企业“年会效应”的威力

大家知道,在忙碌了一年之后,很多企业开始策划安排总结表彰及明年目标设定的工作,还有一些企业的驻外机构人员,也在这个时机回到公司本部,平时忙碌的员工也难得有彼此交流的机会,这时企业在年终岁首的年会就显得格外重要。年会是企业激励员工,展示业绩,联系客户的重要手段。通过丰富多彩的活动、丰厚的奖品、诱人的美食或者轻松的旅行,带给员工和客户     

企业应重视提升员工满意度

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,企业如何对待员工,员工就如何对待企业的客户。员工满意与否,直接关系到企业客户满意度如何。提升员工满意度可以通过建立有效的管理制度;帮助员工提高素质;创造公平竞争的企业环境;根据员工工作能力充分授权来解决。     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

三一重工:帮助员工成功

"一切为了客户"的理念早已深入人心,但"一切为了员工"的理念对许多企业来讲却很陌生。其实,对企业经营来说,两者的重要性是不相上下的。"一切为了客户"是企业经营成功的基础,而"一切为了员工"、"帮助员工成功"却是"一切为了客户"的基本条件。因为,"一切为了客户"的理念必须靠优秀的员工去实践;     

我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

阿里巴巴的快乐管理

在每年由不同机构发布的最佳雇主榜单中,工作环境正在成为影响“员工敬业度”最有力的考核指标之一.舒适、轻松、愉快的工作环境让员工更愿意向同事、潜在同事,尤其是向客户(现有客户及潜在客户)表达对企业的认同感;让员工对企业有强烈归属感;让员工更乐意为企业付出额外的努力,并致力于那些能够促成经营成功的工作.     

旅游企业如何提升员工满意度

员工满意度是员工对企业工作的一种综合评定,实际上,企业对待员工的方式,也就是员工对待客户的方式。在现代旅游企业中,员工是否具有满意度,直接影响到企业与客户的关系和旅游企业的未来发展。提升员工满意度是完善企业管理、提高企业服务质量的主要途径,也是旅游企业取得竞争优势的重点方案。     

生意:善意与恶意

<正> 与两类人的生意,占据了企业行为的很大部分。一类是供应商、客户;一类是员工。前者作为企业再生和创造利润的主要来源而容易被认可,后者却把企业和员工的关系说成生意伙伴,似乎太不"人本",还相当庸俗。但理性地看,这是事实。企业用什么样的态度和行为对待与客户的生意,就得用同样的态度和行为对待与员工的生意。期待与客户双赢,也必然会用同样的态度去经营员工。当企业做好了同一利润链上的这两类生意,也就获取了持续的增长潜力。     

浅论如何塑造“一线员工”形象

“一线员工”是企业的细胞，没有优秀的“一线员工”企业就难以获得卓越的成就。在企业中，一直和客户面对面沟通的不是企业的各级管理人员，也不是他们向客户展示公司的形象，是“一线员工”在与客户交流联系，洽谈业务、进行售后，所以“一线员工”的行为举止时刻影响着企业在客户心中的印象。本文从分析“一线员工”的重要性着手，分析国家电网“一线员工”现状，然后根据现状提出改变提升的方法，从而塑造“一线员工”良好形象，提升品牌形象。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

浙江传化合成材料有限公司

<正>发展愿景:幸福员工成就客户引领产业为员工打造可持续发展的事业平台,让员工通过勤奋工作实现个人价值和人生幸福;为客户提供优质的产品、服务和系统解决方案,与客户共同成就事业;顺应国家产业发展导向及社会发展趋势,推动产业转型升级和区域经济全面发展,促进社会进步;稳健经营、精益管理、务实发展,打造中国最好的合成橡胶企业。     

浙江传化合成材料有限公司

<正>发展愿景幸福员工成就客户引领产业为员工打造可持续发展的事业平台,让员工通过勤奋工作实现个人价值和人生幸福;为客户提供优质的产品,服务和系统解决方案,与客户共同成就事业;顺应国家产业发展导向及社会发展趋势,推动产业升级和区域经济全面发展。促进社会进步:稳健经营、精益管理、务实发展,打造中国最好的合成橡胶企业。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

好企业与坏企业逻辑

只要建立了"完美的利益链条",企业管理其实很简单好企业与差企业的组织形态没有多大的差别,都有老板、经理、员工,然后为客户服务。在差的企业中,老板想多挣点钱,少发点工资;经理想自己多捞点,少出点力气;员工想多拿点奖金,少做点客户服务;至于客户,就只能指望着天上掉下来的馅饼了。每个人都想着自己的利益,结果是企业破产,大家什么也得不到。而在好的企业中,老板委托经理人管理日常事务,聘请员工为客户服务,所以经理对老板的利益负责,员工对客户的利益负责,而老板则对经理和员工的利益负责。     

七方面支持经销商盈利促共赢

<正>在一般的商业模型中,客户满意既是企业利润。客户的满意度已成为企业在整个经营过程中最为重视的一个指标。在汽车行业中,由于现有的4S经营模式,经销商已成为厂商与客户之间不可或缺的重要纽带。客户满意度在很大程度上依赖于经销商为客户提供服务的质量,而经销商提供的服务则是以内部员工为载体来向客户进行传递,所以客户满意度(CSI)、经销商满意度(DSI)和经销商员工满意度(ESI)形成了一个相辅相成的满意度圆环。对于向经销商提供的支持,新华信认为厂商需从经销商     

企业微信营销实施策略的研究——以鸿家公司为例

本文以鸿家公司为研究对象,分别从实施策略;通过微信商城共享商品信息,员工掌握产品,客户了解商品;内训强化员工微信营销意识,订阅号引客户,朋友圈推企业;改进群发策略提升活动品质,引导用户转发,提高用户黏度;四个方面对企业微信营销实施策略进行详细阐述。希望该实施策略能为广大企业带来帮助。     

企业年会的构成要素及其对企业战略的贡献

企业年会是企业制定目标、激扬士气、部署战略的重要活动。近年来,企业年会的规模不断扩大,形式愈加多样,带动了酒店、会议中心、餐饮等众多行业。本文基于对37个案例的分析,提炼了企业年会的七大构成要素(总结、展望、表彰、文娱节目、抽奖、互动游戏、宴会),并在此基础上探查了企业年会的战略贡献。研究发现,企业年会能够通过激励员工、促进团队合作、维护客户关系、提升企业形象等方式促进企业战略的执行。     

避免企业核心员工流失的新措施——客户化人力资源管理

企业的核心员工掌握着企业重要资源、核心技术,他们的稳定性直接决定着企业的生存与发展。本文在分析了企业核心员工流失对企业造成的危害的同时,提出采用一种新的人力资源管理模式——客户化人力资源管理来解决核心员工流失的问题,并就如何实施客户化人力资源管理进行了有益的探讨。