信息化建设在实践中寻求创新

江西省农村信用社是江西省最大的金融机构,现有员工24000余人,存款规模1000多亿（上线前420亿）,贷款规模680多亿（上线320亿）,9个市级办事处,2个市级农村合作银行,91个县级联社（含合作银行）,营业机构2800个,日均交易量约130万笔,峰值约260万笔。各类客户存款账户3260万户,贷款账户680万户。     

网上银行实务中若干法律问题探析

近年来出现的网上银行（以下简称网银）纠纷，主要可分为三种类型：（1）身份盗用：犯罪分子盗用客户的数字证书、密码等专有数据信息，通过网银非法转移客户账户资金；（2）签约纠纷：当前商业银行为应对激烈的网银业务竞争，大胆拓展市场，未经客户柜台签约授权即通过因特网直接开通小额网上支付，     

“迷你网点”：富国银行升级客户体验

富国银行希望通过“迷你网点”等新型网点来改变传统网点内部靠纸质文件驱动（paper-based）的流程,从而提升网点的运营效率和客户体验。从“商店”式（Store）网点,到商超内网点（In—storeBranch）,再到迷你网点（Mini—branch）,富国银行每次对网点形态的创新。     

构建信用卡服务体系 提升整体服务能力

次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击,然而美国富国银行（WELLSFARGO）在此次大危机中非但没有遭受巨大损失,反而表现卓越。很重要的一个原因是,当诸多金融机构在利润的诱惑下,向不具有偿付能力的客户发放贷款,鼓励客户去购买住房的时候,富国银行坚持从客户的角度出发,以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一,始终把客户的利益放在第一位,始终如一地在充分“了解客户”的基础上,为客户提供高品质的服务,才得以在危机中独善其身。     

黑客来势凶猛花旗银行36万份客户信息遭窃

美国花旗银行6月8日证实,黑客人侵了该行的网上银行客户账户系统,查阅和拷贝了大约21万份北美地区银行卡客户的信息.最新统计消息表明,这个数字已经增加到了36万.花旗银行通过电子邮件发布声明称,该行在最近的例行检查中,发现有对花旗客户网上银行账户未授权的访问.     

账户问题对反洗钱的影响及建议

在国际反洗钱领域，对客户进行身份识别的制度称为“认识你的客户”。“认识你的客户”成为国际反洗钱规则和惯例的重要原则。2005年4月18日，广东、山东和福建三省试运行“人民币统一银行结算账户管理系统”（简称账户管理系统、系统），通过金融机构对存款人在本、外地银行开立、变更、撤销账户业务活动建立、健全客户信息资料，对账户进行查询、统计、监测，有效地为“认识你的客户”提供全面、统一，快捷的途径。但在系统“户籍”管理过程中仍存在一些比较突出的问题，对反洗钱工作造成不利影响，有待进一步改进。     

客户经理与客户相互融通资金的原因和防范措施

2008年1月颁发的《中国建设银行股份有限公司员工合规手册（试行）》在员工“与客户的关系”部分明确列有“与客户资金往来的禁止性规定”内容。提出：“建行员工与客户之间不得发生非业务、服务交易事项的资金往来,尤其是客户经理不得与现实或潜在的客户发生个人之间的资金往来,     

强化实施IT战略打造综合金融服务优势——专访中国平安保险（集团）股份有限公司副总经理罗世礼

2008年,中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）迎来了成立20周年。这家成立于1988年的保险企业,在经历了近20年的发展后,从一家总资产仅5312万元、只有13个员工的财产险公司,已经成长为一家拥有30余万名员工、近4000万名个人客户,市值达1200亿美元的以保险为核心,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。     

富国银行关注实时数据的提取和分析

本刊讯很多金融机构总是抱怨,和互联网企业相比,自己的数据来源不够丰富,无法及时地了解、分析客户。富国银行企业模型风险部副总裁刘维政表示,富国银行的数据来源也不丰富,但美国现在的科技企业更加强调DataFabric（数据布料）。     

“电算化逃税”遭遇“数字化稽查”

2010年6月,湖北省襄樊市国家税务局稽查局运用“数字稽查”手段,查处了某汽车零部件公司利用物流软件和开设多个银行账户（卡）,隐匿销售收入近700万元,少缴增值税近120万元的案件,彰显了“数字稽查”的威力。     

巴克莱银行被英国监管部门处罚的启示

2012年6月28日,巴克莱银行有限公司（以下简称为＂巴克莱银行＂）前交易员丹尼尔·詹姆斯·普朗吉特（DanielJames Plunkett）（以下简称为＂Plunkett＂）利用巴克莱银行系统和管理上的漏洞,人为影响了当天下午3点的伦敦黄金定盘价,以栖牲客户利益的方式获取自身利益。Plunkett的行为让其交易账户增加了175万美元（不包括避险）,并使巴克莱银行当日免于向客户支付390万美元，     

金融机构非柜面业务客户身份识别存在的问题及建议

非柜面业务客户身份识别存在的问题 （一）信息了解难。目前金融机构在与客户建立业务关系时,要求客户通过柜台核验相关证件,填写相关协议,对客户身份进行初始识别,但网络交易过程可以不通过银行柜台,客户拥有密码或密钥即可得资金,该账户的实际使用人是否为最初开立账户的人,银行要做到“了解”客户存在难度。     

“四金”品牌系列介绍（十二）：“金e顺”系列（六）

“金e顺”系列产品之电话银行 （续上期） 六、操作规程 个人客户业务 （一）个人客户注册 1、客户注册申请 个人客户办理电话银行业务不允许他人代办，需本人到账户所属一级分行任意一个营业网点办理注册申请，申请时提供以下资料：     

基层领域应建立四方面的反洗钱监督机制

一是缺意识。基层金融机构处于反洗钱工作的第一线，但通过调查发现，基层金融机构员工普遍缺乏反洗钱意识，个别金融机构受利益驱动还存在违规违法经营行为。如有些金融机构员工为拉存款、保客户，违规将客户不明资金转入储蓄账户；对客户资料审核不严，违规为客户开立基本账户、专用账户和临时账户，为客户提取大额现金大开方便之门；     

电子银行业务常见问题及处理方法（五）

问题：客户反映通过我行电话银行挂失卡账户（准贷记卡和借记卡）时，输入密码后系统提示“密码错”。     

自动柜员机安全防护措施

近年来,自动柜员机（ATM）犯罪愈演愈烈。本文从用户、银行、设备维护人员三个方面分析自动柜员机的安全防护措施。 一、用户方面 1．正确认识银行卡 客户打开自己的银行账户需要两把“钥匙”,即银行卡（记录账户信息的工具）和密码。因此,预防银行卡犯罪首先要确保银行卡和密码安全。在自动柜员机提款时,应尽量靠近机器并挡住键盘,防止密码被偷窥。     

从银行卡销户看商业银行客户信息整合的紧迫性

一、银行卡销户导致与之关联的客户其他账户信息消失 自2003年6月颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》施行以来，国内各商业银行免费服务大餐逐渐终结，跨行取款手续费、异地取款手续费、银行卡年费、开卡工本费、卡挂失费、跨行查询手续费、小额账户管理费等接连出台，逼得一些客户纷纷对自己手中的卡实行“清理门户”。殊不知，在客户对银行卡进行清理的同时，也在不知不觉中将与之关联的理财产品（基金、国债、保险）、金融服务产品（各种代缴费项目）等银行账户信息清理掉了，于是就产生了下列现象。[第一段]     

用“财富账户”来为自己理财

“财富账户”能最大限度的为客户的资产增值。尽管账户资金经常变化,但如果在一年内余额都保持在5万元以上,这5万元将自动按照一年期2郾25%的利率计息。     

服务文化与银行的未来战略发展

芬兰著名营销学家格罗鲁斯（Gronroos）认为,服务文化是一种鼓励优质服务的企业价值观,通过给内部和外部客户提供优质服务,使其成为自然而然的生活方式和员工的行为标准。这个定义强调：（1）只有对优质服务进行鼓励,才能形成服务文化;（2）优质服务既对外部客户,也对内部员工：（3）优质服务是一种“生活方式”,是员工的行为标准。所谓服务文化,通俗地说,     

国有银行财富管理业务现状分析——以工行某省分行为例

一、工行某省分行财富管理业务的主要内容 工行某省分行财富管理业务是为个人金融资产100万元人民币（含等值外币）以上的签约客户提供的全新“一站式”金融服务,具体包括“财”、“智”、“尊”、“享”四大系列十类服务,具体来说,“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务：“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务;“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务;“享”系列包括环球金融和增值服务,主要包括以下十个方面。