论客户流失及对策

市场经济作为资源配置的基本形式,在我国的建立已经有十几年的历史.在十几年的发展过程中,面对市场竞争,国内各家企业从最初的陌生、恐惧,已经慢慢变的熟悉和接受.市场竞争也从无到有,逐步出现并开始愈演愈烈.同时伴随着竞争不断的趋于规范化和法制化,各行各业的竞争也日趋白热化.白热化的市场竞争势必导致各企业开始关注客户的需求,开始千方百计的想抓住客户,开始惧怕客户的流失.那么如何挽留客户,维持现有的客户,就成了每一个不想被市场淘汰的企业必须面对的重要问题.     

创新服务举措 完善以“订单”为中心的业务链

为解决原有管理流程不畅、市场信息传递不顺、后台市场响应速度慢、客户投诉时常不断等屏障性问题，青岛网通公司确立了“内部客户”概念，将市场机制引入企业内部，形成以“订单”为中心、以“订单”为命令、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链，对人人成为“经营者”的管理模式进行了探索。     

艾欧史密斯的ASTAR文化

激烈的市场竞争,让"客户满意"观念成了企业的共识,并且有不少公司把优质的客户服务作为产品的一个重要卖点.与此同时,关怀员工也逐渐成为许多企业的关注点,因为只有内外兼顾,不顾此失彼,才能在激烈的竞争中占据一席之地. 艾欧史密斯公司在实践中,把消费者视为外部客户,将员工视为内部客户.在企业内部推行"以市场为导向的内部客户服务"文化,通过合理地内部服务流程,让每个员工明确自己的定位,努力做到内部客户满意,并以强大的内部客户为支撑,追求让终端消费者满意.     

海尔"市场链"

随着经济全球化步伐的加快,一个更为广泛意义上的全球市场正在形成,加入WTO的中国正在以前所未有的态势进入世界经济体系,企业间的竞争越来越激烈,出现"国际市场国内化,国内竞争国际化"的局面.因此,如何才能贴近市场,灵活应对市场变化,是我国众多企业亟待解决的问题.海尔集团的"市场链"管理模式,能够将市场竞争的压力快速地、无差异地传递到每一个员工身上,使员工直接面对市场,使企业能随时对市场做出灵敏的反应,提高了企业的竞争力.     

论客户关系管理在企业中的实施

网络的兴起和迅速发展,将世界经济推进到电子商务时代.企业的产品、质量和服务的差异越来越小,客户更加挑剔,市场竞争更加剧烈,以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代.谁能了解客户的需求,加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地.以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析来满足客户的需求,保持和提高企业竞争优势的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业制胜的法宝之一.     

网络出版的客户关系营销策略研究

随着市场竞争的加剧,我国的出版企业已经开始由"以产品生产为中心"向"以客户服务为中心"转变,在这一轮新层次的竞争中,客户的持留问题成为各家出版企业成败的关键.     

用文化管理企业是现代管理的重要特征

一、现代企业的文化管理的特征 1.创新文化.创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中"人无我有,人有我优,人优我转"的理念和"穷则变,变则通,通则久"的游戏规则.从制订企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识,制订和选择多套应变方案.因为新经济的特征之一就是创意经济,根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道.     

别把顾客当上帝

曾几何时,"顾客是上帝"的企业理念一度风靡全球.如何将一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户,是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码.面对丰厚的"市场蛋糕",越来越多的企业在生产经营中开始关注顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益.在市场的有效调节下,"以客户为中心"的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法,逐步成为广大企业的行为和思想的准绳.     

参展觅商机谨防掉陷阱

目前会展行业在中国已经进入了一个高速发展阶段.企业参加展览,与客户或潜在客户面对面沟通交流,可以很好地获取市场信息,拓展市场渠道,销售产品和树立、展示自身形象.正因如此,在市场竞争日益激烈的态势下,企业参加展览的热情从未像现在这样高涨,会展对一些亟须打开市场的企业无疑充满了巨大的吸引力.然而一些狡猾的商业骗子团伙却利用目前会展行业市场管理的漏洞,大行骗术,搞起了"骗展"活动,而且有愈演愈烈之势,严重影响了这项新兴产业的健康发展.     

价值链管理模式下的企业财务管理分析

企业在激烈的市场竞争中的竞争实力和企业提高经济利益的能力受企业财务管理工作的影响,当前市场经营活动中出现的新型管理模式是价值链管理模式,对企业财务管理工作有较高的要求.价值链管理模式不仅要求企业加强内部管理工作,还要求企业加强外部经营活动,内外结合促进企业的长远发展.     

入世市场竞争发生十大变化

一、市场竞争将由国内的、局部的、不完整的竞争转向国际化的、全方位的竞争 ,将由国内市场的国际化变为国际市场的国内化。二、市场竞争将由单位企业之间的竞争转向群体企业之间的竞争。三、市场竞争将由生产能力的竞争转向生产能力乘流通能力的竞争。四、市场竞争将由产品的竞争转向品牌的竞争。五、市场竞争将由行业存在形式的竞争转向商业存在模式的竞争。六、市场竞争将由单纯追求市场份额的竞争转向对市场快速响应能力的竞争。七、市场竞争将由直接争夺客户的竞争转向争夺销售终端、创造客户价值的竞争。八、市场竞争将由价格战、广告…     

概述物流服务营销

在全球面临金融危机、各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转"危"为"机"、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必然之路.为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化,有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现.     

物流企业竞争力塑造及提升

近年来,我国物流市场多元化竞争格局逐渐形成,国有、民营、外资企业呈现三足鼎立之势,市场竞争也变得日趋激烈。再加上国内外经济形势复杂、运营成本增加、客户对服务水平要求提升等客观因素,2012年的第三方物流企业(3PL)与"压力"一路同行。甚至有专家断言,随着经济增速趋缓,物流市场将经历一次"阵痛期",一批粗放式经营的企业将面临成本高企和失去市场的双重困境,加速退出市场。     

入世市场竞争发生十大变化

一、市场竞争将由国内的、局部的、不完整的竞争转向国际化的、全方位的竞争，将由国内市场的国际化变为国际市场的国内化。二、市场竞争将由单位企业之间的竞争转向群体企业之间的竞争。三、市场竞争将由生产能力的竞争转向生产能力乘流通能力的竞争。四、市场竞争将由产品的竞争转向品牌的竞争。五、市场竞争将由行业存在形式的竞争转向商业存在模式的竞争。六、市场竞争将由单纯追求市场份额的竞争转向对市场快速响应能力的竞争。七、市场竞争将由直接争夺客户的竞争转向争夺销售终端、创造客户价值的竞争。八、市场竞争将由价格战、广告…     

绩效考核与"四位一体"双循环PDCA管理模式研究

随着经济全球化的逐步深化,我国企业尤其是中小企业面临的市场竞争更加激烈.为应对激烈的市场竞争,并在市场竞争中占有一席之地,我国企业开始不断探索适合自身发展的管理模式和管理方式,以此加快企业的升级改造,从而能更好地适应复杂的竞争环境,使企业从复杂的竞争中脱颖而出.企业的管理模式、管理方式各不相同,但总体上会围绕预算与考核...     

人脉管理与制度管理

在当今的中国企业,"人脉"不仅是市场竞争中的利器,也成为内部管理的重要支撑,当其负面作用开始显现的时候,是将其彻底抛弃,还是努力使其与制度管理相结合?人脉管理的主要特征就是人际关系决定管理体系、人际关系决定业务流程、人际关系决定管理制度。尽管我国企业大量引进了国际上新的管理理念与管理模式,有些通过合资合作也在管理模式上有所提高,但从根本上来看,更多是依靠人脉关系作为处理问题的出发点,即相当一部分中国企业以人脉管理模式为主,以人脉哲理来指导企业管理。     

中国企业商业模式的再造

以华尔街和纳斯达克为代表的互联网造富神话令多少人为之痴狂,而这些造富神话的背后均有一个神秘的名词--商业模式.近年来,通过风投的传播和资本市场的推动,中国企业开始高度关注商业模式,他们期望能够帮助中国企业尽快找到新的商业模式,在市场竞争中保持先发优势或构筑结构性壁垒.     

汽车备件库存控制技术

通过学习国际先进经验,我国的汽车制造企业围绕"即时供货"和"零库存"等库存管理模式进行了一系列探索,在库存优化方面具有十分典型的代表性.近年来,中国汽车市场呈现持续高速增长的态势.据中国汽车工业协会统计,2009年上半年,中国乘用车销量同比增长25.62%,下半年汽车市场竞争将更加激烈.汽车企业在纷纷加速推出新车型的同时,也将降低供应链成本作为年度降成本的重量目标之一.     

大数据,你是否小觑了它?

数一数,你今天听到过多少次"大数据"。再数一数,你看到过多少人将"大数据"从承诺变为实践。在智慧的地球上,有一些企业正努力超越数据解析,他们正利用大数据与分析,改变思维定势,为客户提供真正个性化的服务。     

宁弃年终奖也要跳近五成职场人年底欲跳槽

度过了"金九银十"的黄金招聘季节后,最终确定了要跳槽的人有多少?企业要筹备明年的运营计划,需要"挖角"而导致人才流失的顽疾又是哪些?近日,北京数字100市场研究公司开展了一项"年底,你有跳槽计划吗?"的调查,数据显示,居然有46%的人正在考虑跳槽.