以运营一体化推动全客户服务

电信运营企业是一个大运营系统,具有规模庞大、结构复杂、功能综合、因素众多、处于发展中的特点。在全业务运营、三网融合的新形势下,电信运营企业的体系结构发生了变化。电信运营企业要走出融合的困境,实现高效低成本运营,必须以系统控制论的思想为指导,采用运营一体化方式,在业务和技术创新的基础上,不断地进行运营管理制度的创新,这也是电信运营企业实现科学、可持续发展的必由之路。     

运营一体化与中国移动基地战略

对于电信运营企业而言,运营一体化实现了信息的集中监控,使企业各成员之间资源共享、合作共赢、共同发展。中国移动将优势资源集中配置,目前探索的基地模式正是运营一体化在未来战略性业务上的实践。以往这些业务由各个省级公司分头开发与发展,战略分散,资源不集中,业务响应速度不快。而通过建设基地的方式,将属于各个省级公司实体的资源进行集中,     

战略是方向运营是车轮

有这样一个故事：一个瞎子迷失在森林里，虽然他四肢发达，腿脚灵活，但由于看不见路。徘徊在森林里始终走不出去；他遇到了一个瘸子。瘸子视力很好，方向感也很强，但由于腿脚不好。也无法走出森林。两人见面后，协商决定，由瞎子背着瘸子，瘸子为瞎子指路，于是，两个人都走出了森林。     

支撑信息超市的运营--论OSS/BSS系统的新方向、新角色

作为一个现代化的通信企业,对IT系统的要求其实也是我们共同探讨的话题,就是业务与IT系统的最佳同步。因为整个电信企业的发展,网络和IT系统的融合是越来越深入,但是从国外的资料可以看到,企业业务变化的速度是IT系统更新速度的7倍,就是说IT系统是一直紧跟着业务的发展而发展。如何跟上业务发展的步伐?标准化、版本化、模块化、集成化是整个IT发展的方向,因为不断地实现“四化”,才能够适应整个业务支撑系统的建设,才能够满足业务发展对支撑系统的需求。     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

电信运营创新终将笑傲江湖？!——电信企业运营创新模式思考与探析

国家十五纲要指出:中国电信企业要求实、创新。“创新”体现的是不断追求进步、不断向前超越的一种意识、一种姿态。“创新是灵魂”。在市场竞争日益激烈的今天,在“没有不变的市场.没有不变的客户”铁的市场规律面前,电信企业首先要做好的工作是什么?是提高服务质量、缩短服务差距、还是努力开拓市场、开发新应用.     

回归新时期运营企业的新选择

竞争环境变了 中国电信业的重组以及入世以后的电信市场的开放问题,成为全社会关注的焦点.电信运营商已经越来越清晰地、越来越真切地感到竞争格局的变化以及市场压力的存在.     

运营支撑系统提升运营商核心竞争力

近二十年来我国电信运营业取得了辉煌的成就，不仅用户数跃居世界第一，而且网络覆盖和技术水平也居于世界前列。但今天我们依然只是一个电信大国，离电信强国还有巨大的差距，一个很重要的原因就是我国电信运营商的管理水平、服务水平、运营效率等与国际一流运营商尚不可同日而语。而在未来愈加激烈的市场竞争中，取胜的法宝已不再是网络资源，而是管理能力和服务能力。     

运营支撑系统:有效提高电信竞争力

从1876年电话诞生以来,电信行业已经历了一百多年的风风雨雨,但是在前一百年甚至更长的时间,电信业实际上处在一个垄断,单一的商业模式下。只有到近十几年我们才开始逐步从垄断到市场,逐步从封闭进入到开放的商业环境。     

通过运营一体化打造战略竞争优势

目前,中国移动面临的竞争环境发生了很大变化。一方面,随着竞争对手实力的增强,中国移动的相对市场领先优势日渐缩小;另一方面,随着行业格局的变化,产业价值链在不断重组,新的行业挑战者正在传统的电信运营领域抢夺利润。在这样的背景下,中国移动开始主动调整。目前,集团公司已专门成立改革创新小组,以及政企分公司、终端分公司、财务分公司等专业分公司,未来还将成立互联网分公司。通过专业化分工手段对集团公司、省公司、市公司传统三级结构进行调整,同时,基地公司将逐渐被过渡到互联网分公司中。     

有效实施网络运营

目前，信息化浪潮如日中天，描绘出现代化之旅的时代画卷。信息技术如同一台强劲的发动机．不管人们对它的应用持何种态度，我们都不得不跟上它的步伐。各行各业都认识到了信息系统的重要性，都在推进企业信息化进程。对于电信行业来说，TOM、eTOM为0SS BSS的建设提供了理论基础和框架结构各运营商将OSS/BSS系统的建设和应用作为实现企业信息化、提高竞争力的有效手段。因而从网络运营的角度来说，建立适应集中化维护体制要求的有效实施网络运营的综合信息平台（NSP）就成为电信行业发展中的个重要课题。     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

如何真正实现“一体化”管理

近年来，电信企业的通信建设投资比较大，工程项目的种类和数量也比较多。如何加强工程财务管理，特别是实行工程建设和财务管理一体化后，如何建立一个科学、规范的工程财务管理模式，显得尤其重要。 实行一体化管理，对降低企业建设成本，加强企业管理发挥了重要作用。但是从湖北省荆州市电信分公司一年多的实践看，也存在一些问题，主要是：工程费用不能有效控制；工程决算报告不准确；固定资产结转困难；工程帐目难以核查等。为了更好地发挥一体化管理的优势，笔者认为必须加强财务管理部门和工程管理部门的联系，重点解决好以下几个问…     

电信运营与三个代表

作为实现新世纪发展目标和宏伟蓝图的根本性指针，“三个代表”重要思想的历史意义和现实作用正在得到全社会普遍的认同和接受，现阶段中国电信运营企业面临按照对世贸组织承诺的全面开放的机遇与挑战，肩负着贯彻落实党的十六届三中全会，进一步改革和溶化社会主义市场经济的光荣使命。认真领会和贯彻“三个代表”重要思想对于新时期电信运营企业的改革和发展有着浣的意义，“三个代表”重要思想是指导电信运营企业发展的指针和行动指南。     

电信运营业在全业务运营环境下的转型思考

面对来自技术、网络、业务和市场变革等重重挑战,全球的电信业都走到了十字路口,对所有电信企业来说,都面临着生存与发展的战略性抉择——要么转型,要么死亡。在发展的十字路口,我国电信运营企业敏锐地抓住发展趋势,纷纷提出转型战略。转型,成为我国电信运营商在新的历史时期共同的战略选择。在刚刚过去的2006年,我国电信运营业的一些发展特征更加凸显,这使得市场对全业务运营的需求也更为迫切。同时,2006年也是我国电信运营业的转型开始进入实质落地的一年。在这一年里,各大运营企业开始切实地推进企业转型,并取得了初步成效。但总体来说,整个运营业的企业转型尚处于初期探索阶段,还存在大量需要突破的环节。进入2007年,3G牌照的发放将切实提上议事日程。2006年12月21日,由大唐移动承担的TD-SCDMA标准与产品开发项目通过了信息产业部组织的专家验收,分析人士认为:“这标志着我国自主的3G(第三代移动通信)技术已经成熟。”因此,我国电信运营业将极有可能在2007年正式进入全业务运营时代。在全业务运营环境下,我国电信运营业的转型步伐将进一步加快。而面临快速变化的内外部形势和竞争环境,我国电信运营业面向未来的转型方向是什么,转型的重点在哪里,如何切实成功地实现转型?这都是值得我国电信运营业认真思考的课题。     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

运营支撑系统的关键问题与演进趋势

运营支撑系统(Operation Support System，缩写成OSS)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的日标。近几年OSS得到了业界的极大关注，曾被多家主流媒体列为几大流行技术之一。在欧洲和北美，即使是在电信泡沫最严峻的时候，运营商在OSS上的投资也有增无减。在国内，     

以业务实施流程的改进提升运营效率

近年来，各大运营商为了能在日趋复杂和变幻莫测的市场中建立并保持竞争优势，纷纷加大了部署新型运营支撑系统(OSS)的力度。运营商的经营重心由大规模的网络建设到对服务管理和客户价值的重新定位无疑对运营支撑系统软件的应用起到了推波助澜的作用。运营商在OSS系统软件方面的投资虽然只占其网络投资的很小一部分，     

构筑核心价值链提高电信运营企业核心竞争力

电信行业正在以前所未有的速度进行着戏剧性的变化,高度竞争而变化莫测的市场也给电信运营企业带来了前所未有的生存和发展压力。如何及时掌握全球市场动态,迅速把握各方面的资源、优化企业生产链和供应链、改善客户关系、提高企业工作效率、降低经营成本、提高企业的     

推进一体化管理 促进企业低成本高效运营——中国移动广东公司“管理信息一体化”创新实践

提升效率、追求效益是现代企业管理的基本要求。早在2005年，中国移动广东公司徐龙总经理就提出了“一体化管理”理念，并在当年的工作报告中明确提出“实行一体化管理，打造高绩效团队”的工作思路，确立“一体化管理”需要树立“大局”、“大网络”、“大协助”三种意识，积极促进部门之间、省市之间的工作协同。中国移动广东公司通过开展无边界活动和跨团队合作，整合了资源、形成了合力、提高了效率，并配合“一体化管理”的贯彻落实，道时推出“管理信息一体化”。