江西联通：我与客户共成长

近几个月来．细心的江西联通客户感觉到．手机信号越来越强了，服务越来越好了．话费也更实惠了。“老百姓最需要、最关心的．就是我们必须努力做的”。谈起企业的变化．中国联通江西分公司总经理程火明说．江西联通近年来锁定网络．服务、资费等与老百姓生活息息相关的方面，在不断推动企业自身快速发展的同时．积极追求企业与社会的和谐成长。     

Amdocs联合IBM助服务提供商增强客户体验

日前，Amdocs公司和IBM公司宣布将扩展其全球关系，帮助服务提供商大幅改善的其客户体验。作为最近公布的AmdocsCES（客户体验系统）产品组合的基础，Amdocs服务提供商信息管理解决方案将融合到几种IBM信息随需应变中间件产品中，为固定、移动、有线及卫星服务行业创建新的集成解决方案。源于固定、移动、有线及卫星服务行业的残酷竞争和整合，     

互通小灵通 服务随身伴——记深圳市互通数据通信技术有限公司

技术先进与否是衡量事物的一个标准，但不是惟一的，老百姓的理想是物美价廉、健康环保为最佳的选择。“小灵通”之所以有旺盛的生命力，关键在于它迎合了市场的需求，是老百姓的普遍选择，这是任何力量都阻碍不了的。     

改进电信服务要“以人为本”——奚国华副部长阐述电信服务工作思路

对于电信行业来说，每年的“3.15”都是一个特别的日子。作为拥有八亿多用户这样一个庞大消费群体的服务行业，电信业服务质量的高低，直接关系到广大消费者的切身利益、关系到电信企业的生存和发展、关系到电信强国建设与社会主义和谐社会的构建。     

商函引领自驾游

随着近几年社会经济的快速发展，老百姓生活水平不断提高，自驾游已成为广大有车一族的旅游新方式。浙江省杭州市余杭区拥有优质的旅游资源，当地旅游部门宣传投入较大。而与之发展密切相关的旅游市场推广手段却依旧单一。目前各旅游景点、旅行社的广告宣传媒介以报纸广告为主，辅以部分户外广告和电视广告。随着旅游产业的精细化程度越来越高，传统的宣传手段已不能满足市场需求，需要有新型、多元化、多角度的宣传手段来填补。     

加强培训 优化机构 提高效益

和其他行业一样 ,邮政部门所面临的严重的商业性挑战也越来越多。而要想在竞争日益激烈的市场上取得成功 ,邮政部门就必须设法解决这些挑战。与此同时 ,许多CEO (首席执行官 )和其他行业的领导者发现 ,他们常常难以在IT领域或通过其他商业措施来形成自己的特色和优势 ,所以他们越来越重视本行业、本单位的人力资源的开发与应用 ,这已经成了一个很普遍的现象。而且 ,将人员作为服务行业的主要资本和财富来考虑也是毫不奇怪的。当前 ,竞争愈演愈烈 ;各种规章制度及资格认定的规定不断出台 ;种种新技术纷纷涌现 ;有关销售和客户服务培训的要…     

面向国内国际市场 开拓工程建设业务

中国通信建设总公司对香港回归祖国表示最热烈的祝贺。 中国通信建设总公司CHINAINTERNATIONALTELECOMMUNICATIONCONSTRUCTION CORPORATION(CITCC)隶属于中华人民共和国邮电部,经过四十多年的全方位拓展,已具有国家一级工程总承包资质等级,是以工程总承包为平台,集工贸、经贸、技贸和进出口业务于一体的大型通信建设综合性企业。主要经营国     

山寨机的前世今生

最近关于山寨机的新闻报道大量见诸各类媒体,“山寨机”这个名词也被越来越多的老百姓所熟悉,成为他们茶余饭后的谈资。     

创佳评差端正局风的一种好形式

创佳评差端正局风的一种好形式周养俊１９９１年以来，陕西省委、省政府连续在全省邮电等十多个服务行业中开展了以提高服务质量，纠正行业不正之风为主要内容的“创佳评差”活动。在开展活动的三年中，我们始终抓住提高邮电服务质量，纠正行业不正之风这个主旋律不放，坚...     

新疆出台加强邮电物资经营管理工作规定

一、全区邮电物资供应经营实行归口管理,区管局恢复区邮电器材总公司全区邮电物资管理职能。 二、区邮电器材总公司为全区邮电通信生产建设物资供应的主渠道,负责全区主要邮电物资的筹供工作,是进入新疆公用通信网的设备、器材生产厂家的总代理。 三、区邮电器材总公司要会同区管局相关处(室)做好对进入全区邮电公用通信网的设备、器材的统一计划、统一选型、统一选厂、统一价格、招标、评标工作。 四、区内邮政和电信的第一、二级干线工程所需的设备、器材由区邮电器材总公司组织供应。本地网内市话、传输项     

信息广场

邮电政策信息信息产业部直属企业脱钩工作有序展开根据中央有关规定，信息产业部直属企业脱钩范围包括：原电子部直属企业，原邮电部直属的中国邮电工业总公司、邮电器材总公司、通信建设总公司及邮电国际旅游集团。为做好脱钩工作，信息产业部强调：（一）各级领导一定要...     

3·15专题报道——“通信3·15”专题报道

消费说：短倍陷阱、电话卡余额不退，再让我不满，我找消协投诉！信产部说：如何使电信服务让老百姓更满意?我们一直在努力。运营商说：不断从认识上和行动上进行自我改进，力求消费满意。电信专家说：消费对电信服务的评价可以用理解，但不意味着所有评价都正确且有理有据。然而，社会各界对电信业的批评说明广大消费已越来越离不开电信业，无论评价的好坏对错都是对电信来提出更高期望的表现。因此，消费的关注是电信业永远前进的动力!     

赢得"顾客满意"的最后一招:服务补救

根据世界银行1988年的统计数字,发达国家和地区如美国，服务生产总值占国民生产总值的66％，香港则占70％；中等发达水平国家的服务产值平均占国民生产总值的50％；即使一些低收入国家亦达到35％。而我国，1992年，第三产业的生产总值为6000亿元，仅占国民生产总值的27.7％。随着我国经济的持续发展，服务业对国民经济的贡献越来越大，一些沿海城市的服务业已占当地经济的40%以上。服务领先已成为服务行业的核心竞争力，“顾客满意”是所有行业的共同追求。服务业的迅速发展，也使服务观念发生了变化，对企业市场地位的度量不再仅仅局限于市…     

电信资费成为“两会”热门话题

今年的全国两会，对通信行业而言，有两个热门话题引人瞩目。一个是关于《电信法》，全国人大常委会已明确表示，将其列入今年立法计划的预备项目；另一个就是老百姓寄予很高期望的电信资费改革。今年全国人大代表和政协委员提交的议案、提案和意见、建议中，有关通信行业的有近百件，而涉及电信资费的占了18件。这些议案、提案和意见中，主要集中在这样几个方面：     

走出精细化的误区 精细化不等于量化

“精细化管理”来源于发达国家的一种管理理念，最初主要出现在大规模制造业如汽车、家用电器等，近几年也逐渐引入到服务行业，极大地提高了企业的综合实力。从电信业发展来看，电信企业实施精确化管理已经显得相当必要。本刊特邀信息产业部电信研究院企业管理研究所就企业管理中人力资源、财务、服务几个重要的方面如何实行精细化管理撰文，希望对读者有所启迪。     

自助缴费新形势——强化电信业务

中国即将加入世界贸易组织，国际化竞争已近在眉睫：服务行业将会首当其冲，故此各公共事业宜立即采取有效措施，提高其运行效率和经济效益，以增强竞争力。而解决办法之一，是加快电子化建设，以降低营运成本，提升其增值服务及机构形象。     

中国邮电企协二届三次常务理事会提出：企协要选好方位 找准位置 做好工作

中国邮电企协二届三次常务理事会提出：企协要选好方位找准位置做好工作３月７日，中国邮电企协召开二届三次常务理事会议，谢高党理事长主持会议。会议的主要议题是：讨论通过增补中国邮电工业总公司总经理张庆忠为理事、常务理事，浙江省邮电管理局局长胡万山为理事；秘...     

关于服务承诺的思考

关于服务承诺的思考高建民李茂华近一个时期以来，社会各界尤其是服务行业纷纷作出承诺，从一定意义上讲，服务承诺的出台对于促进精神文明建设，提高服务水平，纠正行业不正之风，树立良好的社会形象和道德风尚有着重要的推动作用。但从另一个角度上讲，服务承诺是一项新...     

撑起通信的一片蓝天──邮电工业发展综述

撑起通信的一片蓝天──邮电工业发展综述本刊记者王京敏１９８０年４月，中国邮电工业总公司（ＰＴＩＣ）宣布成立。十多年来，邮电工业总公司按照国家和邮电部对邮电工业的指示和要求，抓住机遇，深化改革，加快发展，实力不断增强，已发展成为一个拥有２９个直属工厂，...     

人力资源也需精细化管理

＂精细化管理＂是来源于发达国家的一种管理理念,最初主要出现在汽车、家用电器等大规模的制造业,近几年也逐渐引入到服务行业,极大地提高了企业的综合实力。精细化管理强调的是目标的细化、准确和落实,措施的预见、规范和有效,其重心在管理过程之中。企业的每个业务流程形成一个个紧密相联的管理闭环,在这些环环相扣的闭环之间,来寻找和把握精细化管理的重点。