电子商务环境下的企业业务流程重组

随着电子商务时代的到来，企业的管理模式和管理手段发生了变革，需要对原有业务流程进行重组。本文就电子商务环境下企业需要开展业务流程重组的原因以及实施方法等问题进行了分析。     

基于管理信息系统改进的航材业务流程重组与反思

业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点,其基本含义是对企业的经营过程(Business Process)做根本性的重新思考和彻底改造,使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得根本性改善,并强调利用信息技术使企业业绩大幅提高。航材业务管理是航空公司飞行保障的核心环节,其业务链条长、涉及范围广;通过改进信息管理系统,对其业务流程进行合理重组与改造,可以取得很好的经济效益和社会效益。     

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。     

论图书馆业务流程的重组

随着现代信息技术的发展和图书馆内外环境的变化,图书馆的传统业务流程由于存在信息技术的能效发挥不出来、不适合数字信息资源建设、不利于专题信息资源的深层次开发、跨部门协调的次数过多、流程分散,协调困难,对外部环境缺乏有效的应变能力等诸多弊端,越来越成为图书馆工作效率提高的一大阻碍,因此,业务流程重组被大多数图书馆所重视。     

业务流程重组（BPR）的研究与探讨

BPR作为一种管理思想．备受管理学界和企业界的关注．本文介绍了BPR的基本思想．核心．基本原则、目的以及对企业管理各方面的意义．并探讨了BPR失败的原因和忠告。     

客户关系管理对企业的影响

客户关系管理对企业有着重要影响,它不仅通过数据库的建立,影响着企业与客户建立长远关系,而且由于CRM系统的实施,还影响着企业供应链的打造以及企业资源的整合。     

基于信息化的中小企业业务流程重组

随着信息技术的发展和经济全球化，信息化已经成为衡量一个企业乃至国家竞争力的重要标志。据统计，我国中小企业数量占全国企业总数的比例在98％以上，中小企业产值、增加值、总资产、销售收入的比例均超过60％。作为我国国民经济中一支非常重要的力量，发展中小企业信息化尤为重要。但是在竞争激烈的市场中，     

新时期证券营业部核心竞争提升路径——基于客户满意度和客户关系管理视角

随着佣金浮动制、商业银行业务多元化、QFII的出现,证券公司面临着前所未有的激烈竞争,如何增强企业的核心竞争力成为摆在证券公司面前现实而紧迫的重大问题。本文在论证客户关系管理与客户满意度的关系的基础上,从证券营业部微观视角,分析在实施客户关系管理的过程中存在的问题,并给予合理化的建议。     

从海尔流程再造看我国企业BPR的关键点

海尔集团是我国企业中进行流程再造成功的典型案例。本文通过对海尔流程再造过程的分析 ,总结出了我国企业在进行流程再造过程中的五个关键点 ,针对每个方面提出了相应的理论依据和检验标准 ,希望我国企业通过对这五个关键方面的把握 ,避免再造过程中的风险 ,成功提升核心竞争     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

煤炭行业客户关系管理的思考

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力。     

第三方物流企业客户关系管理评价体系研究

客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第三方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。     

以市场为导向的顾客价值管理流程

高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。     

客户知识管理及其实现过程研究

客户知识是企业最重要的知识来源,本文研究客户知识的概念、构成和基本理念,进一步研究了客户知识管理的概念和实现过程,构建客户知识发现和获取模型以及客户知识智能化实现模型,总结了客户知识管理的核心是建立企业与客户之间开放、互动、互利的知识共享系统。     

浅谈工作流管理系统在政府流程再造中的应用

随着政府对改革紧迫性认识的加深，建立服务型政府成为我国现阶段政府改革的必然选择。服务型政府要求将公众视为政府服务对象，建立以公众为核心的服务流程是政府流程再造的目标。文章在认识这点的基础上，提出政府机构改革是政务流程再造的现实手段，运用工作流技术将政府业务流程电子化，是实现政府在互联网环境下以社会和公众需求为服务导向的职能转变的具体要求。     

基于客户价值分类的满意度模糊综合评价

获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题     

基于数据调查的国有商业银行客户关系管理经验分析

十余年来，我国商业银行的客户关系管理战略取得了巨大的业绩，既提高了银行的内部绩效，又提高了银行的国际竞争能力。客户关系管理系统的经验分析可以有效地总结我国国有商业银行客户关系管理的实践经验，揭示我国国有商业银行客户关系管理战略的成效与不足，为国有商业银行进一步提高客户关系管理绩效提供可靠的理论借鉴。