激活基层细胞 凝聚团队力量 中国移动吉林公司以班组建设促进客服生产运营提升

中国移动吉林公司客服中心成立于2003年5月13日,现有员工1000余人,共有35个班组,承担着10086、12580以及电子渠道的服务工作。员工平均年龄22岁,97%为派遣制员工,岗位重要、学历不高、年龄偏小是这一群体的普遍特点。基于这些特点,如何建立科学合理的活性机制释放员工能量？客服中心从激活班组活力入手,实施了班组建设工程。以完善一个机制、搭建两个平台、实施三项工程为手段,以提升班组自主管理能力为主线,有效促进了团队进步和生产运营,客户满意度逐年上升,2010年取得92.14的历史最好成绩,在全集团排名第二。     

靠文化打造团队以精神凝聚力量--黑龙江铁通企业文化建设实践

企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它产生于企业自身，并得到全体员工的认同，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的动力源泉。中国铁通黑龙江省分公司(以下简称黑龙江铁通)成立四年来，将优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴，作为确保企业成功和健康发展的三条主线，在以人为本、以文化打造队伍、以文化树品牌，强服务、促经营、保效益方面作了一些尝试和探索，取得了较好效果。     

阳光的力量——中国移动江苏公司扬州分公司客服中心阳光团队建设纪实

扬州移动客服中心成立于2003年,现有员工63名,是一支平均年龄不到25岁的年轻有活力的团队。以阳光心态服务客户,以青春活力打造阳光团队。所有团队成员都恪守这样的文化准则,获得了一项又一项彰显团队价值的荣誉——优质话务中心二等奖、市级青年文明号、市优秀班组、市先进集体和市先进工会小组。     

激活“快乐细胞”打造巧实力

在中国电信集团公司201O年度工作会议上,总经理王晓初在讲话中首次提出打造“巧实力”的新概念。所谓巧实力．是指广泛合作,营造和谐的行业发展环境。王晓初认为：“硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面,相辅相成．缺一不可。”     

我们没有错过中国移动的国际化旅途：辽宁公司支援CMPaK团队工作纪实

2008年3月底,我们辽宁公司支援团队一行3人来到中国移动巴基斯坦子公司CMPaK南区开展短期技术支援,主要从事网络运维管理的规章制度建立完善、工作流程体系梳理以及维护优化技能传递工作。     

固本强基——中国移动班组建设创新实践——北京公司：三位一体协调推进

2009年年末,中国移动通信集团公司先后召开了“加强班组建设经验交流会”和“班组建设现场推进会”。如果说前者是对推进班组建设的动员,那么后者应该是对班组建设的深入落实。集团公司总裁王建宙曾讲话指出：“推进班组建设不仅是公司实现战略落地、提高核心竞争力的需要,也是推动管理创新、提高经营水平的需要,还是打造高绩效团队的需要。”正是在这种明确的思想指导下,长期以来,中国移动通信集团公司高度重视班组建设,