“谢谢”值万金

<正> 不管客户是否购买你的产品,都要对客户说声"谢谢",虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,商品供不应求。尽管是"高高在上"的被求者,该公司的一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手诚恳地说声"谢谢"。公司其他人员一直不解,问他:"我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他最大的支持,他应当感谢我们,你为何还要谢他呢?"处长笑而不答。     

放弃人生的7％

朋友从国外回来．想投资开一间法式料理店。 经过精心地考察、选址、装修，终于可以开业了，可他还是不放心，让我们帮他挑毛病。     

智能自助手机充电器救急生财

<正> 多次没电误大事洞察市场大商机手机没电,徐东宇急疯了!那还是1995年9月12日,当时他在深圳一家电子厂任工程师,受厂里委派去北京参加15日召开的一场订货会。下午两点钟上火车,5点钟的时候接到妻子悲切的呼叫:"老公!你在哪里?快回来!"什么事?"茜茜放学时被车撞了!出了很多血……"什么?伤到哪里了?喂!喂……"手机突然没了声音——没电了!这下可急坏了徐东宇,女儿茜茜是他的心肝宝贝,现在不知伤得怎样?     

李彦:开起文印店 善用营销技巧干成赚钱小老板

<正>"抛弃"妻儿闯天下省吃俭用积攒本钱2000年春节前,李彦辞去了代课教师的工作,决心外出打工。这一年的正月十四,在安徽省宿州市砀山县车站,一位性格刚直、执著的汉子含泪与怀孕四个月的妻子道别,妻子也在用泪水挽留他,可他还是带着家人的不理解,"狠心"地离开了怀孕的妻子。     

升级的开放

"尽管一个人不可能将家中的每个角落都向外人展示,但中国已经热情地向世界敞开了客厅。"这句话出自美国彭博新闻社资深记者郑天任,是他在"十七大"召开前夕接受采访时所说。这真是一个精彩、生动的比喻。作为一名境外媒体的记者,郑天任表示,无论是经济层面还是政治层面,无论是政府层面还是党的层面,中     

围魏救赵:狙击K/A卖穿价格

<正>K/A店要把价格卖穿孙松从百乐佳回来的路上真是懊恼极了,他怎么也想不明白:明明7.48元/袋供的货,百乐佳却偏偏要打什么负毛利,而且还是一个那样离谱的价格:6.6元/袋。更可恨的是那个食品课的课长,当孙松要求百乐佳立即停止低价倾销的行为时,他还振振有词地说:"这是在用我们卖场的钱,造你们企业的声势。"     

成功之路

<正> 一个急于成功的人在寻找成功的路上遇见一位智者,便向他打听:"走哪条路才能够成功?"智者没有说话,只是用手向远处一指。这个人看看智者指引的方向,十分激动,他认为成功近在咫尺,很快便可以得到,于是向着智者所指的方向大步走去。不久,路上传来"咕咚"一声,是他摔倒的声音。"哎呀!"他疼得大叫了起来。过了一会儿,这个人满身尘土、一瘸一拐地走了回来。他寻思着自己一定是误解了智者的意思,于是     

洋人的笨与中国人的规则意识

一位学者与一位企业家的讨论,谈到中国文化中的"差不多"主义. 去国外买东西,如需支付0.91元,我们往往会按照习惯,先给收银员一元,再给他一分,然后期望对方找回一角.但是对方往往会觉得奇怪,多给我一分钱干嘛?于是他们会先退还那一分,再找回九分.如若顾客需要整钱,可以再将这一分和九分拿回来,收银员会帮你置换.这又是另外一道程序了.这就是思维方式不-样.     

洋人的笨与中国人的规则意识

一位学者与一位企业家的讨论,谈到中国文化中的"差不多"主义. 去国外买东西,如需支付0.91元,我们往往会按照习惯,先给收银员一元,再给他一分,然后期望对方找回一角.但是对方往往会觉得奇怪,多给我一分钱干嘛?于是他们会先退还那一分,再找回九分.如若顾客需要整钱,可以再将这一分和九分拿回来,收银员会帮你置换.这又是另外一道程序了.这就是思维方式不一样.     

药界英才任武贤

<正> 在中国版图的中央,在黄河中游自北向东拐弯处的山西省芮城县,走出了一位享誉全国的药界英才——任武贤。他伴随着"亚宝"的前身"芮城"从一名工人到技术员、技术科长、技术副厂长、在职大学生、厂长,一直成长为亚宝集团的总工程、董事长、党委书记。他用自己潜心研发的一个个科技新产品和做强、做大、做长的一套套管理新思路,带领员工把一个20世纪90年代初资不     

也谈敬业精神

一位朋友从西欧考察回来,闲谈观感,他特别提到一位认真负责、任劳任怨、十分敬业的法国司机："无论我们何时出发,那司机一准儿都守在车门口,为我们开车门,帮助我们拎行李、码行李。有时到达一个城市,没地方停车,这司机就开着车满城遛,直到大家吃完饭,坐进车里,他才能吃饭。"朋友说最使他难忘的是在荷兰,由于车位太窄,倒车时撞坏了一块车窗玻璃。随行的翻译悄悄对大家说："如果公司要求司机赔偿这块车玻璃,这司机这几天就算白干了。"习惯了国内的思维,大家以为这事会影响司机的情绪。可结果,这位法国司机自始至终都保持厂他那…     

中国平民创业讲习班 三天找到好项目

<正>有这样一位读者:当我们认为他是一位读者的时候,他却说,他首先是一位创业者,其次才是读者。他从2008年起就一直致力于"平民创业"的实践、研究与传播。当很多读者只热衷项目的时候,他大声疾呼:提升创业能力是当务之急。并且在本刊连续发表13篇"提升创业能力"系列文章,在业界引起强烈反响。为了更方便地与读者交流,他开立了隐藏     

演绎新"鸡""蛋"

听说同届的一位研究生退学了,理由很简单,"你们的课程设置太差劲了!"这是他去研究生处办理离校手续时抛给处长的一句话.处长当时也无奈地承认着"确实不太好,不太好!"似乎是想给予这位同学的行为一个苟同的判断,让他更加坚决地离去.     

另眼看“拒绝”

某事业单位一位处长退休后．不甘寂寞，跑到保险公司发挥余热，做了一段时间后感觉力不从心，打起了退堂鼓。用他的话讲：“这几个月遭受的拒绝比这辈子的还要多!”我不知道这段发挥余热的日子对这位处长的人际观念有什么影响?他是否还会坚持下去?但这件事引出了一个话题：如何看待销售中的“拒绝”问题。     

经营者一拖再拖 消费者又吐又泻

近日,蒲某一行五人到石景山某火锅城吃自助餐。用完餐后不到两个小时其中一位便感到全身发冷,肚痛难忍,到下午6点,五位就餐者有四位又吐又泻,经人送到石景山医院后,诊断为急性腹泻 次日,薄某等人找到该火锅城要求赔偿 值班经理以火锅城老板不在家自己做不了主为由,先给了他们300元的看病钱 过了几天火锅城仍没来人,当消费者再与他们联系时还是借口老板还没回来,我们做不了主进行推辞 无奈之下,消费者投诉到消协,在消协     

商场装“糊涂” 聚人气敛财气

<正> 你很聪明,对企业的一切都了然干心;你的精明让人一望便知,但并没有取得想要的成功。事实上,像你一样的大多数聪明人都没有成功。也许你缺的不是经验、资金甚至项目,而是一点点"糊涂"。我有一位做汽车配件的朋友,生意做得很大,但本人相貌平平,属于"一脸猪相,心中雪亮"的那种。有一次,他派一位员工到深圳去谈一笔业务,去了两天,业务谈成了,但回来一报账,餐饮住宿一共花了7000多元。财务拿着报销单找到我的朋友,我的朋友想了一下,最后还是签了。后来他装作什么都不知道,该派这位员工出差的仍然照派,好像一切都没有改变,只是到年终的时候,从发给他的红包里扣下了多报销的差旅费。朋友用这种方式既巧妙地传达给这位员工"我已经知道你的事"的信息,又顾全了他的脸色。这位员工很感激我的朋友没有当面拆穿他,从此很卖力地为公司工作,为公司拉了不少大单。     

多思才能先行

<正> 两个同龄年轻人同时受雇于一家蔬菜店,开始拿的薪水一样多。没多久,阿德青云直上,而阿军仍在原地踏步。对此,阿军很不服气,抱怨老板看错了人。老板不动声色,决定用事实说服他。一天,老板说:"阿军,你到集上看看有什么卖的?"阿军一听老板派遣,决心干个样子给阿德看。他很快回来报告说:"只有十来个农民拉了土豆、白菜、西红柿在卖。"有多少?"老板问。阿军赶紧骑车去查看。第二次回来,老板问他价格怎样,他只得又回去     

必须知道的社会生活著名法则 马太效应

<正>《新约马太福音》中有这样一个故事,一个国王远行前,交给3个仆人每人一锭银子,吩咐他们:"你们去做生意,等我回来时,再来见我。"国王回来时,第一个仆人说:"主人,你交给我们的一锭银子,我已赚了10锭。"于是国     

成功者往往是固执的

<正>两位老板在饭桌上闲聊当年的创业,一位是生产轮胎的,另一位是生产车用钢圈的。生产轮胎的老板当年是开拖拉机的,乡村的路况差,轮胎经常坏,一坏就要赶到县城去换胎,非常麻烦。他突发奇想,用所有的积蓄买了些轮胎回来,在马路边租了间房销售轮胎。这个主意让全家人"义愤填膺",认为他是个懒汉,不出力就想赚大钱。当时是20世纪80年代初,没有柏油马路,路上跑的虽然大都是农用拖拉机,但数量并不多,全家人都认为他干了一件蠢事,与其去卖轮胎,还不如开家食品店赚的钱多。果然,他的轮胎店开了几个月,没有卖出一只轮胎。但开店的第五个月,一位主顾购了六只轮胎,     

搞经营 不要轻易转行

<正> 我有一位表亲,从小天资聪颖,人到中年愈加思想活跃。下岗几年来,年年"创新业",干了不少行当。他拿着家里不多的积蓄频频"转岗转业",今天饭店亏了本,明天又去办厂。办厂刚有起色,又嫌赚钱太慢,看人炒股赚钱快,便兑掉厂子去炒股。炒股是有风险的,风险一来他急流勇退,贵买便宜卖,几乎把老本蚀空。如今,他仰天发问:"到底干什么好?"另一位还是我