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顾客感知价值起源于20世纪80年代的西方,是伴随着市场经济的飞速发展、市场竞争的加剧,消费者占据消费主权,企业为了使顾客满意、获得更多的消费者、加强自身竞争优势而产生的。通过回顾和整理国内外学者对顾客感知价值的研究,以期望对企业在如何应对顾客感知价值方面有所启发。 相似文献
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顾客价值是企业市场营销活动的核心.本文以科特勒《营销管理》中译本为依据,梳理科特勒关于价值及顾客价值的主张及其发展,通过对科特勒顾客价值理论的深入理解,为企业营销实践提供启示. 相似文献
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由于顾客价值的理论已经随着经济社会的不断发展日趋成熟。相关理论在实践中为企业发展带来了有效商机。本文将以移动通信用户为例,在已有的顾客价值理论基础上加以延伸,采用问卷调查的方法,并利用运用SPSS统计软件方法,以数据直观消费者心理变化过程,真实反映出手机用户使用两张手机卡的原因,进而根据分析结果提出今后运营商提高顾客让渡价值,增强自身竞争力的对策建议。 相似文献
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顾客价值的的动态变化给企业的经营管理带来了新的挑战及机遇。分析了顾客价值动态变化的原因,指明了顾客价值及其要素变化的规律,提出了对顾客价值创新进行管理的模型。 相似文献
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如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV),已经成为顾客关系管理领域的一个核心课题。本文在对相关文献梳理的基础上,对顾客终生价值计量模型研究进行了回顾、分析和归纳,阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足,指出了未来研究的可行方向。 相似文献
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顾客价值分析研究综述 总被引:1,自引:0,他引:1
<正>一、引言20世纪90年代顾客价值概念的提出,将市场营销理念推向了一个全新的高度。市场营销学大师菲利浦·科特勒(Philip Kotler)教授,将顾客价值视为市场营销的基石。 相似文献
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本文回顾了顾客价值的概念及其基本特性,梳理了顾客价值的相关理论。对于西方顾客价值的一些实证研究模型进行了分析,总结了西方顾客价值的相关理论及实证研究对实践的启示。 相似文献
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对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。 相似文献
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顾客价值与顾客终生价值是近几年市场营销领域研究中出现频率较高的名词之一。该文通过对基于二者的管理策略模式的比较分析,阐明了两类模式主要的区别与联系,并构建了一个整合两类模式的观念模型。通过这种比较和整合,更加明晰了顾客关系管理研究的整体思路,对实践也有较强的指导作用。 相似文献
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顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益,它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值;总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此,总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 相似文献
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让渡价值理论下的顾客忠诚度分析 总被引:1,自引:0,他引:1
本文主要从让渡价值理论出发,分析让渡价值与顾客忠诚度之间的关系以及让渡价值理论下顾客忠诚的特点与影响因素,以期对企业如何维持顾客的忠诚有所借鉴. 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执仟顾客保留蓑略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。 相似文献
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顾客忠诚的价值驱动模式 总被引:18,自引:0,他引:18
顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石,近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上,认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素,提出一种顾客忠诚的价值驱动模型,以此来解释顾客忠诚的内在原因,并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2015,(26)
本文从消费者参与视角深入分析了顾客价值创造的机理,探讨了消费者参与顾客价值创造的内在动机和外在动机,基于消费者学习认知和企业学习认知的互动作用,揭示了消费者参与价值创造的本质和机理进行,基于知识转移和消费者与企业关系视角的分析,从理论上对消费者参与如何创造顾客价值进行解释。 相似文献