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借助出差的机会,《商用汽车新闻》记者对厦门地区法士特变速器的售后服务情况进行了走访。无论是整车厂还是零部件供应商,对于集团用户都分外重视,售后服务保障也更加完善。因此,厂家针对散户的服务情况更能体现出售后服务的质量。口碑好故障少提到法士特,潍柴动力福建地区负责售后服务工作的刘经理这样说道:"法士特有很多服务站是跟我们在一起做的,整车、发动机和变速器本来就是一体的,将服务放在同一家服务站做对用户而言更方便。我们和法士特的服务人员也很熟,经常合作开展工作。"刘经理的这一说法也得到了厦门公交集团机务部相关负责人陈经理的证实。他说:"我们用的潍柴 相似文献
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在2011商用车我信赖的动力评选用户评价调查中,整体来看,服务仍是整个行业的薄弱环节。服务站维修保养费用高、配件贵,导致很多用户出了保修期就不再去厂家服务站;服务站维修不及时,服务态度不好,服务水平差异大,引来诸多用户的抱怨;在使用、保养、培训和厂家回访及反馈满意度上,各家也都不尽人意;在回答当您对厂家产品质量、服务不满意时,是否有过投诉的问题时,很多用户直言打电话也没用,反映出对厂家 相似文献
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不久前市场走访时,聊起卡车售后服务,卡车用户薛家福感慨道:"整体来看,卡车行业的服务态度跟轿车行业差距太大。而且,在卡车服务中,南、北方的地区差异也比较明显。北方修车比较‘糙’,修完车能剩一把螺丝没拧,南方地区的服务人员干活就比较细致。"这引起了《商用汽车新闻》记者对于卡车行业售后服务地区差异的兴趣,为此对部分从事长途货运的用户做了进一步调查。店面环境:南方稍胜一筹薛家福目前在河南濮阳台前县祥通汽车运输公司从 相似文献
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最近,有位重卡4S店销售经理给《商用汽车新闻》记者反映了一个小问题:一位老用户买的新车使用没多久就出了点小毛病,用户要求更换整个发动机,售后服务经理却只同意给发动机换配件。这位销售经理明明知道有更换整个发动机的先例,却苦于没有权限无法满足用户需求。他认为,如果销售、服务由一个人管,售前售后的服务就会更加及时到位。目前大多数经销商都把销售和服务分为两个部门,这样能使服务更加专业,但也可能出现销售和服务之间断层的现象。销售和售后服务分开是否合理?如何才能实现售前售后服务无缝接驳? 相似文献
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"今年,苏州金龙服务全国‘两会’的车辆数量与往年差不多,一共10辆左右。2月18日,我们刚刚在首汽召开了今年全国‘两会’用车保障协调会,一系列的车辆保障工作都在有条不紊地开展。"苏金海格客车驻京售后服务经理仵明告诉《商用汽车新闻》记者。虽然每年全国"两会"用车的服务保障工作内容都类似,但是各企业服务人员依然本着严谨的态度开展每一项准备工作。据仵明介绍,苏州金 相似文献
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在前几年,如果要问什么样的产品可以赢得市场,答案绝对是:过硬的品质。但如今,随着产品同质化程度越来越高,售后服务已然成为用户选择产品时重点考虑的因素。作为提供服务最直接、最积极的机构,服务站以主动至诚的服务和文化理念的传播成为各品牌对外宣传的窗口。这其中,玉柴无论是在站点分布还是服务质量上 相似文献
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2011商用车我信赖的动力评选活动大幕已经拉开,出于对评选活动的认可及后期产品宣传推广的需要,一汽锡柴带来了CA6DL和CA6DM等产品参加评选。目前,这两款产品在全国已有1435家服务站,服务半径50公里。到目前为止,CA6DL累计产量30万台,市场保有量25万台,主要配套车型为 相似文献
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每年春节前后,全国两会的相关准备工作就要陆续展开。客车企业对上会车辆进行检修维护的时间则更早一些。为做好今年全国两会的交通服务保障工作,多家主流客车企业已经做好准备。久经考验不惧挑战2月24日,在和各客车企业驻京服务人员沟通后,《商用汽车新闻》记者了解到,目前企业已经对上会车辆进行了多轮排查, 相似文献
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截至目前,海格客车今年在上海的销售业绩很不错,同比增幅喜人。近日,苏州金龙上海市场部经理江发声告诉《商用汽车新闻》记者。据了解,经过多年的辛勤耕耘,苏州金龙海格客车在上海市场的占有率一直位居前列,今年上半年的销量仍处于客车第一阵营企业的榜首位置。 相似文献
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近些年来,不少车企将目标瞄准海外,出口数量一路攀升。与此同时,经销商也将与车企合作开拓海外市场作为重要的利润增长点。在这个过程中,一些负面现象开始呈现,尤其是售后服务跟不上,严重影响了我国产品在国际市场上的声誉。近日,商务部、工业和信息化部、海关总署、质检总局、国家认监委联合下发《关于进一步规范汽车和摩托车产品出口秩序的通知》(以下简称《通知》),直指出口秩序的规范。这将给从事出口的经销商带来哪些影响?本期柠檬茶座邀请了4位卡车经销商,请他们谈谈对此《通知》的看法。 相似文献
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如果说当今的商用车市场还有什么好消息的话,那就只剩LNG车了。在"降"字当头的市场,LNG车销量的不断上扬无疑起到了提振士气的作用。2011年,在国内重卡销量同比下降13%的情况下,LNG重卡以30%的增长速度逆势飙升。今年,LNG车依然延续了去年的增长势头。据了解,多家卡车生产企业上半年的LNG重卡销量已经超过了去年全年。在一片红火的销量数据之后,LNG车在推广普及的过程中依然有一些实实在在的问题需要关注和解决。例 相似文献
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本报讯8月12日～8月23日,第26届世界大学生夏季运动会在深圳举行,众多参与车辆服务的企业做好准备严阵以待。和谐大运,真诚服务是宇通客车售后服务部提出的服务口号,真诚在本次服务中体现得淋漓尽致。参与大运会服务的宇通车辆大致分为四类:一类是公交车,主要是由东部公交、西部公交等派出,用于大运会期间的市民出行;一类是专用接送车,主要用于 相似文献
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今年年初,一辆满载有机化肥的江西牌照卡车刚驶出福建上杭县城区,进入205国道后,轮胎突然爆胎引发火灾。由于司机对当地道路不熟悉,报警时没有说清具体位置,手机又突然断电停机,导致消防官兵到达司机所述位置却未找到车辆,险些耽误最佳灭火时机。由于卡车具有较强的流动性,在外地发生故障需要维修或者等待救援的情况时有发生。面对需要异地服务的情况,卡车经销商或服务站能提供哪些帮助?司机需要注意哪些事项?本期柠檬茶座邀请了3位卡车经销商,请他们谈谈卡车的异地服务。 相似文献
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本报讯记者孟为济南摄影报道8月21日,2009年度中国重汽集团"亲人"服务大会在济南召开。来自全国各地服务站代表、各销售分公司负责人以及集团领导共1300余人齐聚一堂,共商中国重汽集团售后服务大计。会上,中国重汽集团总裁蔡东介绍了1～7月中国重汽的产销情况。他说:"1～7 相似文献
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我国客车产品由于产品差别较小,售后服务成为了客车企业赢得市场的重要突破点。中通客车面对强手如林的客车市场,也在售后服务上下了大力气。携手零部件构建中心服务站"目前公司在售后服务方面做了很多工作。除了服务网点建设,中通客车在广州、西安、乌鲁木齐、上海、济南、天津都建立了配件公司,并且通过发展配件经销商、整合社会资源等措施来保障产品的配件供应。"中通客车 相似文献
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自2012年至今,卡车市场特别是重卡市场不景气的阴霾就一直挥之不去。卡车经销商也从最初的坐等市场复苏转向谋求新出路。有业内人士指出,市场不好,服务先行。在市场萧条的环境下,服务究竟能否救市?作为售后服务主要执行者的服务站经营情况如何?面对用户的维修或者救援需求,经销商如何处理?本期柠檬茶座邀请了4位同时经营服务站的卡车经销商,请他们谈一下对此的看法。 相似文献
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继"优购"理念之后,近期东风柳汽汽车有限公司(以下简称东风柳汽)在售后服务方面又出新招,推出"6A服务标准"。卡车企业为争取吸引到更多用户的关注,近年来在服务举措上可谓绞尽脑汁,用尽心思,可用户是否买账?提升售后服务能力和水平能为企业带来多少效益?东风柳汽从"优购"理念到"6A服务标准"的一再升级,能否助推其市场表现与行业地位?对于这些疑问,东风柳汽的用户们最有发言权。 相似文献
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服务两会对每家商用车企业都是一种荣誉。继去年第一次作为全国两会用车后,海格客车今年再次担负起服务两会的重任。首次服务两会圆满成功2010年,海格客车第一次进入到全国‘两会'的交通保障 相似文献
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大金龙,有着"国车"美誉的中国客车制造企业,以优秀产品和金牌服务,第12次服务全国"两会"。尽早动手精心准备据介绍,今年共有60辆大金龙客车投入全国"两会"服务,分别为53辆龙威、7辆捷冠,均是大金龙的精品车型和代表产品。其中,龙威将主要服务14个省、市的人大代表,包括河北、贵州、山东、云南、安徽、福建、湖北、上海、山西、广东、辽宁、吉林、黑龙江等。另外,大金龙也将为全国"两会"的会务组、新闻组等提供车辆服务。 相似文献
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法士特变速器已经成为国内很多重卡用户购车的标准配置。原因非常简单,因为其性能在国内产品中较好,故障率低,经济性好。在《商用汽车新闻》记者采访重卡用户的过程中,也经常听到他们对于服务和配件管理等方面的看法。事实上,重卡及其零部件的配套服务越来越受到重卡用户的重视。近日,《商用汽车新闻》记者对全国多地的多位重卡用户以及法士特服务站进行了一番明察暗访,一窥法士特服 相似文献