九大部件条码管理 春兰空调服务升级

近日，记者从春兰集团了解到，春兰空调压缩机、换向阀等九大部件，已全面实现了条码管理，每台春兰空调都拥有了自己详尽的“档案”。据悉，春兰此举在业内创下先例，将使春兰空调的服务及质量得到升级。     

九大部件条码管理春兰空调服务升级

近日，记者从春兰集团了解到，春兰空调压缩机、换向润等九大部件，已全面实现了条码管理，每台春兰空调都拥有了自己详尽的“档案”。据悉，春兰此举在业内创下先例，将使春兰空调的服务及质量得到升级。     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

烟台运管服务大厅荣获全国“工人先锋号”称号

近日，作为烟台市运政服务窗口，烟台市运管处服务大厅继荣获“全省交通运输系统文明示范窗口”称号、“省巾帼文明示范窗口”称号后，又被中国海员建设工会全国委员会授予全国交通建设系统“工人先锋号”荣誉称号。该服务大厅一直按照”依法行政，高效便民”宗旨，紧紧围绕“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”主题，     

温馨服务暖如春

1997年，赣州汽车客运站组建了一个快客班。伴随着赣南高速客运的发展，快客班又升级为高快客班。近十年来，高快客班一直以人才一流、管理一流、服务一流、业绩一流为奋斗目标，遵循“旅客至上，用心服务”理念，取得了人才效益、社会效益、经济效益三丰收。高快客班曾被交通部授予“女职工文明标兵岗”、“全国公路运输安全优秀班组”等光荣称号。2006年，赣州客运站还荣获全国“三八红旗先进集体”称号。     

萍乡市运管处“人本服务”二三事

江西省萍乡市公路运输管理处紧扣“以人为本、服务企业”的宗旨，近年来在全市运管机构中开展了一系列诸如“强素质、重服务、攻难题、创一流”等促进发展、创新、提升内容的主题活动并取得喜人成果，全市运政人员服务意识大幅提升、服务方式推陈出新，得到了广大道路运输经营业户和社会各界的高度评价。     

优质服务品牌 打造上海文明空港

近几年来，东航围绕企业文化建设，推行规范、系统、成熟的管理机制，空中服务和地面服务一直保持着鲜明的行业特色和个性特色，展示了上海空港的良好形象，具有较高的公众满意度。在中国民航协会举办的“全国百万旅客话民航”评比中，东航连续3年夺冠。此次权威机构对东航10个服务品牌的认定，更显示了东航具有的国内航空公司一流服务和管理水平。     

塞外红花绽放在朔州北站

朔州汽车客运北站隶属于山西汽运集团朔州公司，现有千部职工48人，平均年龄29岁，学历全部为大专以上。近年来，该站积极开展创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动，倡导爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实的工作作风，树立全心全意为人民服务的思想，按照客运业“三优三化”的服务规范，大胆创新，锐意进取，出色地完成了各项工作任务，树立了客运服务新形象，深受社会各界好评。2013年，被交通运输部评为“全国交通运输行业文明示范窗口”。     

让文明之花更璀璨——成都双流机场创建活动侧记

成都双流国际机场自1999年获“全国精神明建设工作先进单位”、“全国明机场”称号后，把取得的荣誉当成新的起点，紧紧围绕安全服务和建设发展，积极开展群众性精神明创建活动，使安全水准、服务质量和企业形象得到了进一步提升。     

中国东方航空集团公司 倾力打造安全和谐优质高效企业

2005年东航集团公司坚持创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，强化服务意识，积极采取各种措施，服务原因造成的航班延误率，旅客投诉率逐步下降，年平均航班正常率达到82%以上，全年平均航班正常率居三大航空运输集团首位，获得全国民航1500万人次以上组航空运输服务“用户满意优质奖”。     

18年用情谱写公交人生

西安市公共交通总公司公交旅游专线306路，是一条有着18年光荣历史的品牌专线，多年以来，306路以最优质的服务、最佳的窗口形象塑造着西安公交旅游的金字品牌，先后被中宣部、中央文明委等部门命名为“全国文明服务示范窗口单位”，被陕西省委省政府授予“省级文明单位”荣誉称号，2011又被评为“全国工人先锋号”，是古城公交线上的一张烫金名片。     

真情化雨润心田——记江西省瑞金市交警大队车管所

江西瑞金，中央红军长征出发地。在这块红色的土地上，有一群赤子，他们以强化内部管理，优化服务流程，创新服务手段，完善便民服务措施，全力打造服务型车管窗口，创造了响当当的“一等”业绩——2009年3月，江西省瑞金市交警大队车管所被公安部评定为全国16个县级“一等车管所”之一，也是江西省唯一的一等县级车管所。瑞金市交警大队车管所的9位民警和9名协管员，以无私的奉献、忘我的工作，     

爱心使者——孙成立

在滨城大连，有一辆白色带蓝杠的桑塔纳出租汽车，在车的前后窗都竖有一块铜制“为老弱病残者、现役军人、人民教师无私奉献”的“爱心板”。车主的名字叫孙成立，党员，年近5旬，是大连市出租汽车总公司的出租汽车驾驶员。10年来，他用爱心开车，以诚心待客，凭热心服务，受到了乘客的赞誉。被授予“全国文明出租汽车驾驶员”和“辽宁省劳动模范”等称号。“五一”节前．大连电视台《久久合家欢》节目现场直播了他的爱心故事，称他为“爱心使者”。     

北京：确保全国“两会”车辆安全万无一失

2011年全国“两会”召开在即，为确保服务车辆安全技术性能良好，北京车管所提前着手，周密部署，严格车辆检验各项要求，全力确保全国“两会”交通安全万无一失。     

汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

擦亮“国际旅游明珠”的窗口——桂林两江机场创全国文明机场纪实

桂林两江机场自1996年10月1日通航以来，开创了安全年年有保障、生产年年有发展、服务年年有新招、质量年年有提高的良好局面。1999年旅客吞吐量突破200万人次大关，1996、1997连续两年获“旅客话民航”第一名，1998年首批获“全国明机场”称号，1999年被评为“全国百家绿化先进单位”。     

服务“三级跳”：规范-微笑-主动

“今天。你主动服务了吗？”这是素有上海“南大门”之称的上海南站长途客运有限公司员工们常常问自己的话。从2005年年底建站伊始，该公司始终围绕服务做文童，完成了从规范服务到微笑服务，再到主动服务的“三级跳跃”，将申城这扇“南门之窗”变得更加靓丽。     

行管

江西推进“一站式”服努 近日，新成立的江西省运管局行政服务中心试运行。该中心的建立旨在进一步深化党的群众路线教育实践活动，推进“一站式”服务方便群众办事。行政服务中心设立了综合、受理、办结和咨询4个服务窗口。统一负责对外政策咨询、受理申请、一次性告知、审批结果的统一送达等具体业务，实现了申请、办结一个柜台服务、一个窗口受理、一条龙办理的“无缝连接”行政服务。首批进入行政服务中心的服务事项有道路客运、机动车驾驶培训教练员、来访咨询接待等服务性工作。行政服务中心采取“即时办理”和“限时办理”相结合的工作方式。“即时办理”的事项一般在4小时内办结，原则上不得超过一个工作日。     

部组织开展为民服务问卷调查活动

6月13日至7月8日，交通运输部组织开展了“为民服务问卷调查活动”，问卷包括道路运输、公路、水路客运、科技服务4大类共计81个问题，活动覆盖了全国31个省（区、市），参与人数接近6万人，共回收有效调查问卷58636份。调查结果显示，群众反映的问题主要包括交通运输服务均等化、便捷化、安全化、信息化、规范化水平不高，政府信息公开力度还不够等。对此，交通运输部将出台指导意见，提出今后五年“便民、利民、惠民”的具体措施，进一步提高服务质量和水平，为社会提供更加满意的交通运输服务。