建一流营业窗口

<正>重庆市潼南供电公司城区客户服务中心将窗口规范化服务建设作为2公司的一项重要工作,高标准、高起点、高要求地加强营业窗口建设。建设过硬队伍潼南供电公司把营业班员工队伍建设作为重要内容,强化技能训练,建     

扎下“故事”叙不尽

走进江苏沭阳县扎下供电所荣誉室，“江苏省电力公司农村供电所规范化服务示范窗口”、“标准化建设示范供电所”、“沭阳县经济软环境建设暨优质服务工作先进集体”、“政行风评比第一名”、“人民代表信得过单位”等荣誉牌匾耀眼夺目。这些目不暇接的荣誉背后，无不记录着该所倾心服务“三农”的一段段感人故事……     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

霞涌供电所:数字赋能标准化建设走深走实

自南方电网公司供电所标准化、规范化、现代化建设工作开展实施以来,霞涌供电所结合自身实际,积极探索现代供电所标准化管理体系的实践路径,并以数字化转型驱动供电所标准化建设,有效促进现代供电服务体系在供电所这一客户服务的最前沿落地生根。     

长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予"青年文明号",2006年被评为青海省电力公司"三星级达标供电营业所"。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

统一标准规范营业厅管理

正近年来,国网山东诸城供电公司(以下简称"诸城公司")以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,加强营业厅规范化管理,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,并由营业班、市场班、用电检查班结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准,规范的作业指导书为营业厅窗口业务受理服务。在营业厅规范化管理的具体工作上,诸城公司首先正确把握客户需     

加大治本力度 促进供电营业所规范化、标准化建设

2009年,广西水利电业集团荔浦供电分公司以加强乡镇供电营业所规范化、标准化建设为重点,以创建优质供电服务工作为契机,继续深入推进"三公开、四到户、五统一",从严治理"乱加价、乱收费、乱罚款"现象,从工作目标管理绩效考核、抄表收费、台区维护管理等方面,着力抓好乡镇供电营业所规范化服务标准建设,创新和启动了一系列行风建设和纠风工作长效工作机制,重拳出击、环环相扣,从源头预防上加大了治本力度.     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

企业动态

福建农电六项重点工作见实效一“一县一示范窗口”、“一市一标杆供电所”建设取得明显成效,发挥了典型带路、树立标杆的示范辐射作用。2006年,全省继续深化农村供电所规范化管理,推行规范化服务,共树立了11个供电所作为全省农电标杆供电所,在已创建46个国家电网公司农村供电所规范化服务示范窗口的基础上,新创建14个示范窗口,确保了全面实现“一县一示范窗口”、“一市一标杆供电所”和全省100%的农村供电所达到规范化管理和服务标准目标的实现。     

供电所:管理与服务并进

供电所规范化管理和优质服务工作取得的主要成绩为巩固农电“两改一同价”工作成果,加强农村供电管理及优质服务工作,2000年,国家电力公司在全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动,2002年,又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱、管理粗放等突出问题,提出了开展“供电所管理年”活动。近年来,国家电网公司认真贯彻落实党中央、国务院关于服务“三农”工作的指示精神,高度重视农村供电管理及优质服务工作,多次召开专题会议,作出工作部署,公司有关部门通力合作,积极研究制定工作管理办法和工作标准,加强…     

东观供电所:美在服务

最美点评着重提升服务能力、构建网格化体系、建设'全能型'服务窗口是东观供电所打造最美服务的秘诀。他们内抓管理树形象、外抓服务促发展,使自己率先成为'中国金牌最美供电所'。作为国网祁县供电公司的'明星所',东观供电所始终践行'你用电、我用心'的服务宗旨,以建立更加高效的农村供电服务模式为目标,深化供电服务标准化建设,真诚为百姓办实事,与老百姓之间架起了理解。     

“五推一制”加快供电所营销服务提升

随着“三集五大”的全面实施以及省公司2013版县公司对标体系的宣贯,进一步促进了营销服务工作走上标准化、规范化、人性化的常态化管理。供电所,作为最基层的供电服务单位,文登公司不但在转变营销服务观念、丰富营销服务内容、提高营销服务质量上下功夫,强化职工的服务意识,规范服务行为,用耐心、热心、诚心的服务换来客户的安心、舒心和放心。而且,还通过“五推一制”这种营销服务新理念,     

“八家共建”引领星级创建

'八家共建'的管理举措,旨在规范公司所辖供电所的星级创建工作,进一步提升供电所管理水平,实现供电所人员配置科学化、服务行为规范化、现场作业标准化、电网结构完善化、基础管理信息化,促进城乡供电一体化管理格局基本形成。在乡镇供电所的管理过程中,供电所的基础管理平台,包含基础设施建设、安全生产建设、优质服务建设、队伍建设、文化建设等。     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

加大治本力度 促进供电营业所规范化、标准化建设

<正>2009年,广西水利电业集团荔浦供电分公司以加强乡镇供电营业所规范化、标准化建设为重点,以创建优质供电服务工作为契机,继续深入推进"三公开、四到户、五统一",从严治理"乱加价、乱收费、     

找准供电所星级建设着力点

供电所星级建设,是供电所各项工作规范化、专业化、精益化管理的一项重要工作,是进一步强化供电所服务功能和提升营销服务质量的有效手段,是供电所服务地方经济发展和自身发展的有力保障,是在原规范化供电所和标准化供电所创建基础上迈向更好、更高层次的一种管理方式。     

寻乌:全力提升优质服务“惠民生”

正10月15日,国网江西寻乌县供电公司全面部署加强优质服务工作,要求公司员工转变作风,强化纪律,努力提高为民服务质量和水平。一是提高认识,端正思想,积极开展作风整顿,坚决剔除"慵、懒、散、推"等坏作风,苦练内功,做精业务,提升服务技能,以良好的公司形象为客户服务。二是加大力度推动窗口服务规范化、标准化、现代化,持续开展"服务受     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。     

案例二 铭传供电所:践行群众路线,提升服务质量

铭传供电所现有员工22人,管辖用电行政村21个,用电户11055户,2013年供电量1450万千瓦时。铭传供电所全所员工秉承团结奋进、勇于探索、乐于奉献的优良作风,处处践行党的群众路线,为客户着想,办好事、办实事,用行动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。其管理提升的亮点举措,主要体现在以下三个方面。第一方面:加强窗口服务建设,提升基层站所形象铭传供电所不断加大窗口基础设施建设投入力度,建成国家电网公司C级标准化营业厅,大大改善了窗口     

江西横水供电所:抓基础 强创新

<正>江西省崇义县供电公司横水供电所被命名为2013~2014年度国家电网公司标准化示范供电所。横水供电所坚持"抓住机遇,创新发展,领先同行"指导思想,从目标管理、优质服务、队伍建设等方面广泛深入地开展创一流工作,取得了丰硕果实。强化基础管理,形成工作新秩序为实现供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化,横水供电所按照《国家电网公司农村供电所专业化作业组织典型模式》进行运作,按专业设立班组,设有运行维护班、用电营业班、窗口服务班等专业班组,配置了安全员、营销员、技术员,并按照作业组织专业化要求,对各生产专业进行了分工,明确了各岗位职责,打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管