论会展型酒店的现状及发展前景

改革开放以来,伴随着社会主义市场经济的飞速发展,我国的国际地位有了极大地提升,作为服务行业的排头兵,酒店业也获得了较大的发展。会展型酒店乘着这股东风也迅速发展壮大起来,经济全球化的开放性与竞争性也为会展型酒店的发展提供了机遇,但同样,也面临着一系列挑战。完善会展型酒店的服务与管理,提升会展型酒店的品味与规格,不断推进我国会展型酒店的发展,带动整个酒店业乃至服务业的进步。     

浅析“酒店服务质量管理”

由于社会的日益开放,人民经济水平的提高,高星级酒店日渐增多。但是许多酒店为了吸引更多的顾客,追求更高的经济效益而盲目追求酒店的豪华档次,忽略了酒店商品最根本的内涵———服务。在这形势下许多管理者及研究者不断探讨和研究,例举了大量具有实效性的方案,以争取为酒店行业提升"酒店服务质量管理水平"提供很好的参考依据。     

丽江建立主题酒店发展对策探讨

新世纪,酒店竞争愈发激烈,追求更高质量的经济效益,是酒店对企业不断发展壮大的根本目标。本文通过对主题酒店的研究,探讨在丽江建立主题酒店的发展对策,为丽江酒店业的发展提供参考依据。     

中国酒店质量管理现状解析

随着服务业在社会经济中的地位与日俱增,服务质量在国际管理学科中已成为一个很有活力的研究课题。我国加入WTO后,作为在服务业中占有特殊而重要地位的酒店行业,它的服务质量正随着全球旅游浪潮的席卷和竞争的加剧而日益受到重视。酒店的竞争力很大程度上归结为酒店竞争的核心——即服务质量。酒店服务质量管理的提升成为酒店提高竞争力的最为关键的因素。     

中国饭店业的“概念化”未来

饭店服务业可以说是中国改革开放后和国际接轨最早、最彻底的行业之一。改革开放初期,我国市级城市如有一家星级酒店,则是整个城市的荣誉：30多年后的今天,以一线城市上海为例,拥有五星级酒店36家,其他星级酒店和经济型酒店数不胜数;山东省青岛市为例,现已拥有五星级酒店18家,其他星级酒店以及经济型酒店也有近百家．发展速度可见一斑。     

固定收益管理在酒店服务业的适用可行性——以D酒店为例

当前酒店服务业面临着严重的生存困境,除了积极寻找转型之路外,通过固定收益管理的手段对客户进行分析及细分,从而帮助酒店抓住优良客户,更为有效的提高利润,提升企业价值提供了一个很好的依据。本文通过对D酒店的案例分析,来具体说明固定收益管理在酒店服务业的运用。     

开元物业:社区星级服务

<正>企业个性浙江开元物业服务有限公司是一家在细节上力求完美,甚至有些苛刻的企业,这与公司二十多年来在酒店服务业的精耕细作有很大的关系。为了在细节上带给业主不同的服务体验,开元物业将那些原本只存在于星级酒店的服务项目带进了开元物业所管理的社区中。同时,对细节的追求也让开元物业在业主中收获了专业、值得信赖的良好口碑。叫车、寄存行李、接送学生、提供药品、甚"MorningCall"这些星酒店里才有的服务项目,如今已融入开物业服务的社区,业主在实现日常生活诸多便捷、舒适外,更得到了体面与尊     

企业文化扬风帆 市场潮头行大船——陇海大酒店运用酒店文化推进员工思想道德建设的调查

陇海大酒店是由西安铁路分局经济技术开发集团公司投资近一亿元,按三星级标准设计、建造和管理的一家新型酒店.在商战四起、对手如林的市场面前,他们从强化职工思想道德教育入手,以企业文化建设为依托,追求有个性化的酒店管理模式,使酒店不仅从开业之初就具备了极强的凝聚力,而且促进了服务水准和档次的不断提高.在当地酒店普遍萧条、客源减少的情况下,综合经济效益始终以48%的     

酒店财务管理内部控制存在的问题及应对措施

随着经济的发展,国家不断改善会计管理制度.科学、完善的酒店财务管理方案,能够强化酒店内部财务控制手段,不断提高酒店内部控制的整体优势,切实完善酒店财务管理内部控制体系.对此,各个酒店也寻求新的财务管理策略,以提高自身的财务管理能力,在符合政府的相关会计制度规定的前提下,不断提高酒店管理手段,进而提升酒店的经济效益.文章论述了酒店财务管理的重要性和目前存在的具体问题,并针对具体问题探究解决对策,以期提高酒店财务管理的整体能力.     

酒店行业建立服务质量体系的探讨

酒店行业建立服务质量体系的探讨广西南方商业（集团）有限责任公司南方大酒店曾大文在世界经济迅猛发展的今天，服务贸易已成为当今世界贸易中增长速度最快的领域。建立服务标准，不断满足人们日益增长的要求和期望，加快与国际服务业接轨，实现从经验管理向科学管理转变...     

经济型酒店的营销策略

近年来,作为我国国内新兴的酒店行业,经济型酒店在我国得到了飞速的发展,特别是近年来,随着经济的发展和区域经济的交融,外来出差和务工员工也在不断增加。作为近年来品牌林立的我国经济型酒店,同时竞争也日益激烈化,面临着日益激烈的市场竞争,经济型酒店在我国国内已经开始进入到一个全新的转型时期,在市场的大环境中,是脱颖而出进一步的深化发展还是被市场淘汰,无奈的被市场的洪流淹没在无声无息间,很大程度上九决定于酒店营销策略的探究和应用。经济型酒店立足我国发展实际,并且借鉴其他大型酒店的发展策略共同成就了我国经济型酒店当前的巨大发展。但是经济型酒店在发展流程中,面临的来自市场营销的种种缺陷在很大程度上阻碍了经济型酒店的不断深化发展和进步。笔者对当前市场上发展动态良好的几大经济型酒店的发展概况和营销中存在的相应问题进行深入的策略化研究,通过对经济型酒店的营销策略探究以期能让这些来源于我国本土的经济型酒店能够进一步深入发展,取得不断的进步和成绩。     

酒店管理中的质量提升之道

以服务为特征的酒店业的全面质量管理,必须根据消费者的需要和酒店服务业的特点,推出一系列以顾客满意为主的服务方式,通过服务过程的控制、组织、改进和激励等方面的工作,建立起全面质量管理制度并使之有效的运行;以创新理论和创新方式完善酒店服务业的业务管理,以推进服务质量水平的全面提升。     

金陵饭店的客户关系管理(CRM)

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)体现的是"以客户为中心"的经营理念。它主要是通过运用现代信息技术,弥补传统营销方式的不足,使公司与"客户"之间互动、互惠的关系更加密切。它的应用范围广泛,在酒店服务业、金融服务业、商业零售业等行业均可发挥其作用。本文主要探讨其在酒店业的应用。中国的酒店行业是最早向外资开放的行业之一,但酒店业效率低下也是不容置喙的事实。大部分酒店在发展到一定阶段后,员工热情度、服务质量等停留在原有水平,导致客源大量流失,利润下降。面对这种情况,酒店业引入CRM具有必然性。本文首先介绍了CRM的基本内容,在企业管理过程中的作用。以金陵饭店为例,通过分析其信息化管理系统,阐述其引入CRM的必要性;同时,通过对其客户进行细分和业务流程重组,对其市场和运营对策予以指导、提高销售自动化和个性化服务水平、稳定和提高客户保持率、提高经济效益。本文通过介绍CRM在企业经营中的作用,同时阐述了金陵饭店发展的历程和信息化管理系统中所存在的一些弊端,提出了公司实施CRM的必要性和紧迫性,希望对传统的酒店服务业有一定的参考价值。     

基于顾客满意度的酒店前厅服务质量的有效提升

随着旅游业的不断发展,游客对酒店的需求量也在不断增加,导致了酒店之间剧烈的竞争.而顾客对酒店服务质量的要求也在不断提升,个性化需求增加的同时,也逐步提出了对酒店前厅服务质量的要求.现阶段,所谓的顾客满意度是指顾客在一定的时期内对酒店服务这一固定管理的心理认知和情感反应,具体表现为满意或者不满意,这已经成为了很多酒店进行自我评价的关键因素.而前厅服务代表了酒店的整个形象,包括前台接待、销售服务、收银业务、客户管理、预订服务等,这就使得酒店的前厅服务不仅要提供给顾客较完备的硬件设施,还应该为顾客提供更多的无形服务,使顾客感受到酒店良好的企业氛围,同时产生深切的归属感等.现本文就简要提出了几点提高酒店前厅服务质量的策略,以期更好地满足顾客的需求,提高酒店自身的竞争力.     

欠发达地区加快发展服务业的几点思考

促进服务业的大力发展是促进经济发展方式加快转变的必然之路,同时也是促进欠发达地区加快实现跨越式发展的有效措施和重要途径。然而较低的服务业层次和发展水平、不平衡的行业发展、不合理的内部结构以及滞后的现代服务业发展等问题仍然是存在于欠发达地区服务业领域中的难题。要想真正将这五个难点突破,欠发达地区就要不断地促进体制机制创新的深化,同时,政府的支持力度也要不断地加大,最终促进服务业的不断发展。     

浅谈服务营销在我国酒店经营中的应用

在经济全球化的今天，企业竞争越来越激烈，对服务行业的要求越来越高，酒店业作为服务业的典型代表，当然也不能例外。目前我国酒店业虽然取得了巨大的进步，但是也暴露出了许多问题。文章从服务营销的概念入手，随后对目前酒店服务营销管理中存在的主要问题进行分析，并提出了酒店加强服务营销管理的具体对策。     

标准化，服务业绕不过去的“坎”

服务业不仅和经济发展紧密相连，而且与老百姓生活息息相关。随着我国经济的快速发展，服务业在开放的中国不断向各行各业、各领域、各层面延伸，不断拓展其服务空间，丰富其服务内涵，今天的服务业以超越固有服务范畴向更高的层次和方向发展，服务业已经站到一个新的起点上。因此．在服务业推进标准化是促进服务业保持健康发展的技术性基础．也是服务企业发展必须跨越的一道坎。     

酒店管理专业人才培养模式改革探析

随着社会经济的发展,人类的生活水平也在不断提高,酒店行业也在随着时代潮流的发展而发展,所以当前对于酒店行业的高素质管理人才的培养工作就显得尤为重要。在高职院校酒店专业,对酒店行业的特点进行研究,分析其酒店的管理人才所需具备特点,进而更好的培养出新一代的高素质酒店管理人才。     

浅析酒店预算管理的作用及方法

伴随着全球经济一体化的不断推进和发展,酒店行业在获得发展机遇的同时,行业间的竞争也变得更加激烈,要想让酒店在激烈的竞争中求生存、谋发展,就必须不断地提高酒店的预算管理能力,提高资金的利用率。因此,就酒店预算管理的相关问题进行分析和研究显得尤为重要和迫切。本文以提高酒店预算管理能力,促进酒店赢得更多经济效益为根本出发点和落脚点,采用理论分析法、实地调查法、案例分析法就现阶段酒店预算管理中存在的问题进行了研究,提出了相关的解决措施,并以笔者所在的F酒店为例,就酒店预算管理的作用及方法进行了进一步的探究。     

聚焦品牌建设,坚持走高质量发展之路

在中国经济步入新常态、传统服务业向现代服务业转型升级进入关键期的大背景下,品牌也成为消费结构不断升级、提高服务业发展质量和效益的重要抓手。全面提升服务质量,打造物业服务品牌,既是行业面向新时代的责任担当,也是落实高质量发展和国家品牌战略的具体行动。加强品牌建设,不断提升企业服务质量与品牌影响力,是坚定实施扩大内需战略、推动高质量发展的重要方面和具体步骤。