论邮政储蓄网点服务优化与再造

文章分析了常德市邮政储蓄网点服务存在的问题及其原因，从拟订全行业性指导意见、营业网点硬件改造、营业网点软件转型三方面对邮政储蓄网点服务的优化与再造进行了探讨。     

邮政储蓄客户排长队的原因与解决对策

为了解决邮政储蓄客户排长队问题,邮政储蓄银行网点和邮政综合网点普遍采取了安装叫号机、增加客户座椅、配备大堂经理或导邮人员等一系列措施。这些服务硬件上的改善,对做好邮政储蓄服务取得了一定成效,但在业务量较集中的城市邮政储蓄银行网点和邮政综合网点,邮政储蓄客户办理业务等候时间过长的问题依然未能得到完全解决。导致邮政储蓄客户排长队的原因,除个别时段业务量过于集中之外,以下三个因素也在主观上造成了储户排长队。     

政策快讯

国家邮政局确定城市邮政储蓄骨干网点标准 为使各省（区、市）局进一步贯彻落实国家邮政局《关于加快城市邮政储蓄业务发展的意见》，适应日趋激烈的储蓄市场竞争需要，提高邮政储蓄营业网点的经营效益和竞争实力，推进网点的规模化建设，促进邮政储蓄业务的发展，国家邮政局出台了《城市邮政储蓄骨干网点标准》。 一、网点设置。城市邮政储蓄骨干网点主要应设置在大中城市的繁华地段、大型商业区、集贸中心、居民集中点、规模较大的院校和企业等储源丰富的地点。 二、硬件设施。邮政储蓄网点门前应有明显的邮政储蓄标志。局（所）名牌以及…     

用马尔科夫链预测邮政储蓄前景

邮政储蓄业务从今年正式开办以来,受到社会各阶层的广泛关注,普遍认为,邮政储蓄是在经济体制改革中出现的一个新事物,对方便群众、发展生产、支援国家建设均有重要意义。几个月来,经过邮政部门的积极努力,邮政储蓄发展较快,取得了较好的社会效益和经济效益。但是,邮政储蓄的前景如何?邮政储蓄与各银行的关系将如何发展?这类问题本仅为广大储户所关心,也是银行系统及邮政部门本身所十分关注的问题。     

城市邮政储蓄网点创造卓越服务的对策探析

文章阐述了卓越服务的内涵和必要性,分析了不同银行网点服务的优劣势,探讨了邮政储蓄网点自身服务存在的问题,提出了邮政储蓄网点完善服务质量、创造卓越服务的具体对策。     

客户是品牌真正的缔造者

起步晚于邮政储蓄，但经过短短20多年的努力，招商银行就完成了从区域性小银行到全球百强品牌银行的蜕变。“想在客户前面”、“比客户想得更多”，在成立之初，招商银行就把客户参与作为品牌建设最重要的内容，并且融入企业的产品创新和服务创新中。     

全球邮政储蓄银行的发展历程

一、全球邮政储蓄的诞生、发展、转折和改革 1．邮政储蓄的诞生1861年，英国诞生了最早的邮政储蓄。当时的银行数量非常少，服务的客户仅限于高收入人群。因此，邮政储蓄一诞生就被誉为是“工人阶级的革命性的储蓄服务”，为工人等广大中低收入阶层提供亲近的储蓄服务。20年后，英国的邮政储蓄被称为“半个世纪以来最有价值的组织”。     

试论新形势下邮政储蓄的市场定位及特色

文章对新形势下邮政储蓄如何重新定位，形成自己的特色，为社会提供尽可能多的服务等问题作了探讨，提出了要塑造“平民”银行形象，让邮政储蓄真正成为老百姓“自己的银行”。     

邮政储蓄核押存单风险不容忽视

储蓄存单是储蓄机构为个人储蓄存款而开具的凭证，法律规定存单可以质押。伪造、变造的存单没有真实的法律价值，不得也不能质押。邮政金融机构目前虽然不能办理小额质押贷款业务，但已与一些银行就用于质押的邮政储蓄存单的核押展开合作。由此，邮政储蓄也就产生了存单核押的风险。案例一：张某持一张邮政储蓄存单向G银行申请质押贷款，G银行要求邮政储蓄核押该存单。邮政储蓄经对存单进行审查，在确认书回执上签字并加盖本单位的公章。后贷款到期，张某无力还贷，G银行持张某经过核押的邮政储蓄存单要求邮政储蓄兑付。邮政储蓄发现此存…     

邮政储蓄良性发展道路初探

近年来,商业银行纷纷将优势兵力集中于城市,在金融业务拓展方面也具有相当的优势。邮政储蓄要想在市场中求生存图发展,必须从以下几方面入手。1调整网点布局,突出网点服务功能城市资金量大,在城市设立网点发展潜力巨大,而且从长远来看管理成本更低。邮政应抓住当前改革的时机,积极公关,用好用足政策,调整网点布局,同时增加城市网点数量。在广大农村地区,要充分利用邮政储蓄的绿卡中间业务平台,开发贴近百姓、方便百姓的特色业务。对潜力不大的网点要坚决予以撤并。2加强网点建设,培育骨干网点市场竞争已进入品牌竞争时代,邮政储蓄也应树立自…     

绿卡竞争形势分析及对策

国际经济的下滑使许多外资银行把投资重点投向了中国 ,入世后经济尤其是金融业的深入开放将最大化地加剧银行业务的竞争。专家预测 ,在今后 5～ 10年 ,外资银行在与邮政储蓄同样的城乡居民储蓄市场 ,将占领 10 %的市场 ,占有付费业务的 5 0 %以上。可见作为支付手段的银行卡市场将是各银行主要争夺的目标。谁在银行卡的发展上取得成功 ,谁就将在竞争中获得成功。1　邮政绿卡的发展现状1 1　用户认知度邮政储蓄再次开办已经 16年 ,但仍有相当多的市民不知道邮政储蓄是干什么的。这样的局面有政策方面的因素 ,但主要是邮政储蓄多年来在宣传以…     

自助邮政储蓄所

随着社会的发展，邮政储蓄的功能越来越广泛，邮储不仅为用户提供传统的高柜业务服务，还为用户提供投资咨询、理财等低柜业务服务。同时，随着计算机及通信网络技术的发展，邮储自助服务也在快速发展。为缩小邮政储蓄和各专业银行之间的差距，提高邮储的竞争实力和服务质量，由广东省邮政局投资、广州市邮政储汇局承建的全国首家自助邮政储蓄所（俗称自助银行，英文名字是Ｓｅｌｆ－ＳｅｒｖｉｃｅＢａｎｋ，缩写为ＳＳＢ）已于１９９９年７月在广州投入使用，受到了用户的欢迎。一、自助邮政储蓄所的组成自助邮政储蓄所一改传统的服务方式…     

邮政储蓄异地存取手续费要有上限

自令年５月１日起,邮政储蓄异地存取按金额的千分之五收取手续费。由于手续费收取没有上限,使邮政储蓄的发展受到一定的影响,储户也有较多的意见。据悉,银行系统汇款每笔汇费２０元至５０元不等。而用户在邮政储蓄异地存取５万元就得交２５０元手续费,与银行汇款的差距大大。这种收费标准不利于竞争和发展。邮政储蓄异地存取手续费要有上限@龚宜茂$江苏江都市邮政局     

“绿卡工程”建设谈

“绿卡工程”建设谈邮电部“绿卡工程”办公室自１９８６年恢复办理邮政储蓄业务以来，在各级领导的高度重视下，邮政储蓄业务发展迅速。但一开始，办理业务仍是手工操作，效率低，易出错，营业人员劳动强度很大，更不能向用户提供多功能的服务品种。相比之下，各专业银行...     

中间业务离不开客户管理

中间业务是银行非利息收入业务，它直接影响银行的收入结构及抗风险能力，已成为各大银行竞相争夺的重点市场。然而，邮政储蓄中间业务发展并不理想，效益低、规模小、品种少，常常是“吃累不讨好”，这里有政策、品牌的制约，笔者认为：缺乏有效的客户管理，才是造成我们中间业务发展存在盲目性和低效益的关键所在。     

浅析邮政储蓄的集约化经营

邮政储蓄作为邮政金融业务的一部分,是国家金融业务中的一个组成部分。国家规定邮政金融机构的性质是“以个人为服务对象,以经办储蓄和个人汇兑等负债、结算业务为主”,在经营上对邮政储蓄的业务范围进行了特殊的限定。邮政储蓄由于基础薄弱、管理落后、经营业务项目单一等因素,导致其在业务经营、发展能力上与专业银行的距离越来越大。严峻的形势使邮政储蓄初期那种快速增长、单纯数量扩张的时期已经结束或正在结束,它与银行相比已经没有什么优势,更不可盲目陶醉于所谓的“有利因素”之中。随着我国金融改革向深层次、宽领域发展,切…     

对改善银行零售业服务质量的探讨

文章从我国银行零售业务存在的问题、改进服务质量的途径两方面论述了改善零售服务业务是现代银行的立行之本 ,并对作为准银行金融机构的邮政储蓄如何提高自身的服务水平以适应日益增长的银行零售业需求作了探讨。     

用户对限时服务反映普遍冷淡

用户对限时服务反映普遍冷淡为提高邮政储蓄服务质量，石家庄局于１９９５年５月在各邮政储蓄局所全部实行了限时服务，储蓄专柜上配备了电子表、限时服务器供用户使用。两年来，尽管该局在社会上做了大量的宣传工作，柜台上张贴了《通告》，并指导用户如何使用，但使用者...     

办同布局再造渠道新优势

在银行各类营销渠道中,营业网点是银行参与市场竞争的重要资源,也是其直接面对客户提供服务的前沿触角。长期以来,邮政储蓄以点多面广、遍布城乡的网络优势,牢牢占据着网络型银行的规模优势,     

邮储中间业务资金结算模式分析及建议

随着邮政储蓄中间业务品种的日益丰富,邮政储蓄与银行、证券、保险以及企业的“四个联合”合作领域不断扩大,邮政储蓄与合作单位之间的资金结算工作联系越来越密切。由于不同的中间业务其资金结算时限、资金流向以及结算渠道都不尽相同,这使邮政储蓄中间业务资金结算工作日益复杂,管理难度越来越大。如何理顺资金结算流程,加快中间业务资金周转,促进邮政储蓄中