自助银行时代的“终极制造”

发展自助银行不是目的，发展业务、最大限度地争夺市场份额、留存忠诚客户才是银行业务渠道建设的真正目的，自助银行只是其中的工具之一。     

“穷人银行”：从传统信贷中突围——“穷人银行”：调节贫富的杠杆

时下，中国银行业很流行这样一条盈利法则，不论是国有银行还是股份制银行，均不由自主地紧紧盯住大客户，如有些银行推出的“贵宾理财”，规定只要存款额度超过一定数额，即可免费享受种种贴身理财服务和便利条件……诚信，根据“二八法则”，商业银行追求高端客户的做法无可厚非。但国家的银行是“富人银行”吗？我们国家的银行应该是国民的银行，     

工行云南省分行营业部“电子银行”业务发展迅猛

“电子银行”又称“网络银行”或“虚拟银行”，是指银行利用因特网为传输媒介，以客户电子信息为依据，通过这一公共资源实现银行与客户之间的联接，为集团及普通客户提供账户信息查询，转账付款，     

“新网点主义”的全新注解——多媒体网点

思科所倡导的“新网点主义”，是向金融客户介绍目前世界范围内的营业网点改造的潮流和趋势，是金融企业大力发展电子化手段、部署多渠道经营策略的浪潮中对传统营业网点的一种结构性调整。市场环境的变化、新的低成本电子自助渠道的崛起和个人金融业务的发展，使银行必须从几十年不变     

让同业业务走出“影子”

同业业务在快速发展的同时也逐渐向影子银行异化演变，潜藏着较大的风险。为扭转这一睛况，需不断丰富银行资金正规投资渠道。     

“一米线”离我们有多远

“一米线”服务是指某一客户在银行、邮政局办理存取款业务时，其他客户必须在窗口一米外等候。这是银行、邮政局等窗口行业为防止客户个人银行账号、储户密码、身份证号等信息被盗走而采取的一项措施。据了解，“一米线”在国外或国内发达城市早已成为约定俗成的规矩，而在欠发达地区或相对落后的地区，形势却不容乐观。笔对辖区内县级支行营业网点调查后发现。别说乡镇营业机构，就是县支行营业部也不见“一米线”的踪影。     

围绕“三力”做好优质服务文章

服务，是商业银行永恒的话题。从某种意义上说，商业银行经营的本质就是服务，通过服务体现价值取向，诠释经营理念，展示企业文化，标树品牌形象，凝聚客户群体，实现业务发展，特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口，是直接体现服务水平的一面镜子，对于提升银行服务水平，展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务，必须围绕“三力”做文章。     

“十五”时期农业银行客户战略研究

“十五”时期,我国银行的客户资源将会出现一些明显变动,对银行的金融服务需求也会提出一些新的要求。农业银行应实施积极稳健的客户战略,对不同的客户采用不同的服务战略。     

中国人民银行“中国金融安全认证工作”

客户名称:中国人民银行项目名称:中国金融安全认证工程 主要设备:6台Sun Enterprise 3500服务器,3台Sun Enterprise 450工作组服务器,两台Sun En-terprise 250服务器,Sun StorEdge A3500存储系统,Sun D1000磁盘存储单元以及Sun L280磁带存储单元。 应用:从事银行内部、银行之间、银行客户与商业客户电子支付所需要的通用、标准的安全认证。     

“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例

农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在＂硬转型＂逐步到位的同时,实现＂以客户为中心＂的网点＂软转型＂,以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了＂以客户为中心＂推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。     

银行渠道交易整合的技术实现

渠道业务是客户使用银行产品和服务的途径，网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展，柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充，渠道业务已成为金融业务创新的重点，也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时，客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务，     

探索“以客户为中心”服务文化长效机制的建设

为提升在同业中的竞争能力，加快发展，中国建设银行厦门市分行党委于1996年明确提出“办一流银行”的目标，并进行了扁平化改革。这就要求全行转变观念，真正建立“以客户为中心”的运行机制，为此我们坚持不懈地抓渗透式的理念教育，使服务理念融入到员工的言行中，在服务客户的同时，努力创建人格银行，逐步建立起自身的服务管理的架构：理念＋机制＋创新。 经过近十年的服务文化建设，厦门市分行服务品质得到较大提升，成为社会与市民的首选银行，形成信誉度较高的服务品牌，各项业务也随之蓬勃发展，一般性存款余额．贷款余额等业务指标连续十年保持较快增长，各项业务指标均居当地市场领先地位，成为当地客户拥有量最多、业务量最大、经营效益最好的银行。回顾厦门市分行发展的历程，以客户为中心，建立服务文化长效机制在分行可持续发展的进程中发挥了重要的推动作用。[编者按]     

晚间理财有“阳光”——光大银行“理财夜市”创新金融服务

李坚:通过渠道协同,我们能够充分发挥每个渠道在产品推广中的优势,为产品、为客户提供无盲点服务。客户:e理财可以手机银行购买了!刚试了一下,超方便!登录以后直接购买!好事儿。客户:手机银行也可以买理财了!客户:别这么快卖光呀!能等我到明天么?……这是客户在网上对光大银行"阳光e理财"专属高收益产品的留言。     

中国银行荣获“中国最佳手机银行业务”奖项

近日，《亚洲银行家》杂志（TheAsian Banker）“2012年度零售金融服务卓越大奖”评选结果揭晓，中国银行荣获“中国最佳手机银行业务”奖项。近年来，中国银行持续加强电子渠道建设，并紧密结合移动互联网和智能手机的发展趋势，创新推出“中银掌上行”手机银行服务。2011年，中国银行手机银行客户数比上年增长超过30倍。     

从“睡眠卡”说开去

翻开《现代商业银行》杂志，关于银行卡的文章包括《中国的“VISA”卡浮出水面》、《非典时期，银行客户理财面临新变数》、《工商银行提速金融自助服务》等，内容主要涉及银行如何发卡、客户如何使用、刷卡消费、发行数量有了新突破等，却忽视了制作成本和管理成本。作为金融战线上的一名新兵，我想从银行卡的另一个侧面“睡眠卡”说起，与相关作者以及金融同行谈一谈自己的体会。     

规范“银证受托理财”业务管理的途径分析

前段银行和证券联合推出的受托理财业务在市场上反响巨大,受到客户的普遍欢迎。其保底年收益率由年初的1.98%上涨到五月末的5%左右,更有甚者打出保底7.7%的高收益。作为金融创新品种,出于风险考虑,证监会日前通知暂停此类业务,待规范后视情况而定。虽已暂停,但它已经在国内证券市场上表现出旺盛的生命力。一、银证受托理财计划的现状所谓银证受托理财计划业务,即由银行作为中介,代理客户将资金通过银行委托给证券公司进行证券投资,并承诺(口头)一定收益的业务,每份计划起点为5—10万元,并以此为起点单位以整数递增。操作流程是:客户在银行签订定一份协议书,银行起中介和监管的作用,即将客户介绍给证券公司,并且负责监管证券公司的运作情况以及资金往来划拨等事项。随后开立一个存款帐户并存入相应资金,银行会将资金转入券商的理财专户,并且在一个指定证券帐户中运作。此后,银行每季度向客户的存款帐户中划入一定的收益,一年     

Teradata“动”赢先机

现代化银行已经告别了传统的经营方式．随着中国银行业信息化建设的不断深入,数据仓库技术作为一项数据管理领域的新技术为银行提升核心竞争力提供了科学的依据。在过去,数据仓库被视为一种“后台”IT服务;而如今,数据仓库是银行IT架构动态组成的一个部分．即为银行和银行的客户实时提供数据的调阅、分析,从而大幅度提高了工作效率、降低了运营成本和提升了银行的服务。     

从“中银掌上行”看我国移动金融的未来发展路径

如果说2000年的手机银行是中国银行试水移动银行的初级阶段，那么2010年“中银掌上行”的推出则是其深耕移动金融服务蓝海的启动阶段。面对移动互联网蓬勃发展带来的诸多市场机遇，中行将“中银掌上行”作为全行渠道创新、渠道转型战略的重要实践，注重科技研发与业务创新的深度融合，持续改进手机银行服务功能、完善客户体验，充分发挥手机银行在拓展客户、降低成本、提高业务处理效率和服务质量等方面的积极作用。     

引流“获客” 深耕“活客”——浅谈电子银行业务获客活客策略

随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变,客户对商业银行的服务要求逐渐向线上化、移动化和智慧化转变,电子银行业务成为获客活客的重要平台和渠道。工商银行滨州分行运用网点阵地营销、外拓批量营销、精准客群营销、部门联动营销、三方合作营销等方法,立足场景建设,借力产品功能优化和客服水平提升等打通线上线下通道,实现双向引流获客,提高客户活跃度和黏性。电子银行业务以客户增长和活跃客户为核心,结合"全面打造第一个人金融银行"的战略部署,快速响应市场和客户需求,持续优化电子银行产品和服务,与物理渠道功能互补,延伸服务触角,扩展服务半径,构建线上线下一体化的服务渠道,提升业务处理效率和客户金融体验,为获客和活客创造价值。     

安徽农行“银信通”（手机银行）业务知识问答

近年来，中间业务快速发展，各家银行不断推出新的服务品种，以期在商业竞争中抢占先机，扩大优势；另一方面，随着信息社会的飞速发展，客户对其银行帐户信息以及相关金融信息的关注率也在不断提高。为满足厂大客户金融需求，提高竞争能力，中国农业银行安徽省分行与安徽移动通讯责任有限公司合作推出了“银信通”(手机银行)金融信息服务业务。国内“银信通”(手机银行)业务是近几年刚刚兴起的新业务，我行也是近期刚开通，行内员工及客户对它了解不多。本期网上银行业务知识问答就“银信通”(手机银行)业务的一些常见问题做出解答，期望能对广大读者了解此项业务有所帮助。