O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

后疫情时代三亚旅游酒店顾客消费行为的影响机制研究

本文以MOA模型为研究框架,从动机（Motivation）、机会（Opportunity）和能力（Ability）三个维度研究后疫情时代三亚旅游酒店顾客的消费行为,构建三亚旅游酒店顾客消费行为的影响机制模型,为后疫情时代三亚旅游酒店的发展提出相应策略：促进消费动机、增加消费机会、提高消费能力。     

青年顾客对经济型酒店低碳消费的感知价值评价

设计了经济型酒店低碳服务的指标体系,以问卷形式调查了年轻人对经济型酒店低碳消费的感知价值评价。经济型酒店低碳消费措施对年轻人影响明显,年轻人可以接受部分低碳服务措施,而不能接受一次性用品的取消。     

从旅游体验的角度谈酒店的服务流程优化

"国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响,本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值,从而提高顾客的满意度。     

探索低碳酒店创建之路

在低碳经济盛行的时代,创建低碳酒店不仅可以改善生态环境、节能减排,同时可以降低企业成本、提高经济效益,为酒店行业开辟了一条全新的发展方向。酒店可以通过规划设计低碳化,加强节能技术改造,实施低碳管理及低碳经营,倡导低碳消费的途径创建低碳酒店。     

论实时服务

实时服务是建立在定制营销、体验营销、顾客关系管理等前沿营销理论基础上的一种新的服务理念 ,是指酒店的服务功能对顾客动态需要的快速反应 ,随时满足顾客在消费过程中新产生的需要。实时服务可以提高消费者的满意程度 ,有利于培养顾客对酒店的忠诚度和增强酒店的竞争力 ,将对提高酒店的服务质量产生深远的影响。     

真诚:酒店培养忠诚顾客的必备要素

酒店的持久发展离不开待客真诚的员工,真诚员工能为酒店培养庞大的忠诚顾客群体。酒店的长久生存与发展离不开常来消费的回头客。要想不断吸引和培养更多的回头客,酒店员工在接待顾客过程中就应做到待客真诚。真诚能打动和赢得更多顾客的心,使他们成为酒店的忠诚顾客。真诚是酒店培养忠诚顾客的必备要素,真诚的员工是酒店在市场竞争中制胜的依靠。分析和研究酒店员工的服务真诚度以及培育和塑造真诚员工的途径,是酒店管理者需要思考的重要问题。     

顾客忠诚是酒店可持续发展的动力

在中国酒店业竞争日趋激烈的今天，忠诚的顾客资源，对于每一家酒店来说都是一笔巨大的宝贵财富，是酒店可持续发展的动力，对于酒店来说顾客忠诚就意味着商机无限。忠诚的顾客以其对酒店的实质性贡献（80％的利润来自于数量仅占20％的忠诚顾客）占据着酒店利润的核心地位，在这些忠诚顾客的背后蕴藏着巨大消费潜力的同时也为酒店的发展带来了无限的机遇，因此，培育顾客的忠诚自然就摆到了增强酒店可持续发展能力的优先地位来考虑。     

用文化打造酒店的核心竞争力

对消费心理的研究表明,顾客作为社会个体,扮演着不同的角色,在一定的文化影响下,他们会寻求特定的生活方式,确认奢华对自身形象的认同。因此,消费的需求将向文化型消费转变。每一个体的消费者心理都体现了对文化的需求,这种消费心理决定了2l世纪酒店经营的重点是如何满足人们文化心理的需求,即酒店应该以何种文化作为手段去开拓市场。因此,只要酒店合理充分的发展适合于自己的酒店文化,就会使酒店在激烈的竞争中增强自己的酒店竞争力。     

酒店顾客愉悦分析及调控策略

顾客愉悦是指顾客在酒店消费时，由于酒店在提供产品或服务中带来了出乎意料的惊喜而获得的心理、精神上的满足，愉悦程度是指顾客快乐的强烈程度，顾客越快乐，愉悦度越高，对酒店的服务就越满意。[第一段]     

我国酒店企业维系顾客忠诚策略分析

忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们以其对酒店的实质性贡献占据酒店顾客资产管理的核心地位。笔者从顾客忠诚的内涵入手,分析了影响酒店顾客忠诚的因素,并提出了酒店业顾客忠诚培育的几点策略,旨在增强酒店竞争力,促进我国酒店行业的发展。     

浅析酒店形象的树立

酒店形象的树立是酒店经营管理的关键要素和核心内容,树立良好的形象乃是酒店追求卓越经营品质和确立竞争优势的重要手段.当前,酒店在服务和安全方面存在的质量问题影响了顾客的消费水平、消费态度和消费利益以及饭店的声誉、形象、管理水平和经济效益.因此,酒店企业必须以服务质量为保证,加强服务质量的管理,从而树立良好的形象.     

经济型酒店顾客满意度的实证研究

实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。     

符号消费理论视角下的酒店陈设品研究——以成都为例

随着国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,社会各消费领域的消费者在满足物质文化需求的同时越来越重视精神文化需求的满足,人们的购物和消费行为也不再是仅仅只为了产品的功用,更加重视商品背后所蕴含的文化、意义、美感、档次、情调即这些商品符号所代表的"内涵"。酒店这类服务功能集中性较强的服务环境也不例外,酒店顾客除了对服务、菜肴、住宿等基本条件的要求越来越高以外,对整个酒店的环境、档次、氛围也有着来自不同消费层次群体所体现出的不同要求。在这样一种"符号消费"的趋势下,酒店的陈设品对整个酒店空间氛围及文化的营造起着举足轻重的作用。本文旨在透过成都酒店陈设现状以及不同酒店顾客的消费行为和消费需求分析,并结合鲍德里亚的符号消费理论研究成都地区各星级、类型酒店的酒店陈设品产生的符号价值并综合研究结果提供相关参考性意见。     

经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例

文章通过对杭州经济型酒店发展现状的分析,根据顾客满意理论构建了经济型酒店顾客满意度测度模型。并对杭州经济型酒店进行了调查,通过卡诺模型对各因素进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别。最后对经济型酒店提升顾客满意度提出了相应的对策和建议。     

谈酒店客户档案的收集与功能提升

以顾客为中心,为顾客提供个性化服务,让顾客获得满意的消费体验,进而培养自己的忠诚客户,这已成为现代酒店经营管理的核心理念。因此,酒店不但要建立详细的客户档案,更要使用现代化科技手段来组织、分析,形成电子化共享平台,以便充分发挥其功能,支持酒店日常经营管理和各种计划决策。     

经济型酒店的网络对客互动研究——以我国8家经济型酒店为例

当前经济型酒店竞争越来越激烈,维护好顾客关系,打造优质品牌,给予顾客良好的消费体验是经济型酒店的重要任务。本文以经济型酒店对客互动为切入点,以当前我国经济规模最多的8家经济型酒店为样本,从网络角度研究了经济型酒店对客互动的方式和互动的效果。     

基于顾客视角的酒店文化认同及实证研究——以西北石油酒店为例

从顾客视角出发,将酒店文化分为物质文化、制度文化、品牌文化。结合顾客认同理论,设计问卷,获取顾客对西北石油酒店文化认同度。研究结论表明,顾客对西北石油酒店文化认同结果为比较认同,物质文化认同最高,其次是制度文化,品牌文化认同较低;酒店物质、制度、品牌文化认同都正向影响酒店文化认同结果,影响程度由高到低依次是品牌文化认同、制度文化认同、物质文化认同;顾客认同的酒店文化,使顾客成为酒店的忠实顾客,成为酒店的宣传者,可抵御酒店负面信息。针对研究结论为西北石油酒店提出提升酒店物质文化,强化酒店制度文化,扩大酒店品牌文化宣传的建议。     

低碳经济视角下酒店发展模式研究

旅游业已经成为国民经济战略性支柱产业,其对社会的影响已不能小视,酒店是旅游业第二大碳排放部门,酒店低碳发展已经刻不容缓,亟须大力发展。党的十九大报告提出:"加快生态文明体制改革,建设美丽中国",特别强调要"推进绿色发展,建立健全绿色低碳循环发展的经济体系"。因而,低碳经济视角下,研究酒店可持续发展意义重大,酒店企业发展低碳经济模式已是未来趋势,也是保护环境的需要。     

基于感知质量的我国经济型酒店发展策略研究

21世纪以来,随着国内旅游行业的蓬勃发展,以满足大众化消费需求为宗旨的经济型酒店逐渐成为人们关注的焦点,物美价廉、干净舒适的特点使其成为酒店业的新贵。本文回顾了我国经济型酒店的研究进展,从顾客感知质量的角度对我国经济型酒店的发展提出了建议。