基于客户关系管理的数据挖掘技术的应用

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用在国内尚属一个全新的领域。文章从信息技术的角度,定义了客户关系管理的概念,总结了客户关系管理中常用到的数据挖掘的算法,制定了数据挖掘技术应用于客户关系管理中的具体流程,为企业的客户关系管理应用数据挖掘技术提供了有价值的参考。     

客户关系管理的两点异议

客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇.作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基石.     

知识管理在客户关系管理中的应用探析

在介绍了客户关系管理与知识管理相关概念的基础上,文章论述了二者相结合的必要性,阐明了知识管理在客户关系管理中的应用领域,最终提出了整合知识管理的客户关系管理体系。     

浅谈客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.即企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额.本文主要介绍客户关系管理在企业中的作用,并结合相关案例,探讨如何加强客户关系管理,吸引客户提高忠诚度并提高企业的经济效益.     

谈新形势下的企业客户关系管理

科学的客户关系管理体系,对企业的发展起着至关重要的作用,可以增强企业的核心竞争力、全面提高服务水平与节约经营成本。完善企业科学的客户关系管理体系,要从提高对客户关系管理的认识,依靠信息技术手段等方面努力。     

企业实施客户关系管理现实意义的探究

随着市场经济的深入和信息技术的发展,客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。越来越多的企业意识到客户是利润的源泉,它们希望通过对客户这项资源的管理,与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系。Customer RelationshipManagemen(tCRM)既是一种管理理念又是一个软件系统。文章从人文管理和信息技术两个角度来阐释客户关系管理的内涵和作用,并探索了企业实施客户关系管理的现实意义。     

我国商业银行运用知识管理理念实施CRM的障碍分析

高互动、高知识密集度的商业银行需要客户管理的新方法,于是笔者主张橹知识管理(KM)的战略、思想和方法引入到商业银行的CRM当中来,将客户知识(隐性和显性知识)整合到商业银行的服务流程和体系中。本文主要分析了我国商业银行应用知识管理实施CRM障碍,以期架构起新的知识驱动的客户关系管理系统。     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程知识集约,知识共享、知识应用和知识创新.通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的刨新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理.     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约,知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

我国企业客户关系管理存在的问题及对策

客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制，是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手，阐述企业客户关系管理的作用，分析我国企业客户关系管理存在的问题，并提出解决问题的对策。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理(CRM)作为一种以客户为中心的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

论数据仓库技术在CRM中的意义及其应用

在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理（CRM）作为一种＂以客户为中心＂的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。     

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧和消费者需求已呈现个性化、多样化趋势,在这种市场环境中企业如何满足消费者、保留客户显得至关重要。目前企业所采用的客户关系管理系统对解决这些问题发挥了一定的作用;但当前的客户关系管理多偏重于商业活动的自动化,没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息。而数据挖掘技术却能很好的进行数据的分析、处理,发现客户信息。数据挖掘技术使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具。     

对我国企业CRM应用的研究

随着信息技术的发展，企业间竞争方式的改变，CRM便应用而生。CRM既是一种管理思想，又是一种应用软件和技术。因此，本文将应用系统的观点重点介绍我国企业要想成功的实施CRM，既要进行CRM支持体系的建设，还要进行软件的开发和信息技术的掌握。同时本文又介绍了我国企业实施CRM过程中所遇到的问题。     

CRM系统在中国房地产企业的实施策略

电子商务时代的到来赋予房地产企业“以客户为中心”管理新的内涵——客户关系管理CRM。CRM不仅是一种管理技术和管理软件,更是一种管理模式和管理理念。因此中国房地产企业CRM系统的实施应从管理和技术两个层次入手,分别部署,共同推进。     

浅析数据仓库在客户关系管理中的应用

目前客户关系管理(CRM)是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段。而数据仓库是CRM的技术核心。本文主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CRM系统中的重要作用。     

客户关系管理(CRM)的理论及应用探讨

在信息技术和网络飞速发展的今天，不论是新兴企业还是传统企业，都需要通过现代信息技术来提高生产效率，加强管理效能。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM)就是企业通过现代信息技术来提升管理的有效工具之一。对于现代企业，拥有客户就拥有了一切，面对日益激烈的市场竞争，CRM能帮助企业更有效的管理客户、获得客户。     

基于数据挖掘的质检技术机构客户关系管理探究

＂以客户为中心＂的客户关系管理运作模式已开始被质检技术机构初步应用于其检验业务的市场开拓中。文章探讨了客户关系管理模式下的质检技术机构建设方向,并从5个方面阐述了数据挖掘技术在质检技术机构客户关系管理中所起到的作用。     

基于数据挖掘的质检技术机构客户关系管理探究

以客户为中心的客户关系管理运作模式已开始被质检技术机构初步应用于其检验业务的市场开拓中。文章探讨了客户关系管理模式下的质检技术机构建设方向,并从5个方面阐述了数据挖掘技术在质检技术机构客户关系管理中所起到的作用。