用高质量的服务留住客户

市场经济发展到了今天,没有哪家企业不明白客户的重要性,因为,在市场上,客户是唯一点石成金的"上帝"。但是要让客户满意留住客户可不是一件容易的事。怎样才能留住客户,这个问题受到了企业和学者们的关注。研究中,有人认为:企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系留住客户,提出了关系营销理论;也有人认为,让客户满意是留住客户决定因素,满意的客户会对企业保持忠诚,进行重复购买;还有人认为,转换障碍是留住客户的一个决定因素,因为满意的客户不一定重复购买,而满意度低的客户在行为上却可以表现出极高的忠诚。笔者认为:为客户提满意的产品和服务是企业生存的基础,是与客户建立和发展关系的基本前提;与客户建立和发展关系是企业持续经营稳定发展基本保证;转换障碍是企业发展到一定阶段形成的赢得市场竞争的能力和手段。     

留住客户——企业长期成功的关键

在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键.有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍.稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业保留顾客的时间越长,他们的盈利越多,一些顾客将有更高的终身价值.     

留住高价值的顾客

管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客，而关系营销范式下的企业顾客包含两部分，即内部员工和外部顾客。因为，摆在任何公司面前的都是两个相互关联的问题，即如何吸引和留住高价值客户、如何招募和留住高生产率的员工。“80／20定律”表明。公司80％的销售收入源于20％的客户。留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益。     

刍议如何激发员工的工作热情

在竞争极度激烈的当今市场，大多数企业都面临这样一个迫切的问题：“我们如何才能打造持续发展的竞争优势．以留住客户？”毕竟留住现有客户的成本要比找新客户的成本低得多。这是每个人都会算的。     

CRM的致胜之道

CRM(客户关系管理)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的目的已经从以一定的成本取得新顾客转向想方设法留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。客户关系管理的核心思想是将广大客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，     

管好你的利润来源——企业关键客户管理

关键客户管理的重要性已西越来越被企业所认知，并对企业的价值导向产生了巨大影响。然而目前有些企业还不能正确评定关键客户，更无法通过有效的管理方法使企业始终保持个具有相当数量的关键客户群。因此，树立关键客户管理理念发展和留住关键客户是各企业的战略性任务之。     

衡量客户满意的指针

在评价CRM（客户关系管理系统)时，客户满意度无疑为一个有效的测量方法。它能够帮助企业随时关注客户的评价，并且能够分析客户满意度变化趋势，及时采取措施，留住我们真正的客户。     

留住客户:现代企业经营理念的核心

<正>随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进。为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力。而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标。     

辩证营销

莱维特在《营销想象力》一书中阐述的关于营销的一系列真知灼见，无一不是与“客户”这个概念联系在一起的。‘企业的目的就是创造和留住客户”，这就是真正的营销学家对于企业目的的直白定义，也是企业价值观最核心的内容——     

防止大客户叛离的十种武器

如何有效留住现有客户，比开发新客户更重要。这篇文章介绍的方法，将有助于物流企业的老总与市场人员充分利用好现有资源，其借鉴意义尤为重要。     

航空物流客服“一体化”作战

管理大师彼得·德鲁克曾说过：“企业的效益中心不在企业内部,企业的唯一的效益中心就是客户。”客户是否满意已经成为企业能否成功的关键,尤其是以服务为主的物流企业,只有留住客户才是企业生存发展之道。     

期货公司客户分类管理探讨

客户是企业生存和发展最重要的资源。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间,而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。文章首先阐述期货公司客户管理的必要性,然后结合公司实际情况分析了客户分类管理的现状,最后提出了客户分类管理的建议。     

客户关系视角的资金管理策略

管理大师彼得·德鲁克曾说过，企业经营的真谛是获得并留住顾客。客户是企业产品和服务的需求者，是企业投入产出实现价值增值的最终途径，也是企业重要的外部利益相关者。客户关系不仅影响到企业盈利能力的提升，而且直接影响企业资金的管理绩效。     

如何留住她的心

厂家急需通过一套既可“知己”亦可“知彼”的客户满意度管理工具来指导满意度工作，才能使满意度提升更具效益。现如今，我们常常会听到客户这样的感叹：曾经啊，那个牌子／那家公司的服务很好。而企业也常有这样的困惑：我一直在努力做，钱花了一大把，但为什么还是不能留住她（客户）的心。     

商业银行实施CRM的策略

客户关系管理（CRM）,是通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。CRM是一种管理概念,其核心思想是将客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。     

企业 你如何留住人才?

每一个成功企业的背后，必然聚集着一批优秀的人才。人才，就是企业的生命。这已是无可争辩的事实。 　　然而，在人才争夺更加激烈的今天，如何才能更加有效地吸引并留住更多的优秀人才，让企业之“树”枝繁叶茂，是每一个企业正面临的重大课题。 　　纵观成功企业的成功留才办法，我们不难发现，他们在如何留住人才方面，既有共同之处，又有独特的“法宝”，还有最新的探索。这些，将对我们是一个很好的借鉴和启发。 　　(一 )以优惠待遇留住人才。帮助优秀人才解决衣、食、住、行等方面的实际问题，千方百计为其工作、生活提供便利，这已…     

CRM为中心的企业营销管理策略创新研究

在现代市场经济强大的竞争力压力下,各个企业都会尽力采取措施来保障企业的利益,其中较为良好的措施之一就是通过实施客户关系管理(CRM)来赢得客户并保证客户的忠实程度。客户关系管理对企业竞争力的提升主要是通过两个方面的影响因素来实现的,一方面就是通过企业自身优质高效的服务水平来吸引和留住客户;另一方面就是通过对企业自身业务流程的管理来实现企业运营成本的降低。实际上,到目前为止,客户关系管理与企业资源管理以及供应链管理已经成为了现代企业提升竞争力的必备法宝。     

房地产开发企业的客户关系管理

“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优产的服务吸引和留住客户,是房地产企业为提高核心竞争力达到竞争取胜、快速成长的法宝,而如何做好客户关系管理工作还真是门学问。     

浅析客户服务中的沟通技巧

为了满足客户,留住客户,客服人员要不断完善自己的服务技巧,尤其是沟技巧,才能提高客户的满意度,最终实现客户忠诚.本文探讨了客户服务中的沟通技巧,对企业的客户服务有一定的参考价值.     

留住企业人才策略初探

<正> 目前人才方面需要做的工作很多,亟待解决的问题也不少,突出的是企业人才流失问题。笔者近日参加了一个人事工作会,与会人员探讨最多的话题是如何留住人才。有人还就培养人才、引进人才和留住人才的成本进行了分析,结论是:培养人才成本最高,引进人才成本居中,留住人才成本最低。据此,我们在着力培养和引进人才的同时,留住人才应作为企业人才工作的重要课题进行研究。