我国银行业消费者权益保护问题探讨

加强银行业消费者权益保护工作，是防范和化解系统性金融风险的重要手段，对提升消费者信心、维护金融安全稳定、促进社会公平正义具有积极的意义。随着我国金融产品创新力度的加大和消费者维权意识的不断提升，银行业消费者权益保护工作面临前所未有的挑战。本文简要概述了我国当前银行业消费者权益保护的整体发展情况，对侵害银行业消费者权益的主要表现形式和原因进行了剖析，并对完善银行业消费者权益保护工作提出了相关建议。     

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据银监会消息透露，银监会银行业消费者权益保护局已正式成立。银监会相关负责人在日前举行的银行业消费者权益保护工作会议上强调，保护银行消费者权益是监管工作的重要目标，银监会系统要切实把消费者权益保护放在更加突出的位置。     

基于社会责任理论的金融消费者权益保护工作研究

金融消费者权益保护工作,是银行业金融机构应尽的社会责任,也是公平对待消费者承诺的一个重要体现.企业社会责任理论中的消费者行为意向理论和利益相关者理论为银行业金融机构承担金融消费者权益保护提供了理论依据.从银行业金融机构社会责任视角看,金融消费者交易安全权、知情权、公平交易权、金融隐私权、受教育权等屡遭侵犯,为此需加快完善我国金融消费者权益保护制度,制定落实保护金融消费者权益的具体措施.     

试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议

2012年8月,银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》,填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。各商业银行也积极贯彻落实监管要求,通过完善组织架构健全制度流程,一定程度上完善了消费者权益保护工作。但随着居民收入的稳步增长,消费者购买金融业务与产品逐渐增多,期间暴露出一些问题,如：收费标准不一致、个人金融信息保护不充分、客户投诉处理效率低等。     

银行业消费者权益保护的现状与建议——以安徽省为例

正银行业消费者权益保护工作在我国是一项全新的事业。此前,我国并没有针对金融消费者权益保护的基本立法,由于金融消费的特殊性,在消费者维权领域存在法律缺失而影响了工作的有效性。因此,整个银行业和社会公众对于出台制度性的     

构建长效化、常态化银行业消保工作机制——北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立大会专题报道

正2014年10月29日,北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立大会暨第一次全体会议召开。会议审议通过了《北京银行业消费者权益保护高层指导委员会章程》,宣布了北京银行业消费者权益保护高层指导委员会成立。借此机会,让我们共同关注一下消费者权益保护的相关问题。近年来,随着金融知识普及面的不断扩大和银行业消费者自我保护意识的迅速提升,北京地区针对银行产品和服务的投诉     

从银行业投诉热点谈金融消费者权益保护

银行业投诉热点、诚信经营、金融消费者权益保护是当今金融服务的热点问题。本文通过对银行业热点投诉问题的分析,指出民众对银行业的信任危机源于银行缺乏诚信经营及对金融消费者权益的有效保护,并提出加强诚信经营促进金融消费者权益保护的具体措施。     

加强金融消费权益保护工作协调机制建设——访十二届全国人大代表、人行昆明中心支行行长周振海

2012年全国金融工作会议明确捐出,“要把金融消费者权益保护放在更加突出位置,加强制度和组织机构建设”。人民银行、银监会、证监会、保监会在2011年至2012年期间,分别设立了金融消费权益保护局、银行业消费者权益保护局、投资者保护局、保险消费者权益保护局。     

健全我国银行消费者权益保护制度的几点主张

20世纪90年代以来,金融创新不断推进,花样繁多、结构复杂的金融产品开始走入寻常百姓家,金融消费的形式从单一的存取款向支付、理财、融资、投资等延伸,与此同时,消费者与金融机构地位不平等、信息与专业知识不对称也日益突出,一些国家关注到这种变化,通过法律、监管、自律等多种手段对消费者进行保障。对比而言,我国对银行消费者的保护是很欠缺的,加强对银行消费者的保护工作已势在必行,本文通过揭示我国银行消费者权益受损的现状,分析其成因,结合我国国情、借鉴一些国家的经验,提出了健全我国银行消费者权益保护制度的几点主张,包括制定《银行消费者权益保护条例》;修改《商业银行法》,将保护对象由存款人扩大到消费者;修改《银行业监督管理法》规定消费者保护是银行业监管的目标之一,明确银行业监管机构保护消费者的职责,在银行业监管机构下设置专门的消费者权益保护机构;加强银行业监管机构对银行业协会的指导、监督,促使其在消费者保护方面有所担当。     

完善银行机构消费者权益保护管理架构——兼评《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》

消费者投诉管理机制是各国消费者保护法制最为关注的问题。在银行业消费者权益保护监管上,中国银监会对消费者投诉也给予了高度的关注。值得注意的是,2012年3月20日银监会发布的《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(以下简称《通知》)虽然主要是针对银行业金融机构的投诉处理事项的监管,但是其内容超出了一般投诉的监管规范,而粗略地描绘了我国银行业消费者权益保护的监管架构。《通知》从公司治     

健全我国银行消费者权益保护制度的几点主张

20世纪90年代以来,金融创新不断推进,花样繁多、结构复杂的金融产品开始走入寻常百姓家,金融消费的形式从单一的存取款向支付、理财、融资、投资等延伸,与此同时,消费者与金融机构地位不平等、信息与专业知识不对称也日益突出,一些国家关注到这种变化,通过法律、监管、自律等多种手段对消费者进行保障.对比而言,我国对银行消费者的保护是很欠缺的,加强对银行消费者的保护工作已势在必行,本文通过揭示我国银行消费者权益受损的现状,分析其成因,结合我国国情、借鉴一些国家的经验,提出了健全我国银行消费者权益保护制度的几点主张,包括制定<银行消费者权益保护条例>;修改<商业银行法>,将保护对象由存款人扩大到消费者;修改<银行业监督管理法>规定消费者保护是银行业监管的目标之一,明确银行业监管机构保护消费者的职责,在银行业监管机构下设置专门的消费者权益保护机构;加强银行业监管机构对银行业协会的指导、监督,促使其在消费者保护方面有所担当.     

加强金融消费权益保护工作协调机制建设——访十二届全国人大代表、人行昆明中心支行行长周振海

<正>2012年全国金融工作会议明确指出,"要把金融消费者权益保护放在更加突出位置,加强制度和组织机构建设"。人民银行、银监会、证监会、保监会在2011年至2012年期间,分别设立了金融消费权益保护局、银行业消费者权益保护局、投资者保护局、保险消费     

数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题探析——基于宁夏固原市3家银行业金融机构的调查与思考

数字时代,随着网络技术、智能手机的普及应用,以及我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,金融与科技的深度融合给消费者带来便利的同时,也对金融消费者权益保护工作带来了新挑战。本文立足于宁夏固原市银行业金融机构金融消费者权益保护现状,结合《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,探析数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题,并提出相关政策建议。     

数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题探析

数字时代,随着网络技术、智能手机的普及应用,以及我国金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务日趋丰富,金融与科技的深度融合在给消费者带来便利的同时,也对金融消费者权益保护工作带来了新挑战。本文立足于宁夏固原市银行业金融机构金融消费者权益保护现状,结合《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,探析数字时代背景下基层金融消费者权益保护问题,并提出相关政策建议。     

贯彻落实金融法规制度 维护金融消费者合法权益

<正>推进金融消费者权益保护法规制度建设,促进银行业高质量发展是商业银行肩负的时代重任。《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》和银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布实施,充分表明我国金融消费者权益保护工作已进入法制化轨道。商业银行应从维护好金融消费者长远和根本利益出发,健全工作机制,完善管理体系,规范经营行为,充分尊重并自觉保障金融消费者的基本权利,为金融消费者带来实实在在的获得感、幸福感和安全感。     

我国银行业消费者权益保护需重点关注的几项工作

正近年来由于银行收费问题受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题也随之得到国内商业银行的日益重视。由于我国还缺乏较为完善的金融消费者保护法规,以致银行业对消费者权益保护工作的职能范围还存在不同的理解。本文结合境内外监管法规及银行消费者保护实务,对我国商业银行消费者保护工作应重点关注的几项工作做一阐述。立足银行与消费者权益的平衡审查协议和制度银行与消费者的法律关系绝大多数是依赖银行拟定的格式文本,在这些文本草拟阶段即渗透消费者权益保护机制,是     

银行业消费者权益保护存在的问题及对策建议

2013年10月25日,十二届全国人大常委会第五次会议审议通过了新修订的《消费者权益保护法》,首次明确将银行等金融服务行业纳入其中,提出将金融服务对象纳入消费者权益保护框架下加以保护。然而,银行业的特殊性决定了其消费者权益保护不能生搬硬套《消费者权益保护法》,只有通过完善与银行业相关的法律法规,才能给银行业消费者提供有力保护。     

基层央行开展金融消费权益保护工作的问题与建议——以藁城市为例

2011年中国保监会、证监会分别成立保险消费者权益保护局、投资者保护局,2012年银监会、中国人民银行又相继成立银行业消费者权益保护局和金融消费权益保护局,“一行三会”以实际行动宣告了金融消费者权益保护的监管组织构架已经基本建立.为充分掌握本辖区内金融消费者权益保护工作的现状,中国人民银行藁城市支行对辖内8家商业银行和2家保险支公司进行了问卷调查和实地调研,分析研究了工作中面临的问题,提出了相关的政策建议.     

商业银行月度资讯

银监会发文保护消费者权益对银行提出八项禁令
　　4日，银监会表示《银行业消费者权益保护工作指引》已于8月30日发布，针对侵害消费者权益行为，明确提出了八项禁止性规定，称消费者将有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。     

形成银行业消费者保护的“中国特色”——访中国银监会消费者权益保护局局长刘元

金融消费与一般消费行为有何不同?中国的金融消费者权益保护工作应怎样进行?中国银监会消费者权益保护局局长刘元将为您详细解答。更重要的是,他首次面对媒体深入解析具有中国特色的银行业消费者权益保护制度框架设计和独特内涵。敬请关注本刊《独家专访》。