试论关系市场营销及其实现

开展关系市场营销,可以使企业与顾客、营销渠道企业、公众等相关利益群体建立、保持广泛的联系,这种联系可以给企业带来独特的资源,即市场营销网络,企业在市场营销网络中可以找到战略合作伙伴,及时推出新产品。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

试论营销价值观的五个层次

营销价值观，简单说来即人们对市场营销的意义、作用、效果和重要性的总体评价。营销价值观是市场营销的灵魂。营销价值观及其体系的层次结构由低到高依次为营销产品与服务，营销顾客问题解决方案，营销顾客最大价值，营销顾客成功，营销爱、快乐、幸福。提高营销人的品德和心灵境界是营销价值观提升的核心，树立“爱出者爱返、福往者福来，成就他人就是成就自己”信念，用高层次营销价值观影响顾客、合作伙伴等营销参与者使其高尚起来。     

企业实施顾客关系营销存在的问题与策略

实施顾客关系营销，将帮助企业建立起与顾客间的长期伙伴关系，有利于提高顾客忠诚度，增强企业竞争力。本文从顾客关系营销概念入手，简要分析了企业在实施顾客关系营销中存在的问题，并对此提出了相应的策略。     

运用关系营销思想 与顾客建立良好关系

关系营销与传统的交易营销相比存在许多不同,是近年兴起的一种崭新的企业营销理念。其核心是建立企业与顾客之间长期的互惠互利关系。关系营销思想要求企业认真履行承诺,培养良好的顾客关系;运用营销手段,形成良好的顾客关系;建立数据库,实现企业长期的顾客关系。     

企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

试论市场营销哲学

市场营销哲学是企业开展营销活动的价值观和信念，它支配着企业的经营方向和活动宗旨，引导着市场营销的发展趋势，并推动市场营销在更高层次上活动。市场营销哲学的演变经历了多种不同的观念形式，其基本特征是：顾客主体，整体营销，不断创新，社会效益。以市场营销哲学指导企业营销，是现代市场营销高度发展的必然要求。     

科学营销:基于大数据的营销范式

营销范式通过指导企业制定市场营销战略和策略满足顾客需求、创造顾客让渡价值,最终增强企业竞争优势.而随着企业生存环境的变化,当前的营销范式逐渐变得力不从心.本文尝试提出在大数据时代背景下科学营销的思想,将科学营销定义为通过信息技术手段高效地收集和处理每位顾客的数据信息,分析他们的需求特征,并据此制定和提供相应的营销活动,从而满足每位顾客的个性化需求,提升顾客满意度和忠诚度的营销体系.科学营销建立在嵌入理论的基础上,通过提供定制化营销活动满足顾客日益增强的个性化需求,从理论上和实践上满足范式革命的必要性.本文发现科学营销范式下面临"大数据杀熟"和顾客隐私数据问题,并提出建议与未来研究方向.     

试论品牌价值与顾客忠诚的关系

国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度。与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把“塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标”的观念转化为“塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系”的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度。     

试论顾客让渡价值理论

顾客让渡价值理论是市场营销的新理论,它是指顾客总成本与顾客总价值的差额。当前,国内企业普遍不景气,大多数企业找不到解决的办法。如果能够认真理解顾客让渡价值理论的核心内容,这对当前企业改进营销方法有比较现实的意义。企业完全可以通过产品创新、改进服务、提高人员素质以及形象价值等手段来提高顾客的让渡价值,并由此促进企业的发展。     

营销组合变更与营销人员职责转换

营销组合经历了从市场营销组合到大市场营销组合再到行销组合的变更，营销理论也由此经历了顾客导向论到市场导向论再到消费导向论的转变；作为现代营销人员应实现职责的转换：由让老板满意、让企业满意转换为让顾客满意。     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。     

CS营销战略：现代营销战略的新发展

CS战略——顾客满意战略是21世纪营销的新发展，CS战略的目的是以顾客为中心，使顾客满意，增强企业的竞争力。企业在实施CS战略时要创造使顾客满意的产品价值和产品附加价值，更要开展关系营销，培养顾客的忠诚度，树立较高的企业形象。     

市场营销方式的新变化

随着新时代市场营销的发展,顾客价值模式取代了市场占有率模式,个性化的营销逐步代替了大众化的营销,传统营销在走向逆向营销;关系营销、一对一营销、网络营销等给营销理论注入了新的内容;电子邮件营销和电子商务则成了新的营销方式。     

谈4Rs营销组合理论在商业银行营销管理中的应用

4Rs营销组合理论是建立在传统的4Ps和4Cs理论基础上的新的市场营销组合理论，其核心包括与顾客建立关联、提高市场反应速度、关系营销和讲求回报四个要素，商业银行如何结合自身的实际情况，灵活运用这四个要素，在此文章进行了详尽的论述。     

市场营销理念、理论和方式的新变化

随着经济、社会的发展和市场营销环境的改变，营销的观念、理论和营销的方式正悄然经历着一切革命性的变化：顾客价值模式取代了市场占有率模式，个性化的营销逐步代替了大众化的营销，传统营销在走向逆向营销；关系营销、全球营销、绿色营销、内部营销、一对一营销、网络营销等给营销理论注入了新的内容；电子邮件营销和电子商务则成了新的营销方式。     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

企业处理顾客、供销商、同业者关系的战略观点

为了可持续发展，忠诚的顾客关系建立在企业集中战略资源满足顾客合理需求的基础上，是具有真实性、价值性和持久性的营销。稳定的供销关系，对于企业保证产品和服务质量、降低原材料采购和市场拓展成本、降低市场风险具有重要意义，是互惠互利、休戚与共的关系。而基于公平合作同业者关系．可以使企业与同业者分享技能、信息、技术和市场机会，分担成本。     

基于战略顾客建立竞争优势

从战略顾客角度看,企业竞争优势获得与保持的过程就是积聚战略顾客的过程。企业需要在顾客价值创造和关系营销方面做得更好。战略顾客积聚的支持体系包括组织支持、能力支持和顾客知识支持;定制化管理和合作化管理是基于战略顾客积聚建立企业竞争优势的基本策略。