投诉八大行业——2014年中国质量万里行投诉热点综述

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为:网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量增幅明显。按照目前中国质量万里行收到的全年消费者的投诉案例来看,在行业分布方面总体呈现以下特点:     

团购网“洗牌”遗留问题维权难 中国质量万里行2013年1月投诉统计分析报告

2013年1月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉1336例,比上月份增加213例。临近年关,消费者的购物激情不减,可商家做事的调子明显慢了下来,解决消费纠纷的态度有些懈怠,导致消费者向第三方投诉受理部门投诉的次数上升。     

投诉电商5月激增 淘宝占三成——中国质量万里行2013年5月投诉统计分析报告

每逢法定节假日,购物消费表现得十分火爆,各大网商也趁机推出各种活动,易迅网号称让利7亿元20天促销,国美在线推出"5月大惠战"活动,京东推出520闪团业务……无不吸引了消费者进行网上消费。然而,在网购中暴露出的种种问题也让网购投诉量直线攀升。2013年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3861例,投诉量较4月份减少1745例,但有关网络服务的投诉稳居投诉榜首,占到投诉总量的36%。     

汽车行业:质量问题仍是投诉热点

近日,《中国质量万里行》发布2020年度汽车行业投诉分析报告.此次发布的2020年度汽车行业投诉分析报告,相比2019年,车辆质量、销售合同、汽车服务仍是投诉热点.不同的是,2020年关于销售合同的投诉数量从2019年第三位上升到第二位,汽车服务的投诉下降为第三位.     

投诉两热点:汽车自燃、火车票难买 中国质量万里行2012年10月投诉统计分析报告

2012年10月份(9月15日至10月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉968例,比9月份减少1193例。本月热点投诉主要集中在两方面:汽车自燃,火车票售卖。汽车自燃,谁来赔偿车主损失?汽车自燃虽不是常见故障,但一旦发生,给消费者造成的损失是最大的,不能弥补的。汽车自燃的原因很多,一     

上半年消费者投诉十大热点

2013年上半年,中国质量万里行网络投诉平台得到了越来越多消费者的关注。无论从消费者消费习惯,还是从投诉者的维权意识角度来说,都折射出消费者对企业以及各行业的产品质量、服务质量,都出现了新的要求。     

行业投诉超40万条 “造艺技术”居首 《中国质量万里行》发布2019年度网贷业投诉分析报告

2020年3·15期间,《中国质量万里行》发布2019年度网贷业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台收到关于网贷业投诉共计414230条,共涉及936家公司,其中造艺技术公司被投诉的次数最多,达到了19378次。阴阳合同、暴力催收、巨额利息等问题反应强烈。     

教育培训投诉:退款问题依旧突出

2020年1月1日-2020年12月31日,中国质量万里行消费投诉平台共收到关于教育培训类的有效投诉1476条.本报告从投诉性质、投诉机构、投诉金额以及投诉诉求、投诉地域等方面,结合案例全面分析了2020年教育培训机构被投诉的具体情况.数据显示,投诉共涉及100余家教育培训机构,诉求主题主要是围绕退款困难、单方毁约、欺...     

网购价格乱 返券投诉多 中国质量万里行2012年9月投诉统计分析报告

2012年9月份(8月14日至9月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2161例,比8月份减少1653例。本月热点投诉问题:1.凡客诚品出售的小米手机降价快。7月9日,凡客宣布联手小米在凡客平台上销售小米手机,在凡客官网上成功抢购到小米手机M1的用户,可获得凡客     

年终快递业务“爆仓”投诉“井喷”——2012年1月投诉统计分析报告

2012年1月份(2011年12月16日至2012年1月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1285例,比12月份减少11例。快递爆仓累瘫了临近年末快递行业又成为使人们头痛的难题。中国质量万里行投诉办本月接到快递投诉117件。提价、延误、     

网购投诉10热点 银行服务10问题——2012年5月投诉统计分析报告

2012年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2175例,比4月份增加96例。与4月对比网络服务、IT通讯仍是热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多行业为网络服务。其中网络购物是消费者关注的重要问题,中国质量万里行投诉部收到的投诉中,涉及糯米网、京东     

化妆品行业投诉分析报告:质量问题居首位

2012年8月至2013年8月,中国质量万里行收到有关化妆品方面的投诉共计689例。数据表明,化妆品质量问题已经成为消费者最关注的问题之一。化妆品投诉主要呈现一下特点:一是化妆品购买渠道繁多(见图1),网购化妆品问题突出。过去一年,中国质量万里行收到的投诉案例中,渠道来源多种多样,包括商场超市、专营店、美容院、网上购物、电视电话购物(见图2)、促销赠品等。     

投诉量同比增加两倍以上 中国质量万里行发布2019年旅游行业投诉分析报告

根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。     

集体投诉火爆3·15——2012年3月投诉统计分析报告

2012年3月份(2月16日至3月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3012例,比2月份增加264例。3.15消费者权益日当天收到投诉411例,其中以集体投诉形式为主。投诉最多问题为:DSG变速箱故障因DSG变速箱故障引发的车辆顿挫、挂挡异响等问题已爆出一段时间。因厂家目前尚无切实可行的解决办法,无法修复故障,导致问题还在持续发生,受牵连的车主数量不断上升。     

违反协议及合同成投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度银行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度银行业投诉分析报告显示,银行卡、信用卡问题投诉占比最高,诱导消费、强迫消费、不知情消费和不履行服务协议、不履行合同成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到对商业银行的投诉共计26433条,共涉及81家,其中交通银行被投诉的次数最多。     

值得回味的‘97质量行

值得回味的’９７质量行田世宏张弛中国质量万里行作为“打假保真,扶优治劣”工作中的重要宣传手段,已愈来愈深入民心,成为我国消费阶层在消费生活中的重要组成部分。尽管’９７中国质量万里行已结束４月有余,但其精准的选题、自采自发与统一行动相结合的形式、正面效...     

投诉量创新高 汽车行业增幅明显——中国质量万里行2016年第3期投诉统计分析报告

2016年2月16日至2016年3月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增长6139例,与去年同期相比增长1409例。分行业消费投诉:网络服务行业、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点:第一,从本期各行业投诉量数据可知,网络服务投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为3672例。第二,通过与2016年第2期消     

消费维权“抱团投诉” 企业难解售后之困 中国质量万里行2013年4月投诉统计分析报告

然而,得知召回车型后,四川成都的胡先生纳闷:自己的高尔夫A61.4T也遭遇了同样的问题,为什么会不在召回范围内?河北唐山的郝女士满心以为自己于2011年10月19日买的全新迈腾1.8T会在召回之列,但因     

高额服务费和强制续保遭诟病 《中国质量万里行》发布2019年度汽车金融领域投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2019年度汽车金融领域投诉分析报告显示,2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于汽车金融的投诉共计16763件,涉及10个方面的内容,其中服务态度、费率问题、费率不明和费用过高被投诉的次数最多,投诉量分别达到8657件、6108件和5245件。