“自助办税+智能服务”提升纳税服务效能

2019年以来,贵州省黔南布依族苗族自治州税务系统办税缴费业务量呈井喷式增长。随着服务对象由12万纳税人扩展到了400多万纳税人和缴费人,各地实体办税场所已不能很好地满足纳税人和缴费人的需求,跑路远、耗时长、效率低成为纳税人、缴费人的办事"堵点"和税务机关的服务"痛点"。     

抗“疫”情:上海税务与您同行

国家税务总局上海市税务局两手抓,一方面全力布置开展疫情防控,另一方面积极引导纳税人、缴费人通过网上办税等非接触式渠道办理涉税缴费事项,在联防联控、便民办税、助力复产复工等方面积极发挥"税务力量"。安全先行:推广"非接触式"办税,保障线下服务上海市税务局在春节期间发布了《关于进一步加强防范新型冠状病毒提倡网上办税缴费的服务提示》,倡导纳税人、缴费人尽量通过网上办税等"非接触式"渠道办理涉税缴费业务,目前已实现网上办理涉税事项270项,其中全程网上办261项,占比96.7%。     

春风十载 便民办税更有感

<正>税费服务没有休止符，更无终点站。回眸十年，便民办税春风的脚步从未停歇，办税缴费渠道更加多元，纳税人缴费人见证了办税“难点”“堵点”变“亮点”的过程，“获得感”已成为纳税人缴费人口中的高频词。诉求意见响应快，办税无忧！诉求响应提质是便民办税缴费措施的关键一环。面对纳税人缴费人多样化的诉求，深圳市税务部门围绕诉求响应下足功夫，严格落实涉税涉费诉求和意见快速响应机制，努力实现政策送达“零时差”。     

支持疫情防控和经济社会发展的税费服务举措

税务部门为支持疫情防控和经济社会发展推出了一系列税费服务措施。下面我从"便民办税春风行动"由何而来、办税缴费服务如何开展、税费优惠政策如何知晓、纳税人缴费人权益如何保障、纳税信用红利如何享受等5个维度10个问题来解读。维度一:便民春风何处来1.为何开展"便民办税春风行动"?"     

“春风”拂琼岛 服务谱新篇

<正>党的十八大以来,“便民办税春风行动”一年一个新主题,在日精月进中提质增效。海南省税务系统持续开展“便民办税春风行动”,着力优化办税服务,为纳税人缴费人解决难点堵点,让便民办税的“春风”在琼岛常拂常新、渐行渐深。办税缴费提速度“春风”不仅仅是一个行动,更是税务人坚持不懈改革的生动写照。     

高质量沟通持续提升税费服务满意度

<正>随着智慧治税的风起云涌,智慧办税缴费也日益走入常态,税费服务工作迎来了新的春天。智慧服务减少了税务干部与纳税人缴费人线下接触的机会,但原有的线下服务不是不需要了,而是在形式、内容上和沟通策略上都需要更新迭代、再上台阶。尤其是办税服务厅的体验式服务、12366的电话咨询服务、税收宣传服务、培训辅导、定制式服务等等更需要高质量的沟通——即沟通要有开放性、目标感和建设性,才能满足纳税人缴费人的多样化、差异化服务需求。当出现潜在的矛盾冲突时也需要有效沟通去快速平息化解,提高服务满意度。     

国家税务总局连续第十年开展“便民办税春风行动”首批推出六方面十七条便民办税缴费措施

<正>为深入学习贯彻党的二十大精神,认真落实中央经济工作会议部署,日前,国家税务总局印发《关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》（以下简称《意见》）,以“办好惠民事·服务现代化”为主题,连续第10年开展“便民办税春风行动”。今年首批措施坚持以人民为中心的发展思想,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项,先行推出六方面17条便民办税缴费举措,后续还将分批推出系列接续措施,切实为纳税人缴费人办实事解难题,营造优质税收营商环境,为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步贡献税务力量。     

春风十年 一路有你

<正>春风十载，税暖民心。2023年是全面学习贯彻党的二十大精神的开局之年，也是“便民办税春风行动”连续开展的第十年。十年来，税务部门始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，以一场场实实在在的行动、一项项实实在在的便民举措，有力推动税费服务持续提质增效，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，让纳税人缴费人始终沐浴在“春风”里。     

“见”或“不见” 服务就在这里

"非接触式"办税现在成为了江西税企微信群里的"热词"。面对防控疫情的严峻形势,为了最大程度降低交叉感染风险,国家税务总局江西省税务局向广大纳税人、缴费人发出了不见面、走网路"非接触式"办税的倡议。通过电子税务局、手机App、自然人扣缴客户端、邮寄办税等"不见"的方式,办税顺不顺畅?纳税人感受如何?在江西,纳税人和缴费人说出了自己的感受。     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

乘风而上 便民办税在行动

<正>2023年，是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年。国家税务总局安庆市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，乘风而上，推出多项便民办税缴费新举措，让便民办税的春风吹暖历史文化名城营商沃土。问计问需倾听心声，代表委员共话春风“便民办税春风行动”启动以来，安庆市税务部门积极走访各级人大代表、政协委员，共同畅谈“春风”故事，在主动汇报税务部门改革发展成效的同时，倾听代表委员对落实退税减税降费、优化税收营商环境、服务地方发展等的实际感受，征集意见建议，为进一步提升税费服务质效找方向、增动力。     

智慧税务构建税费服务新体系

国家税务总局衡水市桃城区税务局认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,以"智慧税务"建设为抓手,探索解决"纳税人缴费人总量大、辖区面积广、窗口服务资源有限"等难题,持续提升服务精细化、智能化水平。覆盖全面,积极拓展"智慧化"问办。建设以智慧税务服务中心为核心、以智慧纳税服务室为主线、以智慧办税微厅为触角的"蛛网式"智慧服务网点,将"智慧办税"延伸到基层分局。     

图片新闻

江苏省徐州市地方税务局针对不同纳税人的办税需求,在办税服务厅推行办税辅导员制度,指导纳税人办理各类涉税事项,妥善处理办税中的各种矛盾。图为该局办税辅导员在辅导纳税人填写涉税报表。     

十年：与“春风”同行 用镜头见证

<正>2023年1月4日，中央电视台《新闻直播间》在黄金时段播出《国家税务总局：启动2023年“便民办税春风行动”》新闻，这是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”。十年春华秋实，十年铿锵前行，围绕纳税人缴费人所盼所想所愿，聚焦办税缴费的堵点难点痛点，十年来，     

拓展“非接触式”办税缴费服务的思考--以泉州市税务局为例

"非接触式"办税缴费服务,是当前新冠肺炎疫情防控关键期税务部门落实全力做好疫情防控和优化纳税服务的必要手段,也是落实好党中央、国务院深化"放管服"改革,优化税收营商环境的现实要求,更是税收治理现代化的重要内容。本文在总结分析国家税务总局泉州市税务局针对"非接触式"办税缴费服务开展的问卷调查结果的基础上,深入探讨"非接触式"办税缴费服务的现状和业务需求点,并从自然人端、企业法人端和税务端三个方面对拓展"非接触式"办税缴费服务提出了设想。     

让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

践行群众路线 做好“三个服务”

税务部门是国家重要的经济管理部门,在工作中要做好服务纳税人、服务基层、服务大局工作,努力构建和谐征纳关系、夯实基层税收工作基础、助推经济社会发展。一、以便民办税为重点,服务纳税人公开权力清单,让纳税人缴明白税。及时公开国家税收政策、税务行政审批清单、税收执法权力清单、办税业务流程等与纳税人权利义务相关的事项。强化税法咨询服务,依托税务网站、办税大厅、纳税人学校、新闻媒体等,加大对税收政策和办税     

做纳税人的“贴心人”

细心的纳税人会发现,崇阳县国税局办税服务大厅正在悄然发生着变化：办税服务大厅的环境更加优美了,沙发、饮水机、纳税人自助机等服务设施一应俱全;纳税人纳税更加方便了,电话申报、网络申报、上门服务,处处体现着“以纳税人为本”的服务理念;首问负责制、服务承诺制,事事都在追求服务的最优化……从税收管理员到纳税服务员,这其中的转变远远不是几个字所能涵盖的。     

春风送暖蕴真情 便民办税暖税户

广东省国家税务局从纳税人需求出发，紧贴时代发展潮流，依托信息科学技术，努力为纳税人提供个性化的“省心”、看得见的“诚心”、面对面的“舒心”、全天候的“贴心”、信得过的“暖心”服务，纳税人足不出户就可以轻松办理涉税业务，让纳税人真正体验到快捷办税、方便办税的实惠。     

深耕惠企利民举措 助力智慧税务建设——借力第31个全国税收宣传月做好便民办税服务

<正>春风化雨,润物无声,伴随着一场春雨迎来了第31个全国税收宣传月。国家税务总局武汉市税务局立足纳税人视角,修改完善《武汉市税务系统2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》,推出首批5大类20项85条服务举措,实招频出,下足真功,以“谋全局”的视角助力武汉智慧税务建设,以“绣花针”的劲头深耕惠企利民服务举措,为江城企业带来了有声有色、实实在在的服务礼包。