上海电信：风险共担 合作共赢

在上海，老百姓已经熟悉了电视里的IPTV广告。与广告里的情景一样，人们绝对不会由于错过了某档精彩电视节目而感到遗憾，因为IPTV电视已经可以像DVD机一样进行倒放、快进等操作了。错过了正在播出的电视节目，点播时反而可以跳过电视广告直接收看热门连续剧，节省了不少广告播放占用的时间。     

增值服务成为电信竞争新热点

随着信息技术的迅猛发展,信息网络化进程在全球范围内不断推进。在IP技术的推动下,传统的电信网络及运营模式发生了很大变化,统一的网络架构正逐步向核心骨干网与接入网相对分离、业务与网络相对分离的方向演变,电信增值服务逐渐成为业界关注的热点。这种演变,适应了国民经济信息化对通信发展的需求,既为信息的广泛交     

上海电信数据网业务发展概况

上海电信数据网为用户提供数据通信业务已有十多年的历史，经历了从传统的X．25、DDN、FR、ATM到目前较为流行的宽带ADSL、FTTB LAN等各个阶段，具有多元化的网络     

江苏电信：服务无止境

服务是确保江苏电信持续、稳定发展的生命线，江苏电信多年来以一贯之地实践中国电信“用户至上、用心服务”的理念，以全力支持江苏经济和社会发展为己任，不断提高服务水平，取得了积极成效。     

安徽电信把握MOT，创新全业务服务管理体系

市场竞争的成败很大程度上取决于服务水平．而客户可感知的服务水平取决于客户与企业之间的关键时刻“MOT”。“MOT”是指无论任何时候,当一名顾客与企业的任何一个层面发生联系．都是一个形成印象的机会。这个关键时刻,就是衡量客户服务的关键指标。因为客户只会记住那些关键时刻。关键时刻决定了公司未来的成败。     

上海电信本地传送网的现状与发展

近年来,上海的国民经济持续增长,电信事业发展迅速,上海电信本地传送网络也有了较大的发展。但随著信息通信技术的飞速发展,以及世界信息化浪潮的推波助澜,人们对通信的需求早已突破了传统电话的通信模式;无论是在通信的方式和内容方面,还是在业务的数量和质量方面,都有了更新更高的要求。加上各种层出不穷的增值新业务、宽带业务和多媒体业务的出现,这对于上海的传送网络提出了更进一步的要求。     

转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。     

英国电信：融合创新，服务企业客户

近日,英国电信在北京设立的客户创新演示中心正式开始运营,向企业客户展示了前沿的技术和服务。作为最早提出战略转型的老牌电信运营商之一,英国电信非常重视企业客户市场,目前其服务企业客户的全球服务部的营业额在公司内部已经雄踞第一位。同个人客户不同,企业客户的需求非常复杂而专业,英国电信立足融合创新,探索出一条成功之路。     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

对农村电信支局所管理与服务创新的思考

中国电信集团公司加大改革步伐，制定了积极推进主附、主辅分离，精干主业，合理配置人力资源，推进多元化经营的发展战略。作为电信企业的重要组成部分，农村电信支局所能否实现管理创新和服务创新，对实施这一发展战略至关重要。笔者就此谈一点想法： 一、农村电信支局所的管理创新重在合理配置人力资源 随着电信企业内部老职工退养制度的推行，农村支局所人员呈锐减趋势，如江苏省兴化市电信局原有员工560多人，现已减至450人，仅农村42个支局所就减少了近70人。在人员减少的情况下，如何使支局所搞好经营服务呢？笔者认为，应对农村支局…     

完善电信运营商收入保障体系

随着3G牌照的发放,电信运营商进入了全业务运营日寸代,同质化市场竞争日趋激烈。由于业务规模不断增长,管理和流程也越来越复杂,几乎每项业务收入都会涉及多个部门、多个系统、多个流程,而这些复杂的收入环节、流程,经常存在收入流失的风险甚至漏洞。因此,建立有效的收入保障体系成为电信运营商的必修课。     

商业智能：开辟电信新纪元

今天,中国电信行业正处于一个新的发展时期。随着市场竞争的加剧和数据业务的发展,国内电信运营商原有的竞争手段,如价格战、行业垄断优势、促销策略等已经无法适应新形势。运营商需要一套强大的IT支持系统帮助他们从自身市场数据中获得能够真正反映企业运营状况的有效信息,并依靠其对市场变化的掌控能力和敏锐的洞察力为市场经营决策提供科学支持。 由此,商业智能（BI）的价值在电信业日益显现。BI的发展经历了五个阶段：最早,BI系统的定位就是建设报表系统,把业务运营的数据有效展现出来,为企业决策层提供数据参考。随着整个市场的变化和市场竞争的加剧,对BI系统的要求也随之发展。BI发展到第二阶段,不仅要展现数据,还要有一定的分析能力,从数据中获取有价值的信息,承担一些分析、决策和业务运营的工作。第三阶段,也就是到2003年前后,对BI提出了预测要求。第四阶段,BI系统已经发展成为智能分析系统,要求分析数据运用到业务运营过程中。发展到今天的第五阶段,企业已不仅仅是根据数据分析的结果进行业务运营,更进一步要求一个实时的数据分析系统,能够及时反馈市场信息,成为企业的“数字神经系统”,力助企业提升运营水平。     

IP NGN:助运营商实现创新服务

随着电信市场竞争的日趋加剧以及用户对数据业务需求的不断扩大,电信运营商加快了迈向基于 IP 的下一代网络(IP NGN)的步伐,希望通过构建融语音、数据、视频于一体的下一代网络,快速部署创新的业务和应用,同时有效降低整体拥有成本。为此,电信运营商需要融合的基础设施,在提高现有业务供应水准的同时,为未来的业务提供生命力更长久的框架,同时拥有提供增值化和个性化的手段,从而为用户带来全新的通信体验。IP NGN 意味着电信运营商网络和业务观念的彻底变革;它不能简单地通过购买获得,而是需要创新的思维和方法,通过不断地演进适应客户变化的需求以及未来技术带来的更多机遇。为此,思科不仅提供了较业内许多厂商更具有观念先进性和系统综合性的 IP NGN 解决方案,而且设计出完善的思科电信运营商战略,致力于帮助电信运营商借助全新的服务扩大收入,最终在激烈的市场竞争中取胜。     

以信息化带动“数字上海”建设 上海电信联手知名IT企业成立“中小企业信息化服务联盟”

11月17日，上海电信联手HP、微软、用友、联想等20家知名IT企业成立“上海市中小企业信息化服务联盟”。此举既是上海电信贯彻落实以信息化带动工业化战略，建设“数字上海”、为上海市中小企业信息化提供服务的实际行动，也是上海电信响应中国电信战略转型的重要措施。     

2005年电信运营商业务发展回顾与展望

对于电信运营商而言，业务发展和业务创新的重要性不言而喻，它既是电信运营商争夺用户、获取收入的基础，也是其自身发展的重要驱动力。     

电信监管应着眼于促进行业持续健康发展

随着电信竞争的逐步深入,电信行业在改革、发展和竞争中对政府监管工作的要求也越来越高。按照十六大提出的“完善政府调节、市场监管、社会管理和公共服务的职能”的要求,我们要从转变观念、转变职能入手,切实解决好管什么、怎么管的问题,正确处理加强宏观调控与发挥各方面积极性的关系、引入竞争机制与加强政府监管的关系、增强企业发展活力与维护市场经济秩序的关系,以及国家、企业与消费者之间的关系。必须抓住重点工作,改进管理方式,