建立诚信经营机制 完善质量管理体系 全面提升旅行社的管理水平和服务质量

近年来，随着旅游产业的快速发展，旅游市场的竞争也日趋激烈。目前，旅行社市场正逐步从数量增长阶段向质量提升阶段转化。在消费者逐渐理性的情况下。旅行社靠质量、靠品牌、靠信誉、靠服务占领市场已成为必然。旅行社只有通过加强自身建设，以诚信为本，规范经营行为，提升服务质量，树立品牌形象，提高市场占有率，才能求得生存、发展和壮大。     

基于游客知情权的旅行社信息披露制度探讨

文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的发展,以期构建旅游业诚信经营环境。     

略论包价旅游手册中法的规定性

略论包价旅游手册中法的规定性□武彬包价旅游手册是旅行社团队产品的载体，其作用在于引导消费者购买。合法、规范的旅游手册可使消费者愿意购买，而不规范、不合法的旅游手册则会使消费者摒弃旅行社，甚至招来消费者投诉、索赔，使旅行社不仅蒙受经济损失，更遭受难以逆...     

杏花村:旅游延伸品牌魅力

老品牌的新魅力工业旅游与乡村游是旅游行业近两年的热点,不少旅行社针对新线路推出“下一站,公司”与”下一站,农村”的宣传口号,而山西杏花村汾酒集团作为老牌著名企业与新兴旅游目的地,可以同时满足游客对工业的好奇与对田园的向往。     

旅游专业本科生择业标准及其对旅行社的就业认知

旅游专业学生在本行业就业率低的问题一直困扰着旅游学术界、教育界和旅游行业,不少学者从不同角度研究并试图解决这一问题,但却很少从学生择业标准的角度去考虑.文章运用并检验里查得森(Richardson)择业影响因素量表,测量旅游专业本科生的择业标准及其对旅行社的就业认知,结果表明:学生认为旅行社不具备其择业时最看重的因素(“融洽的同事关系”、“喜欢的工作”、“良好的晋升机会”);并且学生认为旅行社具备的主要就业因素是其择业时最不看重的(“出国旅行的机会”、“专业对口”、“职业流动性”);学生认为旅行社存在超工作时间、超工作量、晋升机制不合理、起薪不理想等行业不规范现状,但学生也认为旅行社具有锻造高技能、有责任感人才的就业优势.根据学生择业标准与旅行社的就业认知IPA分析结果,文章提出了相应的对策来改善旅游本科生行业就业率低的问题.     

旅游市场信息不对称及政府行为

旅游市场信息不对称现象具有特定的表现形式,它的存在是旅行社不正当竞争的“温床”,严重制约了旅游市场由数量管理向质量管理的根本转变。改善旅游市场的信息不对称现象,是规范旅游市场,保证旅游业可持续发展和更好地开展旅游营销的要求,同时也是旅游城市树立形象、塑造品牌的关键一步。本文指出,在完善旅游市场信息的过程中,政府旅游管理部门大有文章可做。     

出境游兑换外汇的权利为何被剥夺?

案情介绍 今年初,旅游者陈某报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在交旅游费和签订合同时,陈某曾询问旅行社业务员:“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇,是否有此规定?”该业务员答复:“我不知有这方面的规定,也不管换外汇的事。”陈某虽将信将疑,但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中,陈某无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。同团的16名旅游者也都发现了这种情况。回国后,陈某等与旅行社     

但愿不再作“抵押品”

我喜爱旅游。青山绿水,历史遗迹都使我精神愉悦并更深地感悟人生。然而目前作为“散客”参加旅行社的旅游团颇有成为旅行社间纠纷的“抵押品”的危险。今夏我们４人参加了一个欧洲八国游的团,不仅在国外游览期间受到当地旅行社要求立即为他们向国内旅行社催要欠款（否则勒令退团）的胁迫,回国后还受到扣押我们护照以解决二旅行社财务纠纷之苦。旅客何辜？！我们不敢自称“上帝”,但也绝不愿作“抵押品”或“筹码”。十分感谢北京市旅行社服务质量监督管理所,他们主持正义,为我们讨回了部分公道。最近几年我们参加的国内旅游和出境旅游…     

旅行社保险究竟在保谁？

暑假旅游黄金月的到来，不少旅行社在宣传单中将“已投保旅行社责任险”作为吸引顾客的要素，游客对此未必有真切的了解。业内人士因此提醒你，此“险”非彼“险”，游客在遇到自然灾害等不可抗力因素或是自行游玩出现问题时，并不能得到有效赔偿。说穿了，旅行社责任险只保“社”不保“人”。     

旅行社无障碍旅游为何难以实行

现实中存在三类旅游经营模式:一是旅游者———目的地旅游服务企业;二是旅游者———组团社———目的地旅游服务企业;三是旅游者———组团社———地接社———目的地旅游服务企业。旅游者无障碍旅游对应第一类模式,旅行社无障碍旅游则对应第二类模式。推行无障碍旅游就是要加强前两类模式的发展,减少旅游经营环节。表面上看,旅行社无障碍旅游省去了地接社组织环节,省去不必要的信息中转环节,这种接待成本的节约和高效率的信息流通必然会带给组团社相应的经济收益。但根据全国尤其是 2004 年“十一”黄金周各地的统计,旅行社无障碍旅游口…     

中国旅游发展笔谈

胡平:“旅游搭台,经贸唱戏”的理论误区王铁岭:对度假区开发的两点思考杞一丁:由某些开发规划引出的一点浅议陈荣:旅行社内部承包经营弊多利少彭援军:发展公路卧铺旅游客车大有前途陈觉:琐谈店内“踢皮球”陈枫:建议:延长春节假期,促进旅游发展 “旅游，经贸唱戏”的理论误区 胡平（华东师范大学旅游学系）我国旅游业在去年的“友好观光年”里可     

“旅游+”背景下旅行社转型升级对策思考

随着国内旅游行业发展逐渐深入,受“互联网+”行业融合发展的启示,旅游行业也创新了行业发展的新模式,提出了“旅游+”概念,整合多个领域的资源,不断拓展旅游行业的发展空间,并形成了旅游行业发展的全新拉动力,从而推动旅游行业的转型升级。通过对“旅游+”下旅行社转型升级工作过程中所面临的困境,针对性地提出一系列的解决措施,有效整合旅游行业资源,全力打造全新生态的旅行社运营模式。     

从"零团费"和"霸王条款"说起

“零团费”的出现 ,是旅行社降低直观价格进行市场竞争的极端行为。旅游主管部门大张旗鼓打击“零团费”的行动引发了对政府旅游质量问题监管方式的思考。“零团费”本身并没有什么“原罪” ,它只是一种低质低价产品 ,如同市场上的地摊货。如果仅仅因为其质量不高而对其禁止 ,是缺乏法律依据的。“零团费”的危害之处不在自身的低质量 ,而在于旅行社涉嫌“欺诈”。很多游客在购买时仅仅了解商品的名称 (如XX几日游 ) ,对行程并不了解 ,更不用说某些“后台操作规则”。在“零团费”的案例中 ,旅行社剥夺了游客对行程中有关购物次数和商店信…     

都市区旅行社空间布局特征与销售等级差异——以重庆旅游百事通为例

在旅游供给研究中,重视在线旅行社发展的同时,不应忽略传统旅行社在地理实体空间的布局特征及其变化趋势。目前,对中微观尺度的都市区传统旅行社的空间布局研究相对薄弱,实证研究尤为缺乏。文章以旅游百事通在重庆主城区的195家零售门店为例,从都市区的中微观空间尺度分析了旅行社零售门店的空间集聚和空间关联特征,比较了商圈、社区和临街等不同分布类型的门店销售等级差异。结果表明:(1)旅行社门店呈现出较明显向城市商圈、交通设施和大型社区集聚的特征;(2)在城市内部,旅行社与其他城市生活服务业呈现出消费者主导型、商品主导型、竞争性关联和互助性关联等多种类型的空间关联关系;(3)商圈与非商圈门店、临街与写字楼门店的销售等级存在显著差异;社区与非社区门店、干道与非干道门店的销售等级差异均不明显。     

走出价格误区

双飞、双列、天天发……。随着旅游在人们生活中日渐升值,旅行社拿出了自己买惠、便捷的特色产品,也确实担起了旅游业两大主角之一的重任。但是,在“激烈”的市场竞争中,应该说游客与旅行社,旅行社与旅游社之间正掩盖着一层面纱,隐藏着种种可题。     

供给侧背景下的旅行社业转型升级

随着中国经济快速增长和居民人均可支配收入水平的不断提高,旅游需求不在是制约旅行社业发展的主要问题。文章从供给侧的角度对旅行社业的旅游产品、旅游社业的服务、旅行社行业协会的供给效率及旅行社业信息化供给普及率四个大方面存在的问题进行分析。从以消费者需求为导向,优化产品结构;丰富旅游文化内涵,打造特色旅游产品;创新产品,实现产品差异化;提高旅游服务供给质量;丰富旅游服务供给种类;提高旅行社行业协会的供给效率;推进旅游信息化建设几个方面着手推进旅行社业供给侧改革,引导旅游消费转型升级。     

“互联网+”背景下传统旅行社的创新发展

在以“互联网+”为标志的信息化社会,旅游业的发展出现了新的特性和方向,旅游产业正在进行一场全面而深刻的创新变革。传统旅行社必须学会利用数据信息的分析来研判市场,打造创新型的旅游产品开发体系;高效整合线上线下资源,创建电子商务模式的旅游服务;注重对复合型人才的培养建设,为创新转型提供充足的技术、智力保证,从而较好实现传统旅行社的顺利转型和持续发展。本文就“互联网+”时代旅游的发展变化进行阐述,并就其发展困境予以分析,进而提出“互联网+”背景下传统旅行社的创新发展路径,希望可以为旅行社的发展提供借鉴。     

资讯窗

热点:无障碍旅游天宽地广 建设无障碍旅游区要逐步取消各地区域内的国内旅游“地陪制”,取消旅游车入城的限制措施,允许各城市间的旅行社在本地相互开办分支机构,逐步取消旅游壁垒和进入障碍,加强区域合作,强强联手,在互惠互利中为游客提供方便快捷畅通的服务。     

日本《旅行社法》的立法思想和特点

日本是“千万人次”级的旅游输出国,也是重要的旅游目的地国家,旅游业处于成熟的发展阶段。在旅行社的管理上,日本奉行自由竞争与政府干预相结合的指导方针,形成了既高度发达又相对有秩序的市场格局。《旅行社法》作为日本政府管理旅行社业的基本法律,系统体现了日本式旅行社管理的特点,是一部有参考价值的法律。本文将侧重讨论日本《旅行社法》的基本框架,分析其立法特点,最后简要讨论我国旅行社立法的意义。     

“互联网+”旅行社:商业模式及演变趋势

在第十二届全国人民代表大会第三次会议的开幕式上,李克强总理提出制定“互联网+”行动计划.在“互联网+”背景下,传统旅行社如何转型升级,商业模式将发生何种变化,未来旅行社产业将何去何从,是笔者要讨论的主要问题. 传统旅游产业组织由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商和旅游代理商组成.其中,旅游供应商指在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位,包括但不限于旅游区(点)、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位.