汽修“全能王”黄红军

黄红军，是杭州长运集团汽车修理公司的一名高级技师、客车维修检验员。2010年荣获浙江省技术能手，2011年获得杭州市首席技师，去年喜获浙江省五一劳动奖章，今年又问鼎浙江省十佳最美交通人，捷报频传。他是一名外来务工者（浙江开化县人，1980年出生），2003年8月招入长运公司从事客车维修工作，为高速客车安全运行保驾护航。他立足岗位，潜心钻研技术，不断超越自己，练就了一身过硬的综合维修本领，工作中勇挑重担，在汽车维修岗位上发挥核心骨干作用。他诠释了杭州长运“一团火、一股绳、创一流”的企业精神和长运修理“诚心、用心、专心、尽心”的四心服务理念。     

汽车维修业的诚信建设

诚信就是诚实、守信用。对企业来说是履行承诺，给消费者满意的产品或服务。2003年，辽源市运管处根据交通部有关文件精神，开展了诚信维修企业评选活动。经过三年多的努力，维修行业诚信建设取得了明显成效。辽源市交通部门评出市级诚信企业7户，全地区已有各级诚信企业10户，占汽车维修户数的6％。     

汽车维修市场呼唤诚信竞争

随着中国汽车需求量和保有量的加速增长，给汽车维修行业带来了生机和活力。但车主对维修企业提供的维修质量却是不容易考证的。维护修理，购置配件，诊断故障等维修工作，更多的是依赖于维修企业的诚信，而对于缺乏诚信的维修企业，车主去修理时则会遇上配件以次充好，小病大修，欺生宰客等现象。2006年全国汽车质量问题的投诉占总投诉量68％，呈上升趋势。实践证明，维修企业的诚信对于车主是至关重要的。     

诚源于心 信见于行——上海汽车修理公司发展真谛

曾是手工小作坊的上海市汽车修理公司今年迎来了50年建厂纪念日，现公司已发展成为上海最大的汽车维修企业之一，维修综合能力名列前茅。诚信是服务的灵魂，创新是服务的阶梯，这是公司50年发展的真谛。回首不平凡的年年岁岁，特别是近10年来的跨越，公司上下将此铭记在心。自2000年以来，公司销售收入以年均28％的幅度增长，2005年增长幅度更大，达到2000年的3．5倍。公司建立了一个较为完整的、创新的综合性服务体系，核心业务快速发展，竞争力不断增强，     

打造共赢联盟推进诚信维修

汽车维修市场的竞争愈加激烈,竞争中一些维修企业缺乏诚信,尤其是汽车维修配件质量问题频发,存在“以次充好、扩大问题、延长工时、偷粱换柱”四大顽疾,消费者投诉多,政府不满意,社会反响大。为解决汽车维修企业和消费者合法权益保护问题,引导汽车维修诚信经营、打造良好的行业形象,促使汽车维修业真正走向现代服务业,吉林省汽车维修行业协会会同长春市地方道路运输管理局和长春市机动车维修行业协会,结合交通行业《机动车维修服务规范》及吉林省《汽车维修服务质量规范》技术标准的宣贯,全面落实汽车维修行业诚信企业考核指标,从四大顽疾之酋“以次充好”入手,重点解决汽车维修企业维修配件供应渠道和质量问题,通过诚信企业与汽车配件商的联盟,依托汽车配件物流网络平台解决汽车配供应渠道和质量问题。     

维修业诚信经营的对策

一是行业管理部门加强引导。道路运输管理部门对汽车维修行业实施管理时，首先自身要树立诚信意识，在此基础上带领全行业，牢固树立诚信经营理念。要积极发挥行业协会作用，大力开展培训，培养全行业诚信意识。     

提高维修质量的几点建议

近年来，随着汽车数量的增加和道路运输的发展，宁夏石嘴山机动车维修市场初步形成了一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充的经营格局。石嘴山市目前共有机动车维修企业及业户844家。其中一类企业2家，二类企业48家，三类业户799家，4S店2家。从业人员总数3452人，各类维修设备8064台，维修救援汽车20辆，救援人员33人。就业岗位3452个。全市年维修能力135040辆次。     

大客车故障维修三则

3月13日，浙江省交通运输厅举行“浙江交通十大最美人物”颁奖仪式，杭州长运修理公司80后职工黄红军被浙江省交通运输厅评为“浙江交通十大最美人物”。黄红军2003年应聘进入杭州长运大家庭工作，把汽车修理这份职业融入了自己的生命。黄红军被誉为“全能王”，作为一名大客汽修高级技师，平时又刻苦钻研轿车修理技术，在2010年全省职工汽车维修技能大赛中，他勇夺桂冠。黄红军被誉为“革新王”。他参与《延长车用润滑油使用周期成果推广》课题，为公司节约成本900余万元，该课题还荣获全国交通企业管理现代化创新成果三等奖和交通运输部全国交通运输行业第五批节能减排示范项目。他还积极组织开展修旧利废工作，仅进口缸体的修复，每年节约材料成本达50余万元。     

现代汽车维修企业经营管理（一）

近10年来，世界汽车技术的飞速发展引发了我国汽车维修企业经营与管理的大变革。而临异常激烈的市场竞争，汽车维修企业只有加快创新管理的步伐，不断提高现代化管理水平，才能立于不败之地。因限于篇幅，在此仅简要地对汽车维修行业发展趋势，现代维修企业的营销及体系建设、人力资源管理、财务管理要素以及现代维修企业再造等问题进行分析，以飨读者。     

优质修车 诚信服务

以“优质修车，诚信服务”为主题的社会诚信实践活动目前正在山东省淄博市张店区46家汽车维修企业中全面展开。     

汽修企业倡议：维护公平竞争 保护车主利益

3月1日，全国汽车维修企业拉开发汽车维修质量服务月活动，承诺为车主提供优质便利的服务。62个地方汽车维修协会以及2006年度全国汽车维修诚信企业共同发出倡议，作出了9项承诺。     

事故车修复工时定额标准探讨

吉林省共有经营机动车辆保险业务的保险公司11家，承担保险车辆维修的企业2018家。据统计，2012年吉林省修复事故车共计73万辆次，汽车维修企业事故车修复产值为27．87亿元，随着车辆设计、制造质量的不断提高，车辆的可靠性越来越好，汽车维修活动中更多的是根据汽车使用手册规定的行驶里程做车辆常规维护，而恢复性修理项目越来越少，事故车修复量占在用汽车维修总量的40％左右。     

维修企业信用风险的防范

诊断故障、确定作业项目、购置配件、维护修理、竣工检验等是维修企业对每辆送修车必须做好的全套工作，而车主对维修方所提供配件的质量、价格，以及作业项目的真实性，维修质量能否保证等是不容易考证的，如何让车主相信厂家？在此同时，维修厂也在担心，车主是否会少付款或者赖帐呢？可见伴随着维修企业的经营活动会出现一系列的信用问题，双方都承担着信用风险。     

强制执行处罚效果好

近年来,江西省吉安市青原区汽车维修市场蓬勃发展,大量维修企业如雨后春笋般涌现出来,但是,大部分三类维修经营业主在利益驱使下从事无证经营和违法经营,严重危害了消费者和合法经营者的正当权益,严重扰乱青原区的维修市场秩序。     

加强汽车维修市场监管的思考

近年来，陕西汽车维修市场不断壮大。至2012年底，全省从事机动车维修的经营业户共计12258户，其中一类316户，二类2089户，三类7487户，摩托车维修业户2318户；机动车维修从业人员达81502人；全年共完成业务量408万辆次，初步形成了以一类企业为骨干、二类企业为基础、三类企业为补充的汽车维修网络，有效保障了道路运输车辆的安全运行。同时，也存在一些影响汽车维修业快速发展的问题亟待解决。     

三十六次代理理赔官司的背后

浙江诸暨某汽车修理厂半年时间内36次将保险公司告上法庭。问起打官司的理由，公司老总苦笑着说了两个字——被逼。车主要求企业保证维修质量，保险公司意欲最大限度地减少理赔金额，致使维修企业陷入两难境地：按保险公司定损价维修作业，只能以次充好或以修代换，维修企业必然承担安全风险、法律风险和道德风险；按车主要求维修，企业就无利甚至亏损。被逼无奈，维修企业只能选择代理车主与保险公司打理赔官司。     

翁龙鹏的技术革新之路

翁龙鹏是广州市白云出租汽车集团有限公司第一汽车修理厂的汽车维修技工，生于“70后”的他自小就对汽车维修产生浓厚的兴趣，中学毕业后就到广州市技工学校就读汽车修理专业。进入这个行业工作后，他积极进取、爱岗敬业、刻苦钻研，善于解决汽车维修技术难题，在技术革新、传授技艺以及业务拓展方面成绩突出，发挥了先进模范作用，创造了明显的经济效益，曾被评为“广州市青年岗位技术能手”和“广州市优秀外来务工人员”称号。     

维修市场整顿的实践与思考

随着青海省经济的快速增长和人民生活水平的日益提高，汽车保有量大幅增长，汽车维修行业在国民经济和人民生活中发挥越来越重要的作用。但是，在我省汽车维修市场上也存在无证无照经营，维修作业不规范现象。偷工减料，倒卖维修竣工出厂合格证，使用假冒伪劣配件，价格欺诈、欺行霸市、恶性竞争等违法行为也时有发生。     

汽车喷烤漆房使用安全管理的创新

汽车喷烤漆房是目前机动车维修行业普遍采用的维修设备，同时，又是具有一定安全风险的维修设备之一。截至2009年11月底，北京市机动车维修行业有2254户企业配置汽车喷烤漆房设备，占机动车维修企业总数的37％，共有汽车喷烤漆房设备2616台，涉及国内外汽车喷烤漆房设备制造企业的232个品牌。     

友佳新型5-7PE叉车震撼“登陆”

杭州友高精密机械有限公司是台湾友嘉实业集团投资的企业，自1993年建厂以来，本着“诚信负责、永续经营”的企业理念，逐年实现事业计划，现已在全国设立30个分公司，建立完整的行销网络并实现产品多元化，产品主要包括叉车、数控机床、停车设备等，年销售收入达10亿元人民币，现有员工千余人，荣获浙江省高新技术企业，省先进技术企业、省重合同守信用企业、信用等级AAA企业、萧山区百强企业等称号。[第一段]