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以探讨电子邮政发展之路为目的,对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾,分析了某些局建成后运营效果的好坏;总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区;提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施,以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。 相似文献
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近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象… 相似文献
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广州邮政185客户服务中心成立于2000年3月,是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务,客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下,通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络,解决疑难,满足需求.从而扩大了邮政服务的范围,加深了服务的深度. 相似文献
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为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂… 相似文献
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邮政独立运营以来,广东省邮政局各级领导高度重视以183／185为核心的电子邮政建设工作,制定了较为长远的185客户服务中心建设和发展规划。目前,广东邮政185客户服务中心系统已经基本覆盖珠江三角洲地区并延伸到粤东和粤西,计划2001年覆盖广东全省。 该系统投入使用以来,运行稳定,话务处理效率高,深受广大用邮群众的欢迎,取得了良好的社会效益和经济效益,为2000年广东邮政扭亏为盈起到了良好的作用。 一、系统结构 广东邮政185客户服务中心系统由两大部分组成：呼叫中心语音平台（Call Center）、业务应用计算机网络平台。同时,该… 相似文献
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呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户… 相似文献
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将客户和企业有机地结合在一起，不断提高服务质量和客户满意度，是一个企业取得成功的重要方面之一。随着市场竞争的日益激烈，邮政部门也迫切需要转换经营思路，提高服务意识，完善服务体系，从而增强自身的竞争能力和发展能力。为进一步提高邮政服务水平，我省在继续抓... 相似文献
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185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心的建设是需要投资的,在确定建设规模时,既要考虑到服务质量,为用户提供快捷的服务,也要考虑到投资效益,为此185客户服务中心的忧化设置是各级邮政企业应考虑的重要问题。 相似文献
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中国邮政是一个有着百年历史的老企业。现阶段，我国邮政又是一个带有政府职能的社会公用企业。相对社会其他行业来讲，邮政带有更多的计划经济的烙印。独立运营后，邮政在市场经济中的感受是深刻的。首先是邮政信函业务被快速发展的信息技术所替代，使邮政的信函专营优势被削弱。其次，是邮政传统业务全面进入市场份额的重组：邮政包裹业务在与公路、铁路、航空的竞争中处于弱势；邮政报刊发行业务在报刊多渠道发行的冲击下，主渠道地位日渐衰落；邮政汇兑业务被银行开办的个人汇兑业务拉走一批客户邮政储蓄业务，承受着来自金融业的巨大压… 相似文献
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中间业务是邮政金融依托网络优势,利用自身的经营职能和技术手段,不运用或较少运用自己的资财,以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项,提供各类金融服务并收取手续费的业务。 目前邮政金融中间业务的发展还处于初级阶段,市场份额还很小,业务收入占邮政储蓄收入的比例还不到2％,在经营与管理、市场开发与业务创新上还存在着诸多亟待解决的问题。笔者结合中间业务发展的现状,谈谈邮政金融中间业务的发展思路与对策。 一、当前邮政金融中间业务的发展现状 1．开办中间业务的意识滞后,业务范围狭小。近年来,邮政金融中间业务从… 相似文献
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当前，各地邮政部门正在积极探索11185客户服务中心由服务型向经营型转变的有效途径，但由于缺乏战略规划和具体指导，更主要的是因为发展定位模糊，真正产生实际经济价值的并不是很多，而且发展参差不齐，在邮政收入中占比小。为此，笔者结合实际，就邮政信息业务的定位及其发展构想谈点看法，与同行商榷。 相似文献
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以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。 相似文献
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邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中… 相似文献
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仪陇是朱德的故乡，通江、宣汉是红军时期川陕革命根据地的主要组成部分，在中国革命史上占有重要地位，为中国革命胜利做出了不朽的贡献。 相似文献
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一、概述长期以来，邮政部门都是采用设立营业点的方式办理邮政业务。虽然近年来也有部分业务开通了电话受理（如特快专递）以及电话查询和投诉，但基本上没有形成一个有效的统一服务平台。为了更好地为邮政用户服务，南京市邮政局在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈... 相似文献
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随着邮政企业在物流配送和电子商务领域的发展，185客户服务中心的业务范围越来越宽。其价值也越来越重要。章对185客户服务中心运营现状进行了阐述和研究，并对185客户服务中心未来业务发展及规模优化设置提出了建议。 相似文献
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