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邮政局所是邮政通信网的重要组成部分，是联系用户和邮政企业的枢纽。其设置是直接影响邮件能否顺利入网、出网及在网中畅通运行的重要因素之一。它作为对外的“窗口”，关系到邮政行业的信誉，是用户使用邮政业务的物质技术条件，直接影响到社会效益和企业效益。因此，其最优设置成为邮政通信网合理规划的一个重要组成部分。现有一地区（可划分为6个服务区域），要在这6个服务区域中心中选一处设置一个邮政局所，该局所的服务面积即为这6个区域。根据实际的调查分析，发现该地区交通地理条件相差不大。为了使这6个服务区域的用户用邮方便，… 相似文献
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邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共… 相似文献
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窗口服务的一面镜子——访《邮政服务用语》的主要编者穆怀中贺勃胜按：日前，邮电部邮政总局向全国邮政企业印发了《邮政服务用语》一书，作为邮政窗口服务用语的规范。这是邮政部门在加强服务“软件”管理上又一新的举措。日前，本刊通讯员采访了《邮政服务用语》一书的... 相似文献
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185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心的建设是需要投资的,在确定建设规模时,既要考虑到服务质量,为用户提供快捷的服务,也要考虑到投资效益,为此185客户服务中心的忧化设置是各级邮政企业应考虑的重要问题。 相似文献
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实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥１９９５年１２月底，太原市邮政局城北中心局解放路支局，邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业，从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前，成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一，取... 相似文献
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在人民银行开通个人电子汇兑业务后 ,大力宣传和引导用户使用邮政汇兑业务就具有更加迫切的意义 ,但由于忽视了用户查询服务工作 ,在一定程度上影响了该项业务的发展。为此建议 :①缩短普通汇款查询等待时间。修订汇兑业务规程 ,参照当前给据邮件传递处理时限 ,省内查询改为１０天 ,外省查询２０天 ,以增强汇兑业务竞争力。②在营业窗口设立用户服务台席 ,开通服务热线电话 ,指定专人受理用户咨询和投诉 ,以拉近企业与用户的感情距离 ,鼓励用户尤其是大用户继续使用邮政汇兑业务。邮政汇兑查询时限应该缩短@李勇$湖北省咸宁市邮政局… 相似文献
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奉献在绿色窗口的李婷王定，金遇奇李婷是湖北省鄂州市邮电局邮政营业员，今年２３岁。自１９９１年走上营业服务岗位以来，她凭着过硬的业务技术和热情周到的服务，赢得了广大用户的赞誉。１９９３年，李婷受到用户书面表扬８次，市级新闻媒介报道表扬５次，并被评为鄂州... 相似文献
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优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素... 相似文献
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窗口终端系统ＥＰＯＳ－９２何延军译德国邮政部门为了改进服务质量，提高竞争能力和服务水平，保持良好的经济效益，决定在邮政窗口实现终端化服务。从１９９３年４月起，在曼海姆和威士巴登邮局窗口开始使用一种新型的窗口终端系统ＥＰＯＳ－９２。这种数据处理系统，于... 相似文献
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用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主... 相似文献