处理效率低等。     

从银行业投诉热点谈金融消费者权益保护

银行业投诉热点、诚信经营、金融消费者权益保护是当今金融服务的热点问题。本文通过对银行业热点投诉问题的分析,指出民众对银行业的信任危机源于银行缺乏诚信经营及对金融消费者权益的有效保护,并提出加强诚信经营促进金融消费者权益保护的具体措施。     

美国金融消费投诉处理机制研究及启示

接受投诉的范围CFPB将消费者投诉定义为：消费者对于在购买金融产品或接受金融服务的经历中被投诉方做出的错误行为表达出的不满或质疑。依据《2010年金融消费者保护法案》的授权,收集、调查和回应消费者的投诉是CFPB履行职责中不可缺失的一部分。CFPB于2011年7月21日开展了金融消费者回应行动,接受消费者的投诉,以直接倾听消费者在金融市场上的诉求,     

美国金融消费者投诉处理机制对我国金融消费者权益保护的启示

2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。     

内蒙古征信投诉受理工作实施效果分析

为有效防范征信侵权行为,拓宽信用信息异议处理渠道,进一步完善对信用信息主体权益保护机制,呼和浩特中心支行于2009年制定了《内蒙古自治区受理征信投诉管理办法》（以下简称《办法》）。该办法自实施以来,在化解与金融消费者的矛盾及防止因诉讼案件对人民银行征信工作产生的负面影响等方面起到了积极作用。     

农村金融消费者“曲线”投诉增长情况的调查与思考——以江西抚州、赣州2市下辖13县市为例

随着我国金融消费者权益保护工作的持续深入开展,广大农村金融消费者更加重视对自身合法权益的维护。这对基层央行金融消费权益保护工作提出新的挑战。本文结合调研掌握的农村金融消费者"曲线"投诉增长情况,提出了进一步完善金融消费者权益保护工作机制和体制的政策建议。     

论完善我国保险业消费者的投诉管理制度

一、近年来我国保险业投诉的基本情况2011年,中国保监会及其派出机构共受理各类涉及保险消费者权益的有效投诉5261件。其中,涉及财产险的投诉主要有理赔服务质量不高、不严格执行条款费率、拒保交强险和交强险搭售商业险等;涉及人身险的投诉主要有销售误导、理赔纠纷、退保纠纷等。     

我国保险消费者权益保护机制研究

一、我国保险消费者权益保护机制现状保险消费者权益的保护是保险业发展之本,也是各国保险监管的终极目标,对于任何一个保险市场,没有对消费者权益的切实维护,保险业的发展都将是无源之水、无本之木。2009年出台的新《保险法》,一定程度上加大了保险消费者权。     

深化保险业改革创新 保护消费者合法权益———中国保监会召开保险消费者权益保护工作专家学者座谈会

近日,中国保监会召开保险消费者权益保护工作专家学者座谈会,梁涛主席助理出席座谈会并与专家学者进行了深入交流。国务院发展研究中心、清华大学、中国人民大学、南开大学、北京航空航天大学等单位的专家学者就新形势下加强和改进保险消费者权益保护工作提出了意见与建议。     

香港保险投诉局的经验及启示

香港保险业十分发达。截至2012年6月30日,香港共有161家保险公司、7.4万名保险中介人。以土地面积、人口比例计算,香港是全球保险业竞争最激烈的市场。为适应高度发达的市场,香港建立了健全的保险管理制度、先进的运作机制和严格的监管制度。成立于1990年2月的保险索偿投诉局(The Insurance Claims Complaints Bureau,简称保险投诉局),是香港保险自律监管机制的重要组成部分20多年来,投诉局在调解保险索赔纠纷、保护投保人利益、完善保险理赔规则、提升保险业服务水平促进行业稳定等方面发挥了重要作用,其做法和经验值得借鉴。一、香港保险投诉局的基本     

对金融消费者权益保护的建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组,负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在市县行相关部门设立金融消费者权益保护岗,负责金融消费者投诉,     

加强县域金融消费权益保护的对策建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组,负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在人民银行分支机构内部逐级设立金融消费者维权部门,专职负责辖区的金融消费权益保护和申诉处理工作。负责金融消费者投诉,