英特尔博锐技术化解银行运维困境

对于银行这种需要提供不间断服务的行业来说，运维工作的重要性不言而喻。与此同时，随着银行信息化程度的不断深化，运维工作的难度也不断增加，而事实上，运维工作已成为银行IT管理的薄弱环节。     

大型数据中心应用支持工作价值及运维模式研究

随着金融业务日益丰富,IT技术飞速发展,银行数据中心IT基础架构和应用系统规模不断扩张并且日益复杂,交易量不断创出新高,应用支持的工作范围和内容也呈现出飞跃性变化。笔者先对当前应用支持运维服务工作现状进行简单描述,说明存在的问题;然后介绍信息技术服务标准（IT Service Standard,ITSS）数据中心标准中对运维服务内容多层次的要求,进而阐明应用支持工作可根据不同的服务对象．实现不同层级的内在价值．从而构造出应用支持的多价值模型：     

以敏感事件预警工作践行IT服务流程化管理

流程化管理是IT服务管理的核心方法,它使得具体的管理工作关系明确、任务清晰,便于理解、控制和操作。在银行数据中心的IT运维过程中,让流程化管理推动实际工作产生实效是IT服务管理理念探索和实践的目标。     

基于ITSS能力模型 提升银行IT运维人员能力

信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)是我国发布的IT服务标准库,它借鉴了ITIL,ISO20000等国外各种先进的IT服务管理理论。本文首先介绍了我国IT服务发展的情况和国内外IT服务管理理论的发展现状,以及ITSS原理和体系框架的主要内容,分析了ITSS与ITIL,ISO20000的关系,详细描述了ITSS能力模型,包括各项要素、指标、原则及其关系,并以ITSS能力模型为突破口,针对某银行在IT运维服务中碰到的问题,对该银行IT运维人员的运维服务能力提升进行研究,最后进行总结和展望。     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

企业IT综合监控平台的分步建设

目前，企业的信息化应用不断深入，企业的经营管理已经越来越离不开IT系统。随着企业的不断发展，如何管理好日益庞杂的IT系统，提高企业IT管理水平和运维能力，通过有效的技术手段和措施来保障系统的安全运行，对内部员工和外部客户提供高质量的IT管理与服务，是当前各企业所面临的一大课题。IT综合监控平台的建设是解决这一课题的重要手段，IT综合监控平台可以对IT资源进行可视化、可量化、自动化、全面统一的监控管理，并以此提高系统可用性、降低维护工作量、提高整体系统维护能力、提升IT对业务的支撑能力，在资源管理、故障管理、问题管理等方面提升整体IT运维管理能力。     

北塔BTIM开启重庆银行运维管理新篇章

一、重庆银行运维管理项目背景 随着金融行业IT信息化基础平台建设的不断发展,IT和业务的融合越来越紧密,使得银行业务系统对IT系统的依赖程度越来越高,对整个IT的管理要求也越来越高.     

IT运维如何实现"向管理要效益"

通过实施IT服务管理,用户可以在压缩IT成本的同时提高效率,创造比过去更多的IT价值。从长远来说,通过不断实施精细化管理,给企业整体带来了运维管理制度的改革,IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。     

ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。     

银行IT治理之道

中国银行业信息化建设的过程，实质上是管理现代化的过程。随着银行对IT科技的依赖性越来越强，如何通过监控工具和管理手段，提高IT系统的可见性和可控性，如何实现IT管理工作的规范化、流程化，如何为运维(运营和维护)人员绩效考核提供量化数据，如何有效地提高IT管理的效率和质量，实现IT管理工作的规范化、流程化、自动化等诸多问题，已成为国内银行关注的焦点。     

强强结合，携手支持中国用户

随着国内银行信息化建设的不断深入，建立有效地IT基础设施管理和优化IT环境，使IT流程与商务流程紧密的结合，以达到降低银行成本，帮助银行做出高效、准确的商务决定是国内银行十分关注的问题，也是IT服务管理的内涵所在．它代表了未来IT发展的方向。     

如何推进科技运行精细化管理

一、IT精细化管理是提升科技运行管理水平的必由之路 从现代管理学角度来看．IT管理分为三个层次．一是规范化。二是精细化,三是个性化。在规范化的大前提下,IT管理的精细化是不可逆转的潮流．是一个企业IT成长、成熟的必由之路。经过不断的实践积累．目前银行的IT管理基本上达到了规范化的要求．但是要进一步提升科技运行的服务水平,必须积极推进IT精细化管理,最终实现真正以服务客户个性化为中心的管理变革。     

IT运维管理之核心

在现如今银行数据大集中的背景之下,传统被动的、孤立分散的、"消防队"形式的运维管理模式,不仅会让IT部门疲惫不堪,还会给银行核心业务系统的运行带来诸多不便.而通过采用有效的运维管理,比如IT与业务相融合的管理,银行可以根据业务目标对IT服务进行调整,以确保IT能够支持业务目标,从而直接产生业务价值.     

IT资产管理系统建设介绍及成效分析

随着信息技术的不断发展和人民银行省级数据中心建设的不断深入,人民银行南京分行拥有IT资产种类和数量也越来越多,但目前采用的固定资产管理系统存在资产数据不全、数据质量不高、与资产运维脱节等问题。为此,人民银行南京分行在基于ITSM平台的科技管理系统上开发了IT资产管理模块,将IT资产与IT运维紧密结合起来,实现了对IT资源从入库到报废的整个生命周期的管理,优化了IT资产的管理流程,提高了IT资源管理水平。     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(二)

二、ITIL运维流程管理模式 信息系统运作以后，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。ITIL提供了IT服务的模型，它包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。我们遵循ITIL的总体指导方针，遵守框架但不拘泥于框架，     

构建基于SAAS理念设计的机房巡检管理系统

作为银行IT基础设施,机房基础设施安全稳定运行是各级信息科技部门IT运维工作的重中之重。随着基础设施自动化预警系统建设的持续深入,构建一套功能完备、灵活易用的电子化机房巡检系统,作为可靠的机房预警管理体系的一个重要组成部分。笔者针对银行机构机房巡检管理工作现状和管理工作面临的挑战,并根据日常运维实践,就如何构建基于SAAS理念,设计覆盖全行的机房移动电子化巡检系统和完善配套体系,形成有效的机房管理、预警、服务支持解决方案提供了借鉴和探讨。     

“两地三中心”IT运维管理体系建设求索（上）：工商银行“两地三中心”一体化运维实践

随着银行业t言息科技监管的日益严格,我国商业银行不断加大信息科技投入,基本形成了以“两地三中』旷为主体,涵盖专业支持中心及分行多点接人的IT运营格局。在IT服务理念的大潮下,商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO20000国际标准,建设适合自身特点的IT运维管理体系,以提升运维工作效率和服务品质。然而,业界实践和国际标准受自身涵盖范围和研究重点的约束,并未提供“两地三中心”格局直接借鉴的组织架构模式,并缺少对运维整体流程的控制和管理。如何让“两地三中心”的运维格局真正发挥作用,探索符合我国银行业IT特点的运维管理体系,成为我国商业银行IT运维管理面临的新的挑战。     

IT运维外包要省力又省心——访神州数码信息服务集团集成服务战略本部业务拓展及解决方案部总经理熊飚

银行作为金融产品与服务的经营主体，需要全力打造自身核心价值，并不断通过业务创新和优质服务来赢得客户与市场。而科技作为银行安全和稳定经营的重要支撑力量．则面临着业务创新和成本节约的双重压力。利用IT运维服务商的专业技能和先进管理经验，削减费用，降低风险，提升业务价值，已经成为银行业的战略目标和发展趋势。     

从生产事件入手优化IT服务管理指标设计

作为ITIL服务管理框架内容之一,生产事件管理是IT服务管理的一项重要内容。在日常运行管理过程中,信息系统难免会出现各种各样的问题,关键是要建立良好的生产事件管理流程,及时处理这些问题,找出事件原因并及时解决,避免生产事件处理不及时给银行信誉造成负面影响。IT服务管理指标是银行提高信息系统运营管理水平的一个控制手段,     

IT成本、IT服务和运维管理

IT的投入和产出的问题．或者说IT的成本和收益的问题一直以来都是企业非常关心的问题。本文从IT的成本问题开始．提出IT的产出就是IT服务，计算IT成本的关键在于将IT服务量化．解脱IT困境的手段是建立包括IT成本在内的企业成本效益模型。文章提出“用IT治理来治理IT”的观点．并指出应根据“以需求部门为中心”的理念来规范、分析和优化IT服务流程。针对企业IT服务水平和成本问题，本文结合ITIL理论．提出了运维服务量化的过程和能够利用的一些中间结果．[编者按]