面向企业的客户知识管理

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。     

略论企业战略执行力的影响因素

企业的环境、组织结构和管理沟通等都会影响企业的战略执行力。财务分析、客户关系管理、内部流程完善和组织成长，无疑能够提高企业战略执行力。     

企业的CRM应用

本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景。提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

铁路货运中心辅助决策支持系统研究

本文分析了目前货运组织工作中存在的问题,以昆明铁路局货运中心组织改革为背景,引入客户关系管理的相关概念,利用现有货运系统的信息资源,初步提出了铁路货运中心辅助决策支持系统的设计方案。     

借鉴CRM理念打造我国电子政务

客户关系管理起源于盈利组织,但是其以服务为核心的理念同样适用于政府的公共服务.随着中国加入WTO政府的职能和形象也在逐步改变.电子政务开始引入客户关系管理的新理念.本文首先介绍了电子政务借鉴CRM的动因,其次阐明基于CRM的电子政务四点服务理念,最后在此基础上提出了客户关系管理理念创新电子政务的发展思路.     

论供电企业客户关系管理系统的建设

本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发，分析供电企业实施CRM项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路与建议。     

电子商务环境下的企业管理变革实践

随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业的管理方式。在这种新兴的商务方式下,企业的客户关系管理、组织文化、知识管理、信息资源管理等都将发生较大的变化。电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。文章探讨了电子商务环境下企业在客户关系管理、组织文化、知识管理、信息资源管理中可以采取的策略。     

我国商业银行客户关系管理模式研究

客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题，最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。     

关于实现客户关系管理的思考

简要阐述了客户关系管理的重要性及其意义，提出了实现客户关系管理的两个阶段及实施客户关系管理的关键环节。     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程知识集约,知识共享、知识应用和知识创新.通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的刨新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理.     

货运代理企业的客户关系管理浅析

分析了客户关系管理在货运代理业中的应用现状及其原因，提出了客户关系管理在货运代理企业中的实施步骤，以及不同货运代理运营模式应如何开展客户关系管理的问题。     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约,知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

基于知识管理的我国企业客户关系管理影响因素研究

基于我国特殊国情与特有企业环境背景,本文认为组织变量是影响我国知识型客户关系管理（KCRM）实施的直接因素,并以KCRM的影响因素为视角,提出一套适合我国企业的KCRM成功实施模式。     

我国电信业客户关系管理研究

客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念，本文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性，并对此提出了有针对性的建议与策略。     

我国企业客户关系管理存在的问题及对策

客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制，是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手，阐述企业客户关系管理的作用，分析我国企业客户关系管理存在的问题，并提出解决问题的对策。     

通信企业客户关系管理研究

客户关系管理越来越得到各行业企业的重视，在我国通信领域，三大企业已经认识到了客户关系管理的重要性，并采取了一些措施。随着经济社会的进一步开放式发展，通信企业客户关系管理模式也应当进行实时的创新。在这种背景下，本文重点从打造差异化服务体系、完善组织管理体系及打造科学的人力资源管理体系三个方面出发，分析了通信企业客户关系管理水平的提升策略。     

探讨关于施工组织设计相关标准

以施工组织设计的重要作用着笔，阐述了施工组织设计的相关标准，提出要更好的发挥施工组织设计的作用，就要从施工组织设计的编制、管理和实施过程要严格按照相关标准进行控制，     

扬州A超市卖场客户关系管理现状分析

随着当今零售业市场竞争的加剧，越来越多的企业在管理发展问题上更加注重企业客户关系管理。文章在对扬州A超市卖场客户关系管理现状详细调研的基础上，通过分析影响顾客满意度的因素，发现了客户关系管理中存在的相关问题，并针对问题提出了一些对策与建议。     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

超市会员制客户关系管理分析与对策

会员制作为超市客户关系管理的一种手段，在国外得到迅猛发展，但在中国却举步雏艰，这既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用，又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此，深入研究超市的会员制客户关系管理具有很强的理论和现实意义。