小企业看老板，大企业看文化

当松下电器公司的8万员工每天早上上班的第一件事,就是全体起立, 齐声朗诵公司的"七精神(工业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌 谦虚、顺应时势、感恩戴德)"的时候;当美国通用电器公司永远推崇"三个 传统(坚持诚信、注重业绩、渴望变革)",而韦尔奇以其超群的管理智慧 最终变成通用公司的"英雄人物"的时候;当阿里巴巴的走廊里挂满阿里创 业的激情图片,以及各种表达企业理念的标识与制作精美的图片文字的时 候;当"IBM意味着服务"作为蓝色巨人的核心价值观的时候,我们无以不 被这些企业的企业文化所感染!企业文化在这些企业里显示出了强大的生 命力!     

企业生存难题撬动行业洗牌——福州市物业服务企业退出项目的调查与思考

<正>2007年以来,福州市有30家以上的物业服务企业退出项目、退出市场,而今年年初以来,更有超过10家的物业服务企业撤出小区。"贴钱当管家,生意没人做。"有福州市物业服务企业的经理这样说。     

高新物业:全心全力 成就典范力量

<正>当一家企业将发展目标定位为"西北地区第一物业服务品牌"的时候,我们习惯性地去寻找它身上那些应该具有的宏大战略和复杂数字,但高新物业为我们呈现的却是那些看似琐碎但又无比真实的细节——"保洁员捡到5万元,原封未动还给了我"、"大年初七,多冷的天,物业的小伙子们硬是冒雪给我们修水管"、"我迷路的时候,是协防员     

打造办公大楼物业管理“第一服务形象”

<正>服务是企业生存与发展的立足之本,服务形象是企业实力和市场竞争力的具体体现,而我们所说的"第一服务形象",是指物业管理服务当中令服务对象产生第一客观感受的岗位形象,也称"第一印象"。几年来,我们辽宁金秋玫瑰物业管理公司不断实施旨在"提升服务形象,创新服务品牌;突显服务优势,呈现管理精致;实施器具定置,细化服务规程;彰显人性化服务内涵,形成标志性服务体系"的打造"第一服务形象"活动,取得了良好的社会效益。     

新形势下设备设施管理的创新与思考

<正>设备设施的管理,虽然面临很多的困难,但是通过创新或者说唯有创新,必将推动物业服务企业设备设施管理不断发展。随着改革开放的不断深入,全国各地经济飞速发展。体现城市发展的一栋栋大楼拔地而起,当我们在为国家的经济发展而骄傲的时候,我们是否意识到作为物业服务人的     

第三方物流创新的若干误区与建议

当供应链管理成为企业的核心竞争力的时候,如果要提高在行业中的竞争力,我们的物流企业或者是供应链管理企业要不断的创新,比如提供更快的服务速度、更好的准确率或者是更大范围的服务等,来满足供应链上其他链主提出的需求。在这里我们对避免创新的误区有一些呼吁。第一个创新的误区     

紫薇物业:让社区像花儿一样

<正>企业个性西安紫薇物业管理有限公司一直相信,作为一家物业服务企业,他们对于业主的生活,承担着更重的责任。紫薇物业成立十五年来,一直肩负着对于业主的责任感,致力于和谐社区的建设,经过不断探索,形成一套符合广大业主需求的管理服务模式,以"亲情服务,人文关怀"为服务理念,与广大业主共同创建和谐社区。在企业的发展过程中为业主带来健康、时尚、高品质的社区生活。很早以前,在大家还在讨论讨论物业服务企业究竟应该以"管理为主"还是以"服务为主"的时候,西安紫薇物业管理有限公司就很好地理清了服务     

体验营销的实施路径及其启示

目前，2007年将作为体验经济快速发展的年份，2006年我们身边的许多营销模式正在与体验接轨，当我们以为企业需要以服务为导向的营销模式至少可以再延续三年、五年、十年的时候，企业已经在悄然发生变化，很多行业在服务的基础上，正在向以体验为先导的理念前进。     

关注员工成长,实现企业可持续发展——绿城物业的人力资源建设

<正>社会的进步需要一流的物业服务企业,而一流的物业服务企业需要由优秀的员工组成。员工的本体素质、专业技能、服务意识直接决定着物业服务企业的服务质量以及生存、发展状况,因此加强人力资源建设是我们所有物业服务企业面临的重要课题。     

让“智慧社区”变为现实

一、“智慧社区”的服务对象智慧社区应该服务哪些用户,每一类用户的需求都不同。乐生活在做智慧社区战略规划的时候,就分析了在智慧社区周边的用户类型,并根据不同类型的用户开发相应的产品和服务。第一类用户是业主。区别于互联网企业和其他企业按照年龄、收入等区分用户,而研发提供不同产品的方法。社区居民是按照家庭为单位来聚焦需求的,因此我们称之为“宗主”,根据家庭需求我们将用户主要分为:萌     

阳光海泰:让工业越来越简单

<正>企业个性让工业越来越简单,是阳光海泰为客户服务的准确定位。作为一个致力于工业物业管理服务企业,阳光海泰有"铁汉"的坚毅和气魄,也有"淑女"的细腻与温柔,这是优质服务需要的现实给予企业的更高要求。阳光海泰坚持工业物业服务的经营特色,十年进取,构建了工业领域后勤支持的物业服务、餐饮服务、租赁服务、工程服务、市政管护、综合服务等所有服务产品体系,展示了领军工业服务的魄力和实力。而细腻、娴熟的物业专业服务则尽显阳光海泰对于工业热爱的柔情。     

争取行业扶持政策 改善行业发展环境

<正>困难当前,物业服务企业应该立足长远,在战略思维上进行调整,创造与培养物业服务企业的核心竞争力。加强企业核心竞争力,也是实现物业服务企业可持续发展战略的必然要求。我曾经和一位同行讨论过,我们的行业处于春天、秋天还是冬天?实际上,我认为我们的行业前景光明。任何一个行业,一旦有了成功的示范性企业,有一定风险资本开始进入的时候,就会有大量的人才。     

“经营”两字不能淡化，更不能舍弃

<正>在我们物业管理行业内,前一个阶段对于"管理"与"服务"的关系,孰重孰轻,进行了热烈的讨论。在这场讨论中,人们往往忽视另外两个字"经营"。经营是一个企业的灵魂,作为物业服务企业,是集经营、管理、服务于一体的市场经济的实体,三者缺一不可,这三者是相互联系、相互作用的。试想一下,如果一个物业服务企业没有一个良好的经营模式,没有赢利机制,何谈管理与服务?没有盈利的物业服务企业的管理与服务只能是"空中阁楼",因为它没有坚实的基础,是不能长久的。因此,我们在探索"管理"与"服务"的关系时,决不能淡化"经营"两字,更不能舍弃。     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

创新与颠覆的碰撞:保利物业的本分与野心

<正>当央企保利深挖产业链价值,将物业管理定为5P战略付诸实践的重要一环的时候;当许多物业服务企业纷纷上市,拥抱资本的时候;当王石透露2015年将加大力度做物业管理,并将其定为三大独立事业部之一,面向市场的时候;你应该了解到,在中国,物业管理行业真正的创新与颠覆时代终于来临。但生活服务行业不论如何发展,最终都要回归到"人"本身。业主最关心的不是物业服务企业能否上市,能否引领潮流,是否进行了商业模式的颠覆与创新,而在于是否能使社区变得更加理想,让业主拥有美好的生活体验。毕竟这在一定程度上决定了他们的生活方式和质量。什么样的社区才算理想社区?保利物业的实践给我们提供了一份答案:理想社区是充满人情味和人文关怀,是能为业主提供最好的生活配套、生活服务、养老服务以及便捷生活平台的地方。     

上市物业服务企业发展调查——物业服务企业商业模式调查(二)

<正>关于本调查报告长期以来,《中国物业管理》杂志社一直在关注"物业服务企业上市"这一内容,目前,国内还没有独立上市的物业服务企业,但是,我们从万科、金     

企业服务转型势在必行

世界经济的实践充分证明,越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业。生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业,服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展呈现出"服务化"的新趋向。我们已经走进了服务经济时代,不论您是企业的一员,还是企业的顾客,您都将参与到服务转型中去。     

建屋物业——区域化管理,引领革新之路

<正>2012年3月5日政府工作报告中指出大力发展物业服务。这是一家物业企业审视自身发展的一个契机。15年砥砺前行,苏州工业园区建屋物业发展有限公司(简称"建屋物业"),取得物业服务的一级资质和众多荣誉;然而在国家积极倡导大力发展物业服务之际,在众多物业服务企业不断涌现之时,建屋物业不禁反思:该如何进一步增强企业核心竞争力?通过不断的调研、思索与探讨,建屋物业发现:当业主不断增强的服务需求与难以大幅度提高的服务费用相冲突,有效的解决办法就是转     

以特色服务赢得市场

<正>"服务"在今天已经被物业管理行业越来越多地重视,物业服务企业在激烈的竞争中被"毫不留情"的推向了市场,而服务的质量已经成为物业服务企业在市场上能否保持竞争力的"试金石"。特别是对物业管理发展相对滞后的西安来说,物业服务企业要应对成本考验,赢得市场,就要结合自身优势,变地域特点为经营项目,开展特色服务经营,让企业的发展方向朝纵深领域拓展。     

打造拳头品牌 凝聚集群效应——特色服务 情暖郑州

<正>近几年来,郑州市的一批骨干物业服务企业,经过大胆探索和不懈努力,逐渐形成了诸如"好生活系列服务模式"、"社区教育服务模式"、"业主文化体验服务模式"、"传统文化教育服务模式"、"绿色环保服务模式"等等,形成了企业文化的模式体系,培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。