借差异化服务创造客户价值

当前,电信市场竞争的日趋激烈,电信产品的差异化越来越小,各种促销手段陈旧乏新,客户需求千变万化,客户对电信服务的要求也越来越高,电信企业只有实施差异化服务战略,才能在激烈的市场竞争中胜出。具体来说,服务差异化包括服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、产品满足客户需求程度、品牌等。     

电信企业呼唤差异化服务

差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化，于是促成潜在客户购买企业产品，培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据。     

IP NGN:助运营商实现创新服务

随着电信市场竞争的日趋加剧以及用户对数据业务需求的不断扩大,电信运营商加快了迈向基于 IP 的下一代网络(IP NGN)的步伐,希望通过构建融语音、数据、视频于一体的下一代网络,快速部署创新的业务和应用,同时有效降低整体拥有成本。为此,电信运营商需要融合的基础设施,在提高现有业务供应水准的同时,为未来的业务提供生命力更长久的框架,同时拥有提供增值化和个性化的手段,从而为用户带来全新的通信体验。IP NGN 意味着电信运营商网络和业务观念的彻底变革;它不能简单地通过购买获得,而是需要创新的思维和方法,通过不断地演进适应客户变化的需求以及未来技术带来的更多机遇。为此,思科不仅提供了较业内许多厂商更具有观念先进性和系统综合性的 IP NGN 解决方案,而且设计出完善的思科电信运营商战略,致力于帮助电信运营商借助全新的服务扩大收入,最终在激烈的市场竞争中取胜。     

营造产品差异化的竞争优势

近几年来．随着我国电信市场竞争的不断深入和信息技术的飞速发展以及新兴运营商网络规模的不断扩大和网络的不断优化，电信产品同质性越来越强，由于政府的监管．主导运营商在资费上与其他运营商相比不具有价格竞争优势．这必将导致主导运营商市场占有率不断降低．对企业长远健康地发展产生不利影响。面对激烈的电信市场竞争．我国电信企业只有不断营造竞争优势才能发展壮大。产品是企业生存和发展的基础．我们只有从产品入手．努力创造产品差异化的竞争优势．才能降低客户的价格敏感性．企业才能在激烈的市场竞争中赢得更多的客户。因此．本就我国电信企业如何营造产品差异化的竞争优势这一问题进行深入细致的分析．供有关决策参考。     

SLA差异化服务机制如何建立？

SLA业务概述为了适应和满足客户对服务质量的需求,运营商提出并实现了服务水平协议(Service Level Agreement,即SLA)业务。SLA最早产生于欧洲的IST(Information Society Technologies)研究计划,在各大国际组织和电信运营商的重视和参与下得到了较快发展。目前和SLA相关的国际标准草案包括IETF的RFC2330、RFC2678、RFC3148和ITU-T的Y.1540等。SLA业务的实质是客户在常规服务的基础上,对重要业务电路提出更高的性能指标要求,并以此为标的与运营商签订协议,担负相应的额外费用。当业务指标劣于协议要求时,运营商须按协议要求…     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

一对一服务:企业核心竞争力的助力器

面对激烈的竞争,为了提高企业核心竞争力,赢得客户,许多电信运营商提出了一对一服务的营销思路。一对一服务是一项系统工程,不只是服务部门和服务人员的事情,而是需要企业整体转变经营模式,根据客户的需求对流程进行再造。☆实施一对一服务,有助于及时发现和解决客户在消费过程中存在的问题,消除抱怨,提高满意度。比如去年,有家电信公司进行了客户满意度调查,     

驻点服务——集团客户市场竞争之利器

集团客户驻点服务的必要性随着全业务运营模式的深入,集团客户依然被视为电信运营商激烈争夺的焦点。电信运营商与集团客户合作的紧密程度或者说电信运营商对集团客户的捆绑程度,     

CRS-1:推动网络与服务的融合

随着电信市场竞争的日趋加剧,全球范围内的电信运营商都面临着单位用户平均收入(ARPU)持续下降以及用户对数据业务需求不断扩大的问题。如何快速寻找并部署“杀手级”的新业务和新应用,同时有效降低整体拥有成本(TCO),已成为电信运营商的当务之急。为此,电信运营商普遍     

中国移动为A+加分

自2004年8月全球通新口号“我能”推出以来,这一蕴含时代精神的品牌口号迅速成为年度新锐词汇。在“我能”口号日益深入人心的同时,中国移动通信不断通过优势服务和业务为全球通加分。2005年,中国移动通信进一步加快了为全球通客户提供差异化服务和业务的步伐。应客户需求而动,中国移动于2005年世界电信日推出了一个基于全球通优质服务业务的新概念A :其中“A”代表全球通应需而生的优质业务和服务,而“ ”则代表全球通的差异优势,同时“ ”还代表着全球通的业务服务将不断优化和拓展。全球通客户能够通过“A ”业务服务真正成就“我能”生活。为进一步将“A ”推向深入,近日中国移动通信再度应客户需求而动,     

神州泰岳：专注精益运维管理

近几年来，随着国内用户对ITIL、ITSM、BSM等领域的了解与认可，中国运维管理软件市场逐渐走向成熟。据赛迪顾问数据显示，2006年中国运维管理软件市场规模达到2．1亿美元，年复合增长率25％。作为国内运维管理领域的领先者、运维管理理念的倡导者、运维管理建设的实践者，北京神州泰岳软件股份有限公司在运维管理领域耕耘多年，拥有最广泛的客户群，覆盖电信，金融、政府、     

打造无线安全运维支撑平台

随着科技的发展,无线网络技术以其便利的安装、使用,高速的接入速度、可移动的接入方式赢得了包括运营商等在内的众多企业甚至政府以及个人接入用户的青睐。然而,随着无线网络技术应用的不断推广,安全问题已成为无线局域网（WLAN）发展中遇到的一个最为关键的问题。     

动环监控:打造综合运维管理方案

近年来，随着我国电信行业的飞速发展，各地通信网络不断扩展，各种规模的局站建设迅速铺开，与之配套的通信电源等基础运维设备也成倍增长，用通信电源、空调及环集中境监控管理系统来替代原来的人工值守体制，进行机房动力环境的集中监控管理，实现少人值守或无人值守已势在必行。因此，各个厂家的动环监控系统应运而生。现有的动环监控系统大多以自己的电源设备运行情况为主要监控内容，辅以与之关系密切的环境变量和空调设备。这种情况下，同是动环监控系统，运维管理者不得不面对多者并存的不利局面。正因为如此，以动力环境监控为核心、兼顾各种运维设备和相近专业领域的综合监控系统，必将成为各个电信运营商的运维管理首选方案。[编者按]     

心有灵犀一“卡”通——淮安移动“高校一卡通”催化“数字校园”进程

推进高校信息化进程,是信息经济条件下高等院校发展的大势所趋,建立先进的信息系统是高校现代化的必由之路。江苏移动淮安分公司瞄准这一潜力巨大的信息化发展空间,通过“高校一卡通”的开发与应用,成功参与到当地高校信息化的发展进程中,并逐步融入其中,走出了一条具有借鉴意义的移动行业信息化拓展之路。     

分级化存储实现信息生命周期管理

作为现代企业最宝贵的资产之一,信息数据构成了企业一切业务活动的根本基石。特别是在发生意外事故时,能否及时、高效地恢复已存储的重要数据,将是影响企业生存能力的关键。因此,建设一套可为企业带来强劲价值的先进数据存储解决方案,是所有企业迫在眉睫的一项关键任务。作为全球信息存储领域领导厂商,EMC 公司长期致力于为全球企业用户提供数据存储系统的完整解决方案。其存储产品在金融行业、电信行业中有广泛的应用,并获得了业内一致的称赞。近日,EMC 公司举办“2005中国移动信息生命周期之旅”活动,与来自全国各省区市移动通信公司的专家共同研讨了信息生命周期管理在移动通信关键业务中的应用。     

重庆电信:实现远程集中备份

随着市场竞争的愈加激烈，三年来中国电信企业不断推出各种增值业务、科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施与此同时为了在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有为时不利地位．中国电信企业越来越重视企业自身内部的服务意识不断完善企业自身的服务体系而建设高效，科学的电信企业BOSS系统（Business＆Operation Support System业务运营支撑系统)成为提高企业核心竞争力的生要措施。     

Sun Eco创新：成就经济环保梦想

据统计,全球电脑每年向大气层增加排放约3500万吨废气,全球服务器每年的耗电费用已达500亿元。根据IDC预测的服务器销售数量,假设每台服务器能耗仍然维持在2005年的水平,2010年服务器消耗的电能将较2005年增长40%。展望21世纪的未来趋势,国家和企业的可持续发展与全球面临的资源枯竭之间的矛盾越来越尖锐。     

财务管理:实现公司价值最大化

自上世纪八十年代以来,电信行业一直处在高速发展的阶段,占国民生产总值的比重逐年增加。即将到来的“十一五”对电信企业来说充满了机遇与挑战,电信企业应勇敢面对这些机遇与挑战,在整个信息行业进一步深化改革的大环境下,逐步完善公司的经营机制和法人治理结构。财务管理是公司管理重要的一环。如何去面对激烈变化的外部环境和公司内部机制的转换,在支持公司总体发展战略目标的同时,切实行使理财职能,实现公司价值最大化的财务管理目标,是所有电信公司财务管理面临的一个重要课题。