电话欠费，并非解不开的“结”

电话欠费，并非解不开的“结”徐辉电话欠费，似乎象一个永远解不开的结，长期困扰着邮电企业。据调查，电话欠费回收率如能达到７０％就算不错的了，而大多数企业只能达到５０％左右，甚至更少。可江苏镇江局却解“结”有术，电话欠费回收率达到了９０％。找“结”这两年...     

如何有效防止用户欠费的形成

如何有效防止用户欠费的形成阳建华邮电用户欠费问题是困扰邮电企业发展的一个重要问题。造成用户欠费的原因较多，如计费设备不准、电话障碍修复不及时、用户经济不景气、电话被盗打等等。针对这些原因，笔者认为，邮电企业应采取以下措施，才能有效地防止用户欠费的形成...     

邮电企业应大力宣传停机政策

邮电企业应大力宣传停机政策任锦平在邮电企业的经营管理中，欠费现象是一个十分突出的问题。而且随着邮电业务的扩大，欠费金额越来越大，欠费时间越来越长，欠费用户越来越多，严重影响了企业的发展。不少企业领导为了清理欠费，组织专门人员上门清讨，并对个别用户起诉...     

用户欠费的成因及对策

用户欠费的成因及对策李文豪用户欠费是当前邮电企业资金流失的一个重要方面。据估计，目前全国邮电用户欠费达十多亿元，数额庞大，且有一部分成为呆帐、死帐。欠费的收缴问题也一直困扰着邮电企业。本期组织的一组稿件从不同的角度，分析了欠费的成因，介绍了清欠的策略...     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

邮政企业加强欠费问题管理刍议

文章分析了邮政企业欠费问题产生的原因,从事前规范、事中管控、事后监督三个方面探讨了加强欠费问题管理的策略,以期为邮政企业解决欠费问题提供借鉴。     

以创新的思路开启用户欠费沉重的大门

传统的电信收费方式是服务在先， 收费在后，这也是电信企业用户欠费生成的主要原因。浙江省２０００年用户欠费高达７０４９万元，欠费率为６．３５％，较上年增长９８．５％。重组后的中国电信急需快速发展，但由于用户欠费持续增长，企业呆账比例增高，利润不实，已严重影响了企业积累和再生产。尤其是初装费取消后，企业建设资金来源缩减，而同时企业该收的钱又收不进来。虽然企业采取多种方式进行催缴，但由于这些方式如事后催缴、人工催缴等较为被动、机械，效果不佳。因此，以创新的思路改革旧有的技术、管理模式，通过正当、合理、…     

堵住企业欠费管理的漏洞

用户欠费管理是企业管理一项重要的基础工作,在邮政企业快速发展的今天,加强欠费管理,减少用户欠费,对缓解企业资金压力,提高企业效益,降低企业经营风险,都有着十分重要的意义和作用。因此,探析产生这一问题的原因,并采取相应对策加以解决,对当前邮政企业的发展显得尤为重要。     

夯实基础练内功 追缴欠费不再难

夯实基础练内功追缴欠费不再难刘晶珠用户欠费现象是各邮电企业或多或少都面临的一个比较棘手的问题。用户欠费已成为邮电资金流失的一大组成部分。采取什么有效措施积极追缴？如何有效地防止和杜绝用户欠费的形成？我们的认识及做法是：一、把好窗口关，是减少用户欠费的...     

“三步法”清欠效果好

“欠费”是移动通信企业面临的一个严重问题，它不仅占用了企业资金，影响企业的生产经营，而且还扰乱了通信市场。因此，清欠就成为摆在移动通信企业面前的一个重要任务。清欠工作难度很大，特别是恶意欠费，清收起来十分困难。云南曲靖移动通信分公司自1999年8月成立以来，建立专门的清欠机构，配备了22个专职清欠人员、11台微机、9辆汽车，开展了大规模的清欠工作。经过实践，探索出“清理资料，划分用户；四环紧扣，依法追缴；强化制度，堵住源头”的清欠工作“三步法”，收到很好的效果，欠费回收率月均达70％以上，且很少出现新的欠费…     

健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

电信疑难欠费及其法律追缴对策

电话欠费收缴难，一直是困扰电信企业发展的一大难题，而疑难欠费的追缴更是难上加难。所谓疑难欠费是指拖欠时间长，欠费数额大，用户确无偿还能力或恶意拖欠，并在追诉程序上较难处理的几类欠费。对此，电信企业应知难而进，善于运用法律武器，寻求对策。笔者从追缴工作实践和相关法律原理出发，就几类疑难欠费的追缴谈几点对策，借此与电信同行共同探讨。一、部分电信企业疏于用户档案资料管理，原有的用户资料，有的户名。地址不实，有的残缺不全或已经散失。在缺少用户有效资料的情况下，一旦发生欠费，难以向法院提供确切有效的证据支…     

不可忽视及时收回用户欠费问题

最近,我们对岳阳市所辖七个邮电企业的用户欠费作了一次全面的分类调查,发现用户欠费是矮子上楼梯步步高:1988年底七个企业共计欠费为698303元,1989年底上升到775424元,1990年元月又达到790598元。这个数字是惊人的。仅一年的利息损失就达两万多元,这对加快企业资金周转,提高企业经济效益都极为不利,是一个不可忽略的问题。为什么用户欠费数额如此之大呢?我们带着这个问题对华容、平江等四个企业分类型作了调查。一是用户单位生产不景气,一时付不出邮电费用的占24.8%;二是皮包公司造成长期拖欠邮电资费的占18.4%;三是外地驻本市(县)的采购员、业务     

浅议依法避免和追缴电信欠费

近几年，随着电信通信快速发展，也带来了业务收入的快速增长，同时电信欠费也随之增多。据不完全统计，目前邮电企业共有欠费１００多亿元，占全部邮电业务收入的十分之一，尤以电信欠费最为突出。笔者试从分析欠费形成的原因入手，分别从依法避免欠费和依法追缴欠费两个...     

踩住“欠费”刹车!

提到欠费 ,几乎所有的移动通信企业的管理者都要挠头。的确 ,为了堵住欠费 ,企业绞尽了脑汁 ,但收效甚微。据不完全统计 ,到目前 ,全国手机欠费总额已达到116亿元左右 ,而且新的欠费仍在不断增加 ,直接影响了移动通信企业的健康发展。看来 ,解决欠费问题还真需要动一番脑子。最近 ,江苏移动扬州分公司副总经理任群力给编辑部来稿 ,在对欠费原因作了较为详细的剖析后 ,谈了自己的看法 ,也许会给移动企业一些启示。     

解决欠费问题的几个方法

解决欠费问题的几个方法董启龙一、成立欠费收缴小组，加大清欠力度。首先，各单位领导要把清收用户欠费工作当作当前的一项重要工作来抓，组织相关专业部门，对现有用户欠费进行一次全面的清查核对，摸清底子。然后，组织成立精干、短小的欠费收缴小组，加大清欠力度，四...     

刍议邮政客户欠费的解决途径

文章分析了邮政客户欠费的原因,并以亳州市邮政局加强客户欠费管理工作为例,从事前管理、事中控制、事后总结三方面探讨了解决邮政客户欠费问题的具体策略,以期为各级邮政企业提供借鉴.     

"堵、催、追、诉"降低欠费

由于欠费预防、催缴等精确化管理的相对滞后,使得江西景德镇市电信公司欠费问题突出,2004年中有3个月的欠费率高居全省前两名,在一定程度上影响了企业的正常发展。为解决欠费问题,景德镇市电信分公司从去年年底以来,打破常规,拓展思路,对欠费从业务、客户、区域、时间等四个方面统筹兼顾,从“堵、催、追、诉”四环节精确管理,使得欠费催缴工作成果显著。2005年连续3个月公司欠费率为全省最低的3个市级公司之一,跨入全省欠费催缴先进行列。     

"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

根治用户欠费的优选法——浅谈用户欠费买断

近年来，用户欠费已成为不少电信企业日益头痛的难题。如何解决？湖北京山县电信局采取的办法是：用户欠费买断。近几年，用户欠费不断增长，１９９７年达４３７万元，１９９８年５６０万元。年末用户欠费率１９９７年１８．８７％，１９９８年１３．３５％。为了加强欠费的回收工作，京山县局扩大收费队伍，签订责任合同，制定了一系列强硬的奖惩办法，对欠费的回收起到了一定的促进作用，但欠费额仍然居高不下，有增无减。究其原因：一是电信部门业务宣传不够，有些用户缴费意识差；二是电信职工缺乏紧迫感和忧患意识，工作责任心不强，催…