让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

“组团式城市发展”背景下连锁办税服务的实践与思考

"组团式城市发展"要求税务部门的纳税服务要推行和完善连锁办税服务模式,实现涉税事项同一区域任一办税服务点均可办理。但是由于诸多条件的限制,目前基本上采用的还是狭义的连锁办税服务模式。要进一步推广连锁办税服务模式,还需从增强人员素质、拓展"虚拟办税"、实施流程改造、建设全智能窗口、实施配套制度改革、强化激励措施等方面加以完善和突破。     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

元宇宙在税务领域应用的实践与思考北大核心

为更好适应数字经济时代众多新业态迅猛发展的新趋势,实现智慧税务建设的数字化升级和智能化改造,切实为纳税人缴费人提供从“在线”到“在场”的办税服务体验,进一步优化营商环境,税务部门应积极探索在税务领域应用元宇宙。借助元宇宙集成整合的多项技术,能够实现办税场景的虚实融合,提供更真切、更多维、信息高度对称的沉浸体验,从而构建税务部门与社会各界协同服务、协同管理的开放生态体系。但元宇宙在税务领域的应用还停留在底层框架建设阶段。以国家税务总局广州市税务局为例,现阶段元宇宙在税务领域的应用主要从“人”和“空间”入手,选取税务虚拟数字人和元宇宙办税服务大厅等方式展开实践应用。未来,亟待元宇宙技术的不断拓展突破,推动虚拟数字人升级、法律监管完善、跨部门协作、全社会协同,夯实政务在元宇宙中的各项基础元素,建立开放、合作、统一的元宇宙政务一体化生态体系。     

优化服务应突出“三大理念”

当前,国家税务总局推出＂便民办税春风行动＂,这一举措着实为基层税务部门优化纳税服务进一步明确了方向。笔者认为,基层税务部门应该以党的群众路线教育实践活动为契机,以＂便民办税春风行动＂为指导,突出＂大服务＂、＂大规范＂、＂大和谐＂理念,进一步提升纳税服务工作的内在品质。     

服务新常态 展现新税风

四月,我们迎来了第24个全国税收宣传月。随着"便民办税春风行动"的深入展开,发轫于2014年早春的"最炫服务风"已经成为让纳税人温暖如春的"四季清风"。税务机关推出了一系列措施,最大限度方便纳税人,最大限度规范税务人。为纳税人办实事,为基层税务人减负担。为实现"办税一把尺子,服务一个标准",2014年10月1日,国家税务总局推出《全国县级税务机关纳税服务规范》1.0版,为纳税服务工作带来了新变化、新气象。     

服务营销视角下税务微信对纳税人满意度的影响

2013年以来,政务微信不断崛起,逐渐成为方便实用的"政"能量.随着"互联网+税收"的实施和不断完善,以税务微信公众号为主的在线税务,已成为征纳双方最常用、最主要的办税平台,也是影响纳税人满意度的主要因素.本文运用服务营销相关理论分析税务微信与纳税人满意度之间的关系.首先从服务营销视角分析税务微信与纳税人期望、纳税人感...     

办税服务厅变奏曲

办税服务厅是税务部门开展办税服务的主要载体,是征纳双方最直接、最全面、最具体的沟通交互平台。规范化建设改造、一窗通办、一站式服务、限时办结、同城通办……各地办税服务厅功能日趋完善,服务更加到位。在为纳税人营造便利、温馨办税环境的同时,一组办税服务厅变奏曲,也折射出税务机关纳税服务理念的变化。"真太方便了,以前要跑几个地方才能办理的纳税申报、购买发票等事项,现     

支持疫情防控和经济社会发展的税费服务举措

税务部门为支持疫情防控和经济社会发展推出了一系列税费服务措施。下面我从"便民办税春风行动"由何而来、办税缴费服务如何开展、税费优惠政策如何知晓、纳税人缴费人权益如何保障、纳税信用红利如何享受等5个维度10个问题来解读。维度一:便民春风何处来1.为何开展"便民办税春风行动"?"     

践行群众路线 做好“三个服务”

税务部门是国家重要的经济管理部门,在工作中要做好服务纳税人、服务基层、服务大局工作,努力构建和谐征纳关系、夯实基层税收工作基础、助推经济社会发展。一、以便民办税为重点,服务纳税人公开权力清单,让纳税人缴明白税。及时公开国家税收政策、税务行政审批清单、税收执法权力清单、办税业务流程等与纳税人权利义务相关的事项。强化税法咨询服务,依托税务网站、办税大厅、纳税人学校、新闻媒体等,加大对税收政策和办税     

拓展“非接触式”办税缴费服务的思考--以泉州市税务局为例

"非接触式"办税缴费服务,是当前新冠肺炎疫情防控关键期税务部门落实全力做好疫情防控和优化纳税服务的必要手段,也是落实好党中央、国务院深化"放管服"改革,优化税收营商环境的现实要求,更是税收治理现代化的重要内容。本文在总结分析国家税务总局泉州市税务局针对"非接触式"办税缴费服务开展的问卷调查结果的基础上,深入探讨"非接触式"办税缴费服务的现状和业务需求点,并从自然人端、企业法人端和税务端三个方面对拓展"非接触式"办税缴费服务提出了设想。     

大地回春 助力春耕

抓好春耕生产,稳住"三农"基本盘,为决胜新冠肺炎疫情防控阻击战、决战脱贫攻坚夯实基础。甘肃省税务部门深入开展"便民办税春风行动",落实落细税费优惠政策,"非接触式"便民办税"不打折",在精准服务上做足文章,采取有力措施助力春耕生产,希望的田野上正展开"春耕生产画卷"。     

国家税务总局开展“便民办税春风行动” 沐浴春风 扬帆起航

春风朝夕起,吹绿日日深。税务总局从2月开始在全国税务系统开展"便民办税春风行动",着力解决行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题,让为民服务的春风吹拂大地、温暖税户,最大限度地方便纳税人,最大限度地规范税务人。在第一批党的群众路线教育实践活动中,税务总局提出了"为民务实清廉"主题落地的"三个服务、三个实在、三个禁止"工作要求。"便民办税春风行动"既是税务部门实     

对联合办税模式效应的分析

联合办税是新形势下税务部门转变职能的内在要求,是构建税收征管大格局的必然选择,也是整合税收资源,优化纳税服务和提高办税效率的必然要求。赣州市税务部门积极探索"联合办税"模式,效果显现,实现了国、地税及纳税人三方共赢,已初步构建起了全员、全程、全方位的纳税服务体系。一、赣州市国、地税联合办税的做法近年来,赣州市国税局、地税局把联合办税作为创新     

沭浴春风 扬帆起航

春风朝夕起，吹绿日日深。税务总局从2月开始在全国税务系统开展“便民办税春风行动”，着力解决行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，让为民服务的春风吹拂大地、温暖税户，最大限度地方便纳税人，最大限度地规范税务人。在第一批党的群众路线教育实践活动中，税务总局提出了“为民务实清廉”主题落地的“三个服务、三个实在、三个禁止”工作要求。“便民办税春风行动”既是税务部门实施教育实践活动“扎根工程”的重要内容，也是推进税收现代化建设的重要举措。     

一切为了更好地服务纳税人——武汉市国税局创新纳税服务方式撷英

纳税服务是税务机关的核心业务之一。近几年来，各级税务部门以纳税人办税需求为导向，积极探索，采取多种形式开展卓有成效的纳税服务工作。下面介绍的是武汉市国税局基层办税服务厅、税务稽查和出口退税等部门，围绕着怎样搞好纳税服务工作，更好服务纳税人，在创新服务方式上所做的可贵尝试，开阔了新思路，拓宽了新视野，颇值得学习借鉴。     

“掌上税务”办税新模式的实践与探索

“掌上税务”是指为方便纳税人、社会公众了解税收政策,减轻纳税人办税负担,加强征纳双方互动,税务机关系统开发的一个通过手机、平板电脑等移动便携式设备办理涉税事项的平台,一般包含征纳互动、税收政策、办税服务、辅助工具等功能模块。一、“掌上税务”办税新模式的优势“掌上税务”通过整合微博、微信等信息平台,拓宽了税企互动的范围；通过将地税网站的热门内容、精品栏目及其他实用功能集成到安卓、iPhone手机和平板电脑等掌上移动终端，创新了获取税务资讯的渠道；通过开发实用、便捷的辅助工具，提升了纳税服务的质量；通过移动互联网等技术的利用，打造了纳税服务的品牌。     

华设自助办税系统

近年来,为进一步丰富纳税服务手段,拓展办税渠道,在自助领域具有龙头地位的华设科技股份有限公司又科学地合力推出了一套全新的办税系统——智能自助办税服务系统。该系统是税务系统继网上办税系统、发票在线应用系统等推出的又一新型办税服务手段,它打破了原有的业务受理方式,延伸了传统的办税服务厅窗口功能,对业务量大且不需税务部门审核的税收业务交由纳税人自主进行办理。智能自助办税服务系统,贯穿了用户在办税服务厅的整个服务环节,实现更大化的服务、宣传、推广效果,通过智能排队系统、多媒体发布系统、窗口同屏显示     

税事回眸

深圳市地方税务局为涉外企业提供优质高效纳税服务:一是建立公开办税制度,公开办税程序,如公开税务检查程序、税务行政复议和诉讼程序、审批核准事项和操作程序等,     

深耕惠企利民举措 助力智慧税务建设——借力第31个全国税收宣传月做好便民办税服务

<正>春风化雨,润物无声,伴随着一场春雨迎来了第31个全国税收宣传月。国家税务总局武汉市税务局立足纳税人视角,修改完善《武汉市税务系统2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》,推出首批5大类20项85条服务举措,实招频出,下足真功,以“谋全局”的视角助力武汉智慧税务建设,以“绣花针”的劲头深耕惠企利民服务举措,为江城企业带来了有声有色、实实在在的服务礼包。