以人为本提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱."客户"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有按照以人为本的思想,兼顾内外,站在员工的角度,寻求企业与员工价值观和目标相统一,提高员工满意度,才能不顾此失彼,使企业得到全面健康发展.     

员工满意度——企业的幸福指数

没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者,员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事,也是企业管理好坏的重要指标。“你了解员工满意度吗?”如果提出这样一个问题,恐怕多数企业都难以做出客观的分析。为什么?因为他们关注的是用户满意度,而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下,     

借“满意度调查”诊断企业管理

随着电力体制改革的深入,电力企业逐渐树立起“政府放心、客户满意”的服务理念。但“客户满意”往往局限于“外部客户”,而忽视了内部客户——员工的满意。员工满意度是指员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在差额,差额越小,满意度越高,两者成反比。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。实施员工满意度调查能够成功扫描企业管理“死角”。2005年6月,厦门电业局在员工范围内组织开展了不记名问卷满意度调查。在册正式职工17…     

企业家如何识别和管理人才

美国著名企业家李·艾柯卡说：“一切企业经营归根结底就三个词：人才、产品和利润。人才为先，如果没有一支优秀的管理队伍，你对其后两者是不可能有所作为的”。通过对所有成功的企业和失败的企业进行洞察，不难得出：所有成功的企业都可以归功于“知人善用”。所有经营...     

建立信任——诚信企业发展的基石

效率来源于信任,速度也是通过信任达到的,企业发展的基础之一是信任。企业管理者必须让全体员工相信你所采取的行动符合大家的利益,即使仓促的行动也是如此:必须让所有的客户相信你的企业的生产和服务都是一流的。如果企业与员工、企业与客户的战略方向一致,并相互信任各自的动机,速度便可以加快,就会出效率,就会出效益。但这首先需要花时间建立信任。     

法士特的“挖人”术

一提到“挖人”，大家想到的就是到企业外部去“挖”。然而，换个角度会怎样呢？你有没有想过就从自己的员工“挖”起？或许，你现有员工的身上就具有巨大的潜能，如果能被充分挖掘出来，将会形成强大的力量。     

一俊遮百丑

要改变“百丑”会是一个复杂的工程,而专心培养新的“一俊”可能是更聪明的做法。早期在一家跨国公司服务,这是一家在其行业里全球领先的企业,它的一些管理方法为各行业的企业所效仿。然而,在看到企业内部的各种管理问题时,常会听到人说:“这样的企业也能赚钱,不可思议!”这是一个很有意思的现象。为什么这个企业从内部和外部来看会是完全不同的景象?细想起来,这一点都不奇怪。从外部看一个企业的时候,我们是从结果开始去求解它的过程。当一个企业在市场上盈利,产品被客户追捧的时候,我们就会对它感兴趣,要追出个究竟——它是如何“成功”的…     

非常时期的企业平衡术

如果你的公司里不幸有员工感染了“非典”,你将如何处理这个棘手的问题?如果因为“非典”,你的公司业绩大幅度下滑,股价一路下跌,你如何向股东作出解释?如果因为“非典”,员工无法完全正常上班,造成对客户服务质量的下降。订单不能按时完成,甚至丢失订单,你怎样面对来自客户和市场的压力?如果看到竞争对手利用这个非常时期“大干快上”,你是否会甘冒风     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

提高薪酬管理满意度的途径

员工对薪酬管理的满意程度是衡量薪酬管理成功与否和水平高低的主要标准。让员工更好地为企业工作，是进行薪酬管理的根本目的。员工的满意程度越高，薪酬的激励效果就越明显，员工就会更积极地工作，企业就容易实现自己的目标，员工就有可能得到更高的薪酬。反之，如果员工对薪酬的满意度较低．则会陷入负向循环。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务,客户会感到超出满意;如果实际感知的服务等于预期得到的服务,客卢也会感到满足期望;如果实际感知的服务小于预期得到的服务,客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意,这样,企业才能不断令客户感动,客户才能对企业忠诚。     

如何提高员工的工作满意度

企业关爱员工,员工就会关爱企业。企业关爱员工,就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程,统一规划,分布实施。     

用心搭建员工沟通的桥梁

为实现快速发展，企业越来越关注消费者对产品及服务的满意度和建议，却往往忽略了企业内部环境的构建，忽视了企业发展的主要支撑力量——员工，影响了企业的健康运营。在市场竞争激烈的油品销售企业，一线员工工作繁忙，劳动强度大，如果企业再疏于“用心”管理员工，就会造成人心涣散，士气低落，甚至出现员工接二连三跳槽的现象。因此，企业必须用心去关注员工，倾听员工的心声，想员工之所想，急员工之所急，让员工真切感受到企业的关心和尊重。     

金钱不眠人不休华尔街王卡尔·伊坎

“普遍一致的看法往往是错误的，如果你随波逐流，成功就会远离你，我买的都是那些不那么耀眼、不被人喜欢的公司，要是整个产业都失宠于大众，那我的机会就更大了。”     

CE首席教育官鲍伯·科卡伦：我这样做GE人力资源工作

人力资源经理的责任是不要让人才资源被浪费和挥霍掉一个出色的人力资源经理应当是雇员利益的维护者。但同时，作为企业的领导人之一，还应当记得平衡的艺术：要在雇员、客户和股东三者之间找平衡，用三条腿走路，从而为企业创造良好的业绩。如果你盘剥客户，通过价格敲诈和低劣质量来利用客户，他们就会离开你，而你的业务就会土崩瓦解；如果你为了股东和赢利而盘剥雇员，那么他们会反抗，从而导致人才流失和产品的低质量———你的企业就不会出色；如果你盘剥股东，不给他们回报，那么他们会撤资，你的公司也就走向失败。公司人力资源经理…     

苏州固锝：率先构建幸福企业的典范

＂企业的利润来自员工的幸福和客户的满意。＂——吴念博吴念博董事长给我们描绘了美好的＂幸福逻辑＂：员工幸福——机床（材料）才会欢转;产品才会精致;服务才会优质;客户才会满意;企业才会实现成本效益最大化。 今年3月,苏州固锝电子股份有限公司公布董事长吴念博在公司2011年报开篇,写的一封＂致股东＂公开信,重点陈述了苏州固锝推行绿色理念、承担社会责任、提升客户满意度和员工幸福感、争创幸福企业典范的心声，并精辟地提出“企业的利润来自员工的幸福和客户的满意”这一创新发展理念。     

服务意识

一个工程师在接客户的电话。“这个问题很简单呀,你看手册了吗?为什么没看?我现在忙着呢！你去看手册吧,看完了就明白了”。 没有谁怀疑这个工程师的话讲得不对。是呀,客户花了很多钱卖了产品和产品说明书,为什么不去读呢?做技术的读产品手册是天经地义的事,如果每个客户都这样问问题,我们不是每天要浪费很多时间吗?可是如果你是电话另一端的客户工程师,你会怎么想呢?非常通情达理的人可能会想:“是我错了,我应该去读     

成就自我 服务社会——浙江省火电建设公司文化管理实践

如果没有健康的企业文化,靠欺诈和投机等手段,只能谋一时之利,不可能获得永久市场如果脱离员工主体,企业文化就会失去基础,缺乏稳定性,导致“一任领导一种企业文化”     

面对事实

如果你的产品、服务、价格等不能吸引住顾客,千万不要责怪他们。你自己跟不上顾客的需求,就别奢想他们会紧跟着你。我们的企业还是实际些,正视下列事实。 ·消费者痛恨变化,像你一样对变化感到惊异。 ·改换品牌和供应商则意味着不可靠和争论不休。 ·哪怕是最令你头痛的客户也希望看到你成功,否则,他们也像你一样非常难受。