电信业务运营支撑系统（BOSS）

随着世界经济的全球化、市场的国际化，国内的电信运营商要在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中，处于有利的地位，不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理手段等方面下大功夫进行改革和优化，而且在技术上，也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现。BOSS(Business ＆ Operation Support System)就是这样一个业务运营支撑系统，它对电信运营商提高自身竞争力、提高管理和服务质量、优化网络、有效利用资源具有重大的意义。     

浙江BOSS系统凸显集中化优势--中国最大BOSS系统建设透视

随着业务量的成倍增长和业务范围的迅猛扩展．浙江移动通信公司快速改进原有网络，以提高企业的管理效率．降低企业的经营成本，为整个网络的高效维护提供一个可靠的软件平台．实现对全省各分公司业务的统一集中管理。     

借经营分析系统提升竞争力--浅析经营分析系统的实施与应用

随着中国电信拆分和重组的完成,市场竞争日趋激烈,可以说中国电信业正经历着一场空前的“战争”。整个“战争”涉及三个方面:关系的利润率(Wallet sharing)、新获取的客户数量(Aquire)和关系的保持时间(Retention)。这三个纬度实际上就是运营商收益立方体的三个     

确立战略管理的新思维--运营支撑系统三方谈

据了解,今年电信管理领域的全球顶级组织--国际电信管理论坛(TMF)将首次来到中国,并于1 2月份在北京召开"新一代电信运营系统与软件中国峰会".届时,国际电信管理论坛(TMF)总部将第一次派代表团访问中国,并作相应的主题报告.那么,TMF访问中国的动机是什么?此次的峰会将给中国带来什么?对中国的BOSS产业有什么样的指导意义?为此,记者分别采访了北京邮电大学教授朱其亮、中国网通计费结算与财务共享服务中心副总经理张明亮和埃森哲业务总监周军.     

绩效管理提升高陵电信综合运营能力

近两年来,中国电信陕西省高陵分公司(以下简称高陵分公司)以绩效管理为核心,不断优化内部管理,企业的业务收入稳步增长,网络维护全面达标,资源利用率达到50%以上,日常管理井然有序,员工队伍思想稳定,整体运营能力不断提升。     

本地网BOSSIT系统优化的思路与实践

从2006年起，中国电信以省区市为单位进行了大规模的BOSS系统建设，到2007年，大部分省区市实现了以BOSS系统为支撑的业务管理。充分发挥BOSS系统在企业运营管理中的作用，不断优化BOSS系统，提升BOSS系统支撑企业运营的有效性，是BOSS系统持续建设和发展的重要内容。     

亚信助力中国最大BOSS系统率先启动BOSS3.0建设

近日，亚信公司成功签署浙江移动门户网站扩容项目和浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目。两大项目建成后将为浙江移动提供更为强大的业务支撑和客户服务系统，为用户带来更为方便快捷的服务，促进浙江移动的业务发展迈向新的高度。浙江移动BOSS3.0工程统一开通子项目将主要针对由于新业务的快速扩张，因为缺少有效的核对机制而造成的系统问经常出现的数据不一、     

新疆电信具备全业务运营IT支撑能力

2008年11月27日，中国电信旗下的天翼终端有限公司挂牌成立，这意味着中国电信接手C网运作移动业务的又一准备工作已经到位：2008年12月1日，中国电信新疆公司C网IT割接上线正式完成，这标志着新疆公司已具备全业务运营IT支撑的能力，将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供服务。     

CDMA系统网络优化测试

CDMA系统在运营过程中需要对系统进行扩容和不断的网络优化，一方面为了能够给系统当前的用户提供更加优质的服务，另一方面为了提高系统容量，以接纳越来越多的系统未来用户。所谓网络优化，就是根据系统的实际表现和实际性能，对系统进行分析，在分析的基础上通过对系统参数的调整，使系统性能得到逐步改善，达到现有的系统配置下提供最优的服务质量，即晟佳的覆盖，满意的信号强度：最佳的通话音质和最低的掉话率等。     

亚信携手内蒙古移动启动BOSS3．0工程建设

近日．亚信公司携手内蒙古移动全面启动BOSS3．0工程建设项目。系统建成后将为内蒙古移动的长期可持续发展提供强有力的支持．不断增强的业务运营支撑能力和持续提升的客服、营销水平将使内蒙古移动的BOSS系统业务支撑能力成为企业核心竞争力之一。本期工程重点是以CRM理念进一步整合BOSS客服系统：调整BOSS与DSMP功能：增强欠费风险控制能力：建立数据一致性的管理机制：强化门户网站整合。     

电信业务与运营支撑系统演进与发展

一，现有业务与运营支撑系统存在的问题 随着中国电信行业的拆分，多家运营商并存的局面形成，竞争日益激烈；中国加入WT0后，电信行业逐步开放，国外运营商正蓄势待发，准备进入中国，中国的电信行业正面临着日益加剧的严峻的市场竞争局面。     

电信业务及产品能力运营管理

本通过对多年与电信运营商项目合作经验的总结，给出了一个电信运营模式的参考框架。此外还将继续推出一系列章，都是作在业务与产品运营模式下，将电信企业运营中的一些问题的思考和实践成果整理成，深切希望业内人士共同探讨。[编按]     

构建面向服务的电信运营支撑系统（OSS）

长期以来，国内电信OSS系统建设大多数局限在专业同管系统建设上．传统的OSS系统基本上是由各级网管系统和一些简单的工单系统组成．OSS设计与建设和国际先进运营商的差距较为明显，普遍存在如下问题：面向客户、面向业务端到端管理功能的系统缺乏，不能快速响应、开通、提供业务；多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中、运维管理难以综合化。     

优质的通信电源系统是通信网的可靠后盾

目前，全国经营基础电信业务的主要骨干企业已有中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫星通信等六家，电信业的管理体制、运营机制、市场格局都发生了质的变化。各大运营公司制订了新的发展规划和竞争策略，展开了全方位的竞争。在各运营公司竞争中我们注意到，他们把改进服务水平放在首位，把服务工作放在与经营、建设同等重要的位置，采取了许多相应的措施。其中之一就是加强网络的管理，加强全网设备的维护，力求为用户提供高质量、高水平、高可靠的网络服务，以此来提高企业的竞争力。     

建设具有特色的业务支撑系统

近年来,在集中化开发建设思路指导下,业务支撑系统的规模和复杂程度都日益增加,在系统的运维、升级、管理等环节都面临严峻考验。要确保业务支撑系统能够持续、健康发展,就迫切需要我们深入研究具有电信业务运营支撑特色的建设模式,提炼出一些切实可行的方式方法。     

构建面向客户的电信服务运营体系

电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。     

确立以业务为核心的系统架构管理

经历了十多年的发展过程,网络管理已经从最初的单一网管需求发展到IT综合管理需求,综合IT架构管理需求是融合了网络管理、主机系统管理、应用服务管理、业务管理、性能管理、资源管理等各种IT因素的统一管理,并要求上述各项管理数据的共享集中,互通互融;能够综合量化企业IT基础和企业业务的总体服务品质.企业无论行业、网络无论大小,从企业管理的角度出发,上述这些管理都是紧密关联、不可分割的整体.     

优化流程提升企业综合服务能力——温州电信开展学习实践科学发展观专题调研

在深入学习实践科学发展观过程中，中国电信浙江公司温州分公司特别组织了六个调研小组对各基层单位进行了专题工作调研。其中一个小组的调研课题是“强化以客户为中心的理念，优化关键业务流程，做好产品、服务端到端的流程穿越，系统性解决客户服务和生产运营中的突出问题”。通过几个月的调研、分析和检查，分公司把影响企业品牌和客户感知的流程进行了梳理，并对一部分流程进行了优化，同时对目前一时难以解决、需要逐步优化的流程提出了整改思路和计划。     

浅谈邮政商业运营模式

2013年，通过对邮政网点、邮政便民驿站及其他商业化超市的调研，陕西省邮政公司西安市分公司进行了邮政商业运营模式研究。该研究采用先进的设计思想，以邮政业务为基础、以客户服务为中心、以产品管理为框架，支持全面业务管理，将促进邮政商业化的快速发展。     

建设高效的网络运维支撑系统

一、概述 近几年，随着中国电信改革的逐步深入及电信运营企业相继上市，电信竞争渐趋白热化，迫使电信运营企业转变经营理念，全面提升经营管理水平，努力增强企业核心竞争力。未来的电信竞争将是集中体现企业的网络服务能力、技术创新能力、业务开发水平、运营管理水平及经营理念、服务理念、企业化等要素的综合竞争。在这种形势下，如何最大限度地挖掘和利用现有网络资源的能力，充分发挥投资效益。