我国企业导入CRM失败的成因初探

客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪八十年代初西方经济发达国家,其概念、理论与CRM软件于九十年代初被引入我国,并得到国内许多企业的广泛重视和应用,由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营销管理状况等诸多方面因素的影响,CRM软件作为一种舶来品,其在我国企业的导入过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题。本文就我国企业导入CRM及失败的成因进行初步探讨。     

客户关系管理问题研究

本文探讨了客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)的基本理论以及实施步骤,并对客户关系管理在我国企业的应用情况进行了分析。指出我国在客户关系管理应用方面还存在着诸如管理观念更新慢、调整组织结构和业务运作流程重组难、ERP系统不完善、技术支持力度不够、资金短缺等方面的问题。针对这些问题提出了具体的办法和措施,包括提高管理理念的认识,加大技术支持力度,选择合适的主攻目标,把握实现CRM的关键因素四个方面,并以此指明了CRM的中国改革之路。     

汽车企业客户关系管理研究

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题.笔者介绍了CRM的管理内涵和汽车企业客户关系管理现状,分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点,阐述了如何在汽车企业中实施CRM.     

我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策

CRM即客户关系管理。被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统。目前,CRM在我国企业导入实施的过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题,文章将就我国企业实施客户关系管理中存在的问题进行分析,并对解决问题的对策进行探讨。     

数据挖掘在银行客户关系管理系统中的应用

本文首先介绍数据挖掘(DM,DataMining)和客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)的概念。接着介绍了数据挖掘在CRM系统中的功用和数据挖掘在银行CRM系统中的具体应用。     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.     

浅析中国企业实施CRM的对策

目前中国企业对客户关系管理的重视程度越来越高，但成功实现客户关系管理的企业仍是少数．对中国的企业而言，应结合国外实施客户关系管理的经验和中国国情，自谋一条适合自己的发展道路，本文就中国企业实施CRM中遇到的问题进行分析和探索，使企业管理更加科学化和规范化。     

客户关系管理与饭店营销

经济的发展，竞争的加剧，使客户关系管理的重要性日渐显现出来；饭店业作为服务行业，以客户关系管理为导向的饭店营销战略其重要性尤为明显。但中国特定的人文社会和经济环境，严重阻碍了客户关系管理的实施，企业本身也存在不利于客户关系管理的诸多因素，以及客户关系管理行业的现存状况直接影响了CRM的顺利实施，因此有必要采取相应的措施。     

CRM在旅行社服务管理中的应用研究

服务不规范、质量无保证、信息技术低已成为阻碍中国旅行社业发展的主要问题,而客户关系管理（CRM）恰恰是解决这些问题的最有力手段。旅行社企业应该充分认识到实施CRM对企业发展的积极作用,提升企业CRM管理理念与企业文化,构建CRM组织体系与制度标准,明确CRM的具体内容,完善CRM系统设计,加强旅行社员工的培训与激励。     

证券公司客户关系管理探究

客户关系管理（CRM）是以集成化的先进管理理念和技术为特征,以强大的信息系统为平台,对客户关系的精细管理,从而实现提升客户满意度。网络高科技经济时代要求企业为客户提供个性化的一对一营销,成为建立客户关系管理系统、建立企业持久竞争优势的战略基础。因此,作为日益竞争激烈且危机四伏的证券公司,实施客户关系管理战略已迫在眉睫。