中国旅游发展笔谈 大力推进旅游标准化工作 加快与国际接轨步伐

一、我国旅游标准化工作现状近几年来 ,在国家质量技术监督局的大力支持下 ,我国已经颁布了１０项旅游标准 ,其中国家标准６项、行业标准４项 ,另有６项国家标准已经立项 ,正在起草当中。２０００年国家旅游局制定了《旅游标准化工作管理暂行办法》 ,对旅游标准化工作进行规范管理。同时建立了《旅游业标准体系表》 ,使我国旅游业标准在内容和范围上形成体系 ,构筑了以旅游业诸要素为基础的框架 ,为旅游业的进一步发展建立了科学、规范的技术支撑。旅游标准化工作已成为促进旅游业发展、规范旅游行业、加强行业管理、与国际接轨的一项重要工…     

中国旅游标准化工作成效回顾

1987年我国首次颁布实施涉外旅游星级饭店评定标准,标志着中国旅游业标准化建设的开始.由于各级政府和旅游行政管理部门高度重视以及广大旅游企业的积极参与,20多年来,旅游标准化工作呈现出快速、高效、持续发展的势头.截至2007年底,我国已经颁布了16项旅游标准,其中,国家标准11项,行业标准5项,是世界上制定和颁布旅游业标准最多的国家;其中,旅游区(点)质量等级与评定、内河旅游船星级评定、旅游厕所质量等级的划分与评定等标准都是我国首创的旅游标准.     

通过标准化工作促进旅游业持续健康发展

中国的旅游标准化工作 ,从１９９３年９月国家质量技术监督局颁布的关于旅游业方面的一项国家标准 ,即《旅游涉外饭店星级的划分与评定》起步 ,通过不断努力 ,到去年《旅游区 (点 )质量等级的划分与评定》这项国家标准的贯彻和实施 ,标志着我国的旅游标准化工作已经组建延伸到旅游产业发展的主要领域 ,并且正向更深层次迈进。《旅游区（点）质量等级的划分与评定》的颁布、实施受到社会的广泛关注、各级地方政府的高度重视和旅游区 (点 )的普遍欢迎 ,其中很重要的原因是该项《标准》的出台符合旅游业发展的规律 ,符合旅游市场发展的需要 ,促…     

市场经济与旅游标准化工作

市场经济与旅游标准化工作□彭德成我国旅游标准化工作，是在建立社会主义市场经济体制的客观要求下，在旅游业大发展的形势下起步的，并将随着市场经济体制的逐步完善而不断发展。国家旅游局从１９９３年起将标准化工作作为一项重要的行业管理目标提出，目前，我国旅游行...     

旅游业标准体系的思考与重构

旅游标准体系是行业规范化管理的蓝图和技术支撑,也是旅游企业开展标准化工作的基础。研究既符合标准体系基础理论要求,又与旅游业自身特点及其发展规律相吻合的标准体系,对于全面提升我国旅游产品质量和服务水平,改善旅游企业的管理水平,提高旅游企业的国际竞争力具有重要意义。《全国旅游标准化发展规划（200---2015）》重新修订了国家旅游标准体系,然而该体系的系统性和科学性有待进一步改善。在梳理相关学术文献、标准体系理论以及国家标准的基础上,文章对武汉市旅游相关企业进行了实地调研,发现当前体系存在标准体系层次划分不合理、体系表存在缺失与重复以及标准体系分类不够专业等问题。为了构建更具系统性和可操作性的标准体系,提高行业的标准化管理水平,文章结合旅游业的服务特性和业务要素重构了旅游业标准体系,该体系分为两个层次三个子体系：第一层是基础标准体系,第二层包括服务保障标准体系和服务与服务提供标准体系。基础标准体系是下层标准体系的准则和指南,保障标准体系是服务与服务提供标准体系的直接支撑,服务与服务提供标准体系促进保障标准体系完善,并与保障标准体系共同反馈于基础标准体系。三者以系统的方式发挥效用,并能够不断自我修正和完善。在此基础上,给出了企业层面标准体系的应用指南,指出企业标准体系应当以整个企业的经营管理为目标,涉及企业管理的各个过程,因此其既包括国际、国家、行业和地方标准,还包括企业根据自身情况制定的适用于本组织的规范性文件,把行业标准体系和企业标准体系统一起来,提高标准体系的适用性。     

基于国标在浙江旅游资源普查的思考

旅游资源普查是旅游业发展的基础性工作.浙江省于2003年以国家标准<旅游资源分类、调查与评价>(GB/T18972-2003)(以下简称<国标>)为依据对全省旅游资源进行全面的普查.笔者作为省专家组指导成员,有机会经历普查的全过程.在指导和实际普查中,我们发现国标在操作中存在着一些问题.限于学科专业,这里只提一些笔者本人的看法.     

英国旅游业发展战略及借鉴价值研究

英国在旅游发展战略和实施措施上,一直是引导世界旅游潮流的前瞻性国家之一.本文重点分析研究了英国旅游发展中,<公共服务协议>的量化管理与服务;市场推广措施与电子旅游的运作;住宿等级的标准制定与规范化管理;及旅游目的地管理中的可持续性战略.针对中国的旅游业现状,对比分析了中国旅游的不足和英国旅游的可借鉴之处.     

中国旅游规划研究的成熟与完善

国内第一篇以旅游规划为题的论文于1984年发表在<经济地理>(张克东先生译自H·Robinson的<旅游业规划>),至今已经24年,中国旅游业和旅游规划实践的快速发展,为旅游规划相关研究提供了丰富的资料,大批学者致力于探索旅游规划领域中的科学规律,研究成果显著.     

简议我国旅游资源分类与评价方案

与我国旅游学界许多同仁一样,旅游资源的分类与评价问题是笔者多年教学科研工作中接触最多的问题之一.到目前为止,关于旅游资源分类与评价的方案已有多个,如国家自然科学基金"九五"重点项目成果,郭来喜、吴必虎等的<中国旅游资源分类系统与类型评价>,国家标准<旅游资源分类、调查与评价>(GB/T 18972-2003),以及一些专项旅游资源如地质旅游资源、海洋旅游资源、红色旅游资源、体育旅游资源、民族风情旅游资源等的分类与评价方案.综观这些方案,笔者以为,最具权威性和代表性的是前面两个方案:郭来喜、吴必虎等的方案,可以认为是学术研究型方案的典型代表,而国家标准则是国家规范性质的实战操作型方案的典型代表.     

从旅游规划角度论《旅游资源分类、调查与评价》的实践意义

旅游资源的认识和评价问题是旅游规划研究的基础性课题,它决定了区域旅游开发的方向和重点.<旅游资源分类、调查与评价>(以下简称<国标>)作为国家标准颁布以来,在旅游规划界得到了广泛的应用.应该说,<国标>的颁布对于各地区摸清资源家底,促进旅游资源的开发和保护起到了积极作用.但在旅游规划实践中,<国标>仍然存在一定的局限性,其评价标准的科学性也受到了一些质疑.笔者曾在广东省旅游发展研究中心从事旅游规划研究工作多年,对于<国标>的局限性也深有体会,笔者认为,要科学认识<国标>的应用价值应首先确立四个命题: