实施渠道战略落实收入服务责任制--江西电信宜春市分公司公众客户部渠道建设纪实

江西电信宜春市分公司大力实施以四个主营销渠道为核心的渠道战略，结合本地网流程重组的契机，在完善营销渠道建设，落实收入服务责任制方面进行了有益的探索，取得了明显成效。新组建的宜春电信公众客户部提出了以“创环境、创特色、创一流、严制度，严管理、严考核”的总体思路，强化社区经理、农村统包、小灵通客户经理及营业厅的营销功能。加强服务标准化工作和基础管理工作，把公众客户部建成宜春电信营销主渠道之一。今年一季度，公众客户部各项收入计划指际均超过计划进度，其中收入完成1579万元，占年计划的24．68％。在去年末的客户满意度测评中，公众客户满意度居全省第一。     

目前农村通信服务营销渠道存在的问题及对策

随着农村市场对移动公司价值的提升，农村营销已经成为各移动公司重点探讨的课题。本文在总结地方移动公司现有农村服务营销渠道存在主要问题的基础上，对移动公司未来几年的渠道发展模式，提出了构筑区域化的服务营销网络体系的思路。     

邮政营销体系建设之渠道攻略

“得渠道者得天下”,营销渠道就是邮政企业为客户提供有效服务的通路。邮政企业应从渠道建设和管理入手,建立和完善企业营销体系,促进企业经营服务和营销能力的不断提高。     

营销渠道创新四关键

面对竞争压力，中国电信决定实施以客户为中心的战略，进行营销渠道改革，以提升用户满意度。三明电信通过实践认为，营销渠道改革有四大关键要素，即组织创新、考核创新、手段创新、支撑创新。     

1000电话营销方案

1000电话营销是利用客户服务平台，以电话和网络为基础，采取多种形式为大客户、商业客户、公众客户提供业务咨询、做好业务受理、主动开展营销的模式，通过与现有及潜在客户进行更广泛、更经常的联系，宣传和推荐电信新产品和新业务，满足客户对电信服务的需求，以达到最大限度地保留老客户、低成本高效率赢得新客     

建立区域营销服务责任制提升精确营销能力

随着全业务运营时代的到来,国内电信运营商之间的竞争日益激烈,整个电信行业已经告别了高利润时代。企业利润的下降,驱动企业更关注通过精确化营销实现存量市场保有。从目前来看,各大运营商已经意识到了这个问题并做了很大的努力,但是在公众客户的区域营销服务体系方面还存在一定的缺陷：第一,面对规模庞大的公众客户,各大运营商目前主要是以营业厅被动营销和电子渠道外呼营销为主,服务模式的主动眭有所欠缺;第二,     

关于中国电信3G营销渠道建设的建议

科特勒先生定义营销渠道（marketing channels）为：“促进产品或服务顺利被使用或消费的一整套相互依存的组织”。渠道的功能无外是将产品或服务传递到消费者手中，同时为企业带来增值。渠道模式建立要符合天时、地利、人和等多种因素，要与企业战略、企业文化、市场细分等严密地结合起来，才能形成真正的核心竞争力。     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

论服务与服务营销

服务观念是现代企业必须具备的经营思想，如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。21世纪的竞争是服务竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。 一、服务及其基本特征 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性是被公认的四个最基本的特征。 1、服务的无形性。服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如：想要整容的人在购买之前是看不到整…     

学做社区营销

“社区是以地域为基本的实体，由正式和非正式的组织、机构或群体等社会系统所组成，彼此依赖，行使社会功能，以满足社区内各类人群的各种 “社区是以地域为基本的实体，由正式和非正式的组织、机构或群体等社会系统所组成，彼此依赖，行使社会功能，以满足社区内各类人群的各种需要 （1984戈派格<美>）。” 社区的细胞是家庭，各个家庭的成员就是社区的成员，这些家庭的消费构成现实的社区市场。现在商家对社区营销的实质是渠道营销（“4P”中的Place）。最早进入社区市场的行业有医疗、保健、家政、邮电通信等。 邮电通信是随着…     

数据业务时代的渠道建设

随着通信市场的发展,使用数据业务的用户越来越多,特别是在3G等下一代网络离我们越来越近的今天。数据业务时代和语音业务时代最大的区别就是业务的多样性和复杂性。在数据业务时代,作为企业一大资源的“渠道”该如何适应这些新特点,成为摆在企业面前的重要问题。     

整合与创新--渠道管理对策探讨

国内电信运营商渠道管理现状☆缺乏明确的渠道市场战略,没有明确定义渠道管理组织。渠道规划建设方向不明,渠道行为被动,缺乏明确功能定位。企业的营销渠道模式过于单一、老化。电信营销渠道应具备准确收集市场反馈并最终支持企业经营决策的功能,但目前各运营商对渠道的管理还停留在手工操作层面,基本上依靠报表、电话、邮件等进行业务沟通和管理。尽管沟通的手段是电子化的,但也只能算是资料的堆积,很难对渠道进行实时动态监控。渠道组织机构设置不合理,职责划分不灵活,导致职能重叠或缺失。省公司与市公司的角色不明,上下沟通不畅。渠道管…     

渠道"随身带"

为了让渠道系统更好地贴近服务工作,江苏扬州电信利用原有平台资源,加强技术攻关,开发出了一套通过小灵通短信为客户经理提供24小时在线支持的系统——渠道“随身带”系统,即客户经理小灵通与营销渠道短信互通系统。开发背景 市场竞争,适者生存。面对激烈的竞争和瞬息万变的     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

新形势下推进邮政社会渠道融合发展探究

运用SWOT分析法对邮政社会渠道进行了分析，提出了邮政社会渠道融合发展的路径，探讨了推进邮政社会渠道发展的保障措施。     

邮政报刊发行专业提高有效收入的思考

随着文化体制改革的深入推进和邮政企业内部的体系改革,邮政报刊发行面临的竞争与压力日益增大,提高有效收入是持续发展的关键所在。文章结合安徽省邮政报刊发行的具体实践,分析了报刊发行的特点和营销模式,提出了提高邮政报刊发行业务有效收入的具体途径。     

开展社区技术服务

一、社区有市场,邮政有能力随着社区发展和人民生活水平的提高,拥有电脑和信息设备的家庭逐渐增多。在对这些设备进行维护时,居民一般都依赖于电脑公司或亲朋好友,这并非长久之计,他们需要有专门为社区居民提供电脑、信息设备上门维修以及技术咨询的服务部门,家政技术服务已成为社区服务市场的一项新的需求。由于邮政生产需要,邮政部门有一批计算机、网络通信等专业技术人员,在保证通信生产之余,他们可以承担社区技术服务工作。二、漳州局社区技术服务的运作1.确定技术服务范围结合漳州社区状况,我局把技术服务的范围定为:提供家用办公设备…