对银行经营理念定位的思考

银行是金融企业，经营的产品是服务，产品的使用者即服务对象是广大的客户，产品市场的规模即客户群的大小在一定程度上决定了银行服务产品的盈利能力。因而，在当今我国银行的经营理念中，客户被奉为上帝，“客户中心论”十分普及。体现在具体的经营实践活动中就是：哪里有客户，哪里就有银行分支，客户需要什么服务，银行就提供什么服务。为了留住老客户，争取新客户，抢占更多的客户市场份额，各家银行可谓招     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

银行渠道交易整合的技术实现

渠道业务是客户使用银行产品和服务的途径，网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展，柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充，渠道业务已成为金融业务创新的重点，也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时，客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务，     

保证ATM永不间断地运转

现代化银行已经告别了传统的经营方式。自动柜员机（ATM）作为现代化的服务手段，它不仅树立了银行崭新的企业形象，更重要的是它为银行服务于现有客户群、不断吸纳新客户和创造多种收入提供了一个强有力的方式。因此，保证ATM正常运营是尤为重要的问题，这就意味着必须保持ATM高开机率。     

中国大型商业银行个人客户星级服务策略——A银行基于客户贡献评价模型制定服务策略的案例

客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。     

低成本 高产出 让ATM有利可图

随着银行业务量快速加大和人工成本不断增加，使用先进的自助设备代替重复的、低附加值的人工劳动，成为银行业发展的必然趋势。银行自助服务系统是金融业发展的新兴模式，为客户提供了一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式，银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性，更重要的是在客户心目中树立了银行高科技化的崭新形象。     

IT信息化助力网点数字化

金融危机使得各商业银行对零售客户群资源的争夺更加激烈。网点营业厅作为银行提供服务的主要渠道,在吸引客户、稳定客户、开发客户、拓展客户方面能够发挥直接、综合效能,是银行网点营销宣传、客户服务、企业形象展示等的主战场。因此,有效提升营业厅的整体竞争力,意义重大。信息技术与银行服务的有机融合,会成为银行业提升核心竞争力的有效手段。笔者结合当前相关行业产品、模式与部分实践,对银行网点信息化建设主题,提出了自己的看法与设想。     

智客服 微凭条

微信具有文本、图文、音频、视频等更丰富的信息表现形式和更优秀的操作体验,“你问我答”式的沟通模式符合现代金融企业的客服、自助查询等方面的运营模式。在人力成本不断提高的今天,为客户提供一对一的智能服务有利于控制人力成本、抓住客户群、树立专业可靠的品牌形象。微信银行将银行客户端移植到微信上来,依托微信4亿用户群,通过内容运行和便捷服务,将客户从社交平台的“广场”吸引到银行的专卖店,成为银行互联网金融服务新的渠道,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种更加便捷的连接用户与金融业务的服务方式。     

接入网改造 提升服务水平

为了吸引更多客户,银行为用户提供了越来越多的服务渠道。如：营业网点、自助网点、网上银行及手机银行等。尽管自助式服务和电子化服务手段增加了客户访问银行账户的便利性,不用受地域、时间的限制。但是对于高价值、操作复杂的金融产品,人们还是比较喜欢通过银行网点来获得更人性化的服务,因此银行网点仍然是银行最重要的服务渠道,是和客户沟通交流、提升客户体验最重要的窗口。     

信用卡直销业务发展的问题与对策

随着国内发行信用卡的银行日益增多,信用卡市场的竞争已愈演愈烈。为了抢夺市场份额,各家银行纷纷开发多种销售渠道,特别是采取主动营销的策略寻找客户,扩大客户群。直销作为一个重要的发卡渠道,已被各家银行广泛采用,建行、交行、招行、民生、浦发、华夏等银行相继建立了信用卡直销队伍。短短几年间,     

刍议电子银行定向营销

定向营销就是根据银行自身定位和所设定的目标客户群性质，通过系统的市场调研和分析，为扩大金融产品的市场销售、激发客户的潜在消费力和巩固客户忠诚度，针对锁定客户在特定地点和时间所采用各种刺激销售的手段和方法。     

大数据聚类管理在商业银行中的应用

大数据,是银行融入"互联网+"的出发点和基础。本文通过分析银行三大类客户特点,提出了对大中型客户要建立供应链条线客户群、提供黏性服务、管理客户群整体风险;对小微企业要制定准入标准、引入外部数据进行客户选择和评价、探索和运用信贷评分卡技术、开发数据自动化监测程序控制风险;对个人客户要通过提炼内部信息、整合外部数据、筛选营销目标客户、对客户进行差别化定价、监测客户风险、提升服务体验。     

关于自助银行服务的思考

当前,随着银行卡业务的持续高速增长,各家银行也对其越来越重视,都在不断开拓各类电子渠道为客户提供服务,以进一步提升服务水平。自助银行服务渠道作为其中之一,也越来越被各家银行所关注。对此,笔者针对农行贵州省分行自助银行服务     

对健康发展银保合作的思考

一、银保合作的意义 银保合作是指通过共同的销售渠道向同一客户群提供银行与保险产品及服务的一种业务合作,它是金融一体化综合经营的产物,是银行与保险公司共同采取的满足客户多元化金融服务需求的业务经营方式,它将银行和保险等多种金融和保险产品及其服务联系在一起,通过银保双方资源共享而实现价值最大化的一种经营战略.     

银行理财 须得要领

目前，各银行推出的不同于储蓄存款的理财产品，是针对特定目标客户群开发设计的资金投资和管理计划。银行只是接受客户的授权，对其资金进行管理，提供理财相关的顾问服务。投资收益与风险按照双方约定的条款，由客户与银行共同承担，或者由客户完全承担。     

突出重点 推动我行电子银行业务快速发展

随着我行业务规模的不断增大，网点客户拥挤、低端客户冲击中高端客户、员工作负荷加重等问题目益突出，庞大的业务量和人工服务高成本的交易方式，迫切需要疏通并扩展销售渠道，这是关系到全行服务能力建设的关键问题之一。因此，以网上银行、电话银行为主的客户自助交易方式日益受到银行的重视和客户的青睐。推动全省农行电子银行业务快速发展，不仅是解决销售渠道问题的方法，而且是当前市场的内在需求。     

银行业呼叫中心应用发展趋势研究

目前，我国有近5亿固定和移动电话客户，在传统营业网点、自助银行、电话银行和网上银行等营销渠道中，电话银行和网上银行的每客户平均服务成本最低，客户使用成本也最低：囚此，在银行业整合多种营销渠道、打造以客户为中心的经营模式过程中，如何有效利用呼叫中心，达到优化服务渠道、降低总体交易成本、吸引并保留优质客户的目标，是各大商业银行普遍关注的话题。目前已有一些商业银行开始了有益的探索。     

信雅达客户服务中心——架起银行与客户沟通的桥梁

日前,工行浙江省分行９５５８８客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｂａｎｋ,以下简称 ＣＣＢ）系统正式开通运行,这是信雅达客户服务中心系统在银行业的又一次成功应用。 在如今强调服务至上的年代,客户服务中心已成为银行与客户接触的最佳渠道,它使银行的服务方式和面貌为之焕然一新。客户服务中心不仅覆盖了电话银行、ＡＴＭ、ＰＯＳ和企业银行、网上银行等业务,而且由于客户服务中心的建立,使银行传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式,转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点。场合限制的…     

电子银行业务风险及防范对策

电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务，在为客户提供更优质服务的同时，     

商业银行信贷业务新发展

在抵押银行到处都能听到这样的新闻：破产的商人、正在离婚的人、自由职业者和独立经营者是按揭银行好的客户，而不是人们通常所认为的差客户，不要千方百计向那些会计师、律师和公务员发放低息贷款，虽然他们是可以信赖的银行客户，但却精于与银行讨价还价。相反，对于那些经常被银行拒绝的客户群而言，如果使用先进的信用评级技术，并采用贷款证券化方法，这些不被看好的客户就能够为银行带来利润。