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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
"质量是企业的生命"这一观点现在已经成为了企业经营管理的共识。酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏,增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在,而酒店产品是服务的基础,通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店从业者的服务意识。本文以三亚艾迪逊酒店为背景,通过分析酒店的硬件设施及软件条件,探讨了酒店产品与服务质量、服务意识的关系。  相似文献   

2.
俞政灵 《中国外资》2011,(24):206-206
只要有图书馆,服务是一个永恒的话题,用什么去衡量一个图书馆的工作质量,离不开服务质量,于是乎服务的概念被引进图书馆的学科内容。当时代在进步,科学技术在不断更新,新的理念、新的学科、新的技术自然而然地被引进图书馆,并指引着图书馆的学科发展。  相似文献   

3.
4.
随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈,利率市场化的进程加快,商业银行单纯依赖利差生存的时间已为时不长。发展中间业务和实施服务收费已成为许多银行提升效益水平的重要法宝。在收费业务中,银行要针对不同的客户、不同的服务项目、不同的需求、不同的经营策略,采用不同的收费价格策略。  相似文献   

5.
要与服务工作密切结合 做好服务工作,应把握三个方面:一是服务质量,包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上;服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要,应该说是服务部门实力和信誉的象征。  相似文献   

6.
邓江山 《现代金融》2005,(12):48-48
一是提高认识,确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范,抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新,从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵,全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作,加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、  相似文献   

7.
全球服务贸易的迅速发展和服务贸易发展的不平衡,使得国际服务贸易的自由化程度较低。加入WTO后过渡期以来,随着服务贸易部门开放程度的提高,我国服务贸易救济形势日益严峻。文章分析了当前我国服务贸易救济工作面临的挑战,提出从四个方面构建我国的服务贸易救济制度,即服务贸易反补贴制度、服务贸易反倾销制度、服务贸易保障制度和服务贸易壁垒调查制度。  相似文献   

8.
我国国有商业银行的服务营销策略   总被引:1,自引:0,他引:1  
随着金融市场的快速发展和外资银行的进入,我国商业银行面临的市场竞争日益激烈,传统的市场营销手段已不足以应付目前市场竞争的态势。因此,应该在发展产品营销的同时,加快发展服务营销,以周到快捷的服务赢得客户开拓市场。本文揭示了目前我国商业银行服务营销存在的问题,并从电子化服务,差别化服务以及营销后服务等方面阐述了我国商业银行应如何建立起服务营销体系。  相似文献   

9.
李江 《中国外资》2013,(24):39-39
银行服务体系是为客户提供全方位的服务的重要手段。要通过产品开发创新、提高技术水平、重构客户关系等方面来构建适应当前经济金融全球化和网络化形势下的银行服务体系。中小商业银行宜集中力量在网络银行和银行卡方面,突破网点和自助机具不足的限制。  相似文献   

10.
众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。  相似文献   

11.
强化服务理念 提升服务品质   总被引:2,自引:0,他引:2  
优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。  相似文献   

12.
严盖 《金融论坛》2011,(11):62-66
商业银行服务管理存在硬件建设与软件支撑不配套,前台管理与后台管理不同步,服务效率与顾客期望不平衡,客户营销与售后服务不匹配,管理模式与服务响应不协调,业务创新与客户需求不契合,服务形象与银行地位不相称,管理能力与环境变化不搭配等一系列问题,其原因在于服务理念与战略缺失、服务体制与机制不完善、服务流程与控制存在缺陷、服务...  相似文献   

13.
《时代金融》2014,(5):36-36
工行于近期在国内率先推出了自动柜员机(ATM)多语言服务,即在原来中、英双语服务的基础上,新增加了俄、韩、日等三种服务语言,使中外客户在使用工行自动柜员机时可以选择的服务语言增加到5种。  相似文献   

14.
随着WTO的临近,用CS(顾客满意)理论武装起来的外资银行将凭借优质的全程服务与我们争夺优质黄金客户,建设银行要想占据竞争优势,就必须着眼时代的发展,把握服务的趋势,做实做活服务文章,尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”;舞应该下功夫把无形的服务有形化,努力凸现自己的服务特色,珈射建设银行的服务文化,传播建设银行的服务价值观,提升建设银行的服务形象,增强客户对建设银行的认知程度和信任程度,不断衷心得黄金客户的青睐,使头回客变成回头客笔常来常往的长期客、变成银行的忠诚客户,每个建设银行的员工都是服务文化的塑造者、传播者,都应自觉地把握建设银行的金融服务量化、细化、具体化、规范化、标准化、证据化、品牌化,将服务内容具体地,形象地呈现出来,使无形的服务变成鲜明的独特的便于认知的服务模式,而给客户留下深刻的印象。  相似文献   

15.
《中国货币市场》2010,(12):87-87
中国外汇交易中心的技术支持服务人员在约定的服务时间内,通过电话、邮件、MSN等多种方式受理客户技术服务请求和服务满意度反馈。  相似文献   

16.
本文首先选取了1978~2014年全球服务贸易出口额和货物贸易出口额的数据描述了全球服务及货物贸易发展现状,接着分析了全球服务贸易自由化现状,最后对我国服务贸易发展提出了政策建议。  相似文献   

17.
2013年8月1日扩容后的"营改增"试点涉及的应税服务将包括陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务、管道运输服务、研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务、广播影视服务。  相似文献   

18.
2005年是95533客户服务中心业务发展取得显著成绩的一年,各项业务继续保持快速发展。服务功能更加强大,服务对象更加广泛,服务范围逐步扩大,服务咨询、服务监督,交易处理、外呼经营,8小时以外唯一人工服务协调窗口职能作用更加突出。“提高服务品质,推动业务发展”的核心价值日益凸显。[编者按]  相似文献   

19.
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